家電巨頭描繪智能家居前景：傳統(tǒng)“服務(wù)”觀念將被顛覆

　　正在進(jìn)行的亞洲消費(fèi)電子展上，智能家居持續(xù)受到關(guān)注。天下財經(jīng)在27日的節(jié)目中報道：智能家居是一座道路迷茫的金礦。這座金礦到底應(yīng)該是什么樣子?經(jīng)濟(jì)之聲記者采訪了蘇寧云商集團(tuán)有限公司副董事長孫為民，來聽聽他的新思維。

　　真正的智能家居應(yīng)該是什么樣子?孫為民有三個判斷。首先，企業(yè)要轉(zhuǎn)變對“服務(wù)”概念的理解。過去“產(chǎn)品是產(chǎn)品，服務(wù)是服務(wù)”的觀念，在智能家居時代可能會被顛覆。

　　孫為民：消費(fèi)者關(guān)心的是自己的需求和需要，他看你的產(chǎn)品是選擇和挑選有沒有這些東西能夠滿足他需要的。舉個最簡單的例子來講，可能你用了好幾代的蘋果手機(jī)了，每一個人就算號稱是果粉的人也有相當(dāng)相當(dāng)多的功能根本沒有被你用過，其實(shí)你說你沒用的東西你也買回來了。我們說未來對于產(chǎn)品和服務(wù)的理解就是功能化的取向，消費(fèi)者既不是買產(chǎn)品也不是買服務(wù)，他就是在選擇某一種功能。

　　在消費(fèi)者使用了更多的智能家居后，慢慢地，他們的觀念還會發(fā)生改變。比如現(xiàn)在非常流行的健康數(shù)據(jù)采集設(shè)備，孫為民認(rèn)為，僅僅采集健康數(shù)據(jù)是不夠的。

　　孫為民：考慮老人健康，我給他配了一個智能手環(huán)，有了智能手環(huán)就可以采集數(shù)據(jù)，但是你讓我天天在手機(jī)上看老人的數(shù)據(jù)有什么用呢?你希望的是恰好這個數(shù)據(jù)在發(fā)生異動的時候能夠觸發(fā)到某些人快速響應(yīng)，這個快速響應(yīng)還不一定是你，這實(shí)際上就是說我們的服務(wù)的響應(yīng)要產(chǎn)生一個社會的協(xié)同，這樣一來我們說從智能家居要變成社會化的服務(wù)的聯(lián)動。

　　有了功能和數(shù)據(jù)，智能家居還要能基于個人需求進(jìn)行個性化管理。不再是簡單告訴你體重是多少，而是根據(jù)個人數(shù)據(jù)，規(guī)劃出合理的減肥計劃，設(shè)計好一日三餐、運(yùn)動方式。這就是以個人做定向和聚焦的服務(wù)。

　　孫為民：一個人在不同的時間和場景，個人希望的服務(wù)是私人化的，不是需要我們真正的找一些龐大的機(jī)構(gòu)來對你進(jìn)行響應(yīng)，完全是可以根據(jù)我們自己設(shè)定的一個目標(biāo)形成一種生活方式的智能化管理，實(shí)際上這就是可能完全基于個人需求進(jìn)行的一種智能化管理的問題。