如何找到客戶的偏好

　　1.推薦系統(tǒng)的作用

　　隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我們已經(jīng)進入一個信息過載的時代。在這個時代，無論是信息消費者還是信息生產(chǎn)者都遇到了巨大的挑戰(zhàn)，即如何生產(chǎn)和獲取適合的信息，都是一件困難的事情，而基于數(shù)據(jù)分析的推薦系統(tǒng)則是解決這一挑戰(zhàn)的重要利器。所謂推薦系統(tǒng)，就是通過對用戶的購買，訪問等信息進行分析，從中識別出用戶的偏好，從而建立起用戶同信息之間的關(guān)系，將用戶感興趣的信息推送給該用戶。

　　在電子商務(wù)行業(yè)，推薦系統(tǒng)不單單可以更好地幫助商家進行熱門產(chǎn)品的銷售，更多的在于挖掘商品的長尾，從而實現(xiàn)更多的冷門商品銷售。但就商品而言，那些冷門的長尾商品往往只代表了一小部分用戶的個性化需求，只有通過對用戶興趣的充分分析，才能更好的挖掘出商品的需求，最終提升這些產(chǎn)品的銷售情況。

　　推薦系統(tǒng)，主要是通過對用戶訪問、瀏覽和購買產(chǎn)品等行為進行分析，從中識別出用戶的商品偏好，幫助電子商務(wù)商家進行更為個性化的產(chǎn)品推薦，在這個過程中，數(shù)據(jù)分析起到了關(guān)鍵性的作用。我們通過數(shù)據(jù)分析，去識別用戶的行為以及其同產(chǎn)品之間的關(guān)聯(lián)性，將適合的產(chǎn)品在適合的時間，通過便捷的操作方式提供給適合的用戶。

　　2.冷門商品的推薦

　　就現(xiàn)在情況來看，當(dāng)前最為普遍的商品推薦主要是利用產(chǎn)品之間的關(guān)聯(lián)性進行推薦。比如用戶去電商網(wǎng)站點擊瀏覽了A商品，那么電商網(wǎng)站立即基于產(chǎn)品之間的關(guān)聯(lián)性，將具有高關(guān)聯(lián)度的產(chǎn)品B推薦給該用戶。但在傳統(tǒng)的關(guān)聯(lián)算法中，當(dāng)A和B同為熱門商品時，商品本身購買的次數(shù)就很多，商品A和B的支持度較高，商品A和B之間的關(guān)聯(lián)性就更加容易被發(fā)現(xiàn);反之，如果商品A或者B是一件冷門商品，它們之間的支持度可能較低，但一旦它們之間有著較強的置信度，可以確認(rèn)兩者之間有著較強的關(guān)聯(lián)性，進行冷門商品的推薦，對于用戶和商家來說，都是更有意義的。但在實際的挖掘過程中，這些冷門商品的關(guān)聯(lián)分析，由于購買記錄數(shù)量較少，傳統(tǒng)的關(guān)聯(lián)算法可能難以實現(xiàn)對于冷門商品關(guān)聯(lián)性的挖掘，也給我們的冷門商品的推薦帶來了不小的難題。

　　對于冷門商品的推薦，我們需要人工的去從數(shù)據(jù)出發(fā)，通過不斷探索數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，去更好地找到關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，并基于規(guī)則進行計算。很多我們事先設(shè)定好的規(guī)則，在這里的效果都不是太好，它更傾向于通過人的思維去逐步發(fā)現(xiàn)蘊含著數(shù)據(jù)之間的蛛絲馬跡。JMP，作為SAS(全球最大的統(tǒng)計學(xué)軟件公司)推出的一種交互式可視化統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)軟件系列，強調(diào)以統(tǒng)計方法的實際應(yīng)用為導(dǎo)向，交互性、可視化能力強。我們借助JMP強大的數(shù)據(jù)交換能力，可以實現(xiàn)對于海量數(shù)據(jù)的探索性數(shù)據(jù)分析，幫助我們快速地進行數(shù)據(jù)分析工作，更為重要的是，JMP的交互性可以滿足我們對于數(shù)據(jù)分析的種種要求，實現(xiàn)從未知到已知，從多到少，逐步識別各種商品之間的關(guān)系，更好地進行商品關(guān)聯(lián)分析。

圖：利用JMP的圖形生成器進行圖形化的探索性分析

　　3.用戶的分類及識別

　　除了利用產(chǎn)品之間的關(guān)聯(lián)性進行產(chǎn)品推薦之外，利用用戶之間的關(guān)系進行產(chǎn)品推薦也是一種重要的產(chǎn)品推薦方式。當(dāng)我們認(rèn)定A用戶同B用戶是具有相同偏好的用戶時，如果A用戶成功購買過A商品，我們即可將A商品也推薦給B用戶。通過分類，我們可以很好地識別用戶，進而實行更有針對性的產(chǎn)品推薦，但現(xiàn)在的問題是我們面臨的商品分類和數(shù)量超乎我們的想象，商品之間的特性不盡相同，一個普遍性的用戶分類難以應(yīng)用于所有商品的推薦，即A和B用戶都是40歲左右已婚中年婦女，但A用戶愛好文學(xué)，平時喜歡看文學(xué)小說，B用戶熱衷理財投資，關(guān)注投資理財知識的學(xué)習(xí)，她們之間的收入也存在較大差異。我們只有在確定各類商品特性的情況下，基于商品的特性再進行分類屬性的選擇，才能為每一類商品的客戶選擇提供更為準(zhǔn)確的依據(jù)。但實現(xiàn)情況下，商品種類太多，用戶人群太大，都成為阻礙我們進行精細(xì)客戶分類的障礙。JMP提供的分割(即決策樹)平臺，可以基于任意目標(biāo)變量，進行基于關(guān)鍵因子的用戶篩選，幫助我們快速找到區(qū)分客戶的關(guān)鍵因素，實現(xiàn)基于不同問題的快速用戶分類。

圖：基于分割(即決策樹)平臺的客戶分類

　　4.其他規(guī)則的發(fā)現(xiàn)

　　除了商品和用戶之間的關(guān)系之外，用戶對于信息需求的時間，獲取的方式等等規(guī)律也是推薦系統(tǒng)需要關(guān)注的問題。只有將這些因素更好的結(jié)合到一起，用戶才能更好的響應(yīng)我們的推薦，而這些都依賴于數(shù)據(jù)分析的作用。