百花齊放or亂象叢生？海爾智慧家庭三大優(yōu)勢改變格局

“智能家居”這一概念提出至今已將近20年時間，巨大的潛在市場蛋糕引來各方入局者，但始終難有一條明朗的發(fā)展路徑。一部分媒體樂觀地給出了“百花齊放”的評價，而從消費端來看，“弱互聯(lián)”、“假智能”、“差體驗”等負面反饋不斷，也有行業(yè)人士認為用“亂象叢生”來形容并不為過。時代變革期，這一境況難以避免，對于領頭羊企業(yè)則是又一個引領機遇。

5月24日，以“智造新國潮”為主題的海爾國潮家電節(jié)在青島海爾冰山之角舉行，海爾帶來8大系列智慧潮品、4大智慧套系新品及高端成套卡薩帝“指揮家”套系，全國開售“國潮智慧新品”。知情人士透露，這只是海爾智慧家庭全國加速落地的預熱，接下來海爾將全面發(fā)力智慧家庭的全球落地引領。

海爾集團副總裁李華剛表示，中國潮流就是國際潮流。目前中國擁有最快的智能家居發(fā)展市場，而海爾智慧家庭之所以能夠率先落地全場景定制解決方案、發(fā)力終端場景體驗并進軍海外市場，主要是因為“理念”、“方案”與“體系”三個方面獨特的差異化競爭力。

體驗第一位：“用戶思維”而非“產(chǎn)品思維”

對傳統(tǒng)企業(yè)來說，打通“任督二脈”關(guān)鍵是轉(zhuǎn)變“產(chǎn)品思維”為“用戶思維”。李華剛表示，用戶思維的核心是人，過去企業(yè)管控的是產(chǎn)品，試圖以產(chǎn)品來管控市場，但產(chǎn)品脫離了用戶最終失掉市場。而“用戶思維”則是基于用戶需求與體驗，以“用戶共創(chuàng)”代替“企業(yè)自創(chuàng)”，打造開放、定制和可迭代的生態(tài)服務，這需要企業(yè)從傳統(tǒng)的“自上而下”變成“自下而上”的全流程改造。

“用戶體驗永遠是第一位的?！痹诤柨磥?，物聯(lián)網(wǎng)時代拉近了人與產(chǎn)品之間的距離，家庭端的這一場“智能革命”如果脫離了用戶需求，無法為用戶定制最想要的“美好生活”，就不能算是真正的智慧家庭，這也是部分智能家居領域的企業(yè)無法實現(xiàn)消費端真正的認可和引爆的問題所在。

用戶需要好的連接，更需要好的硬件。別被連接技術(shù)“掩蓋”了智慧生活的本源。理智的消費者在“好玩的連接”體驗之后，最終看重的仍然是基于連接的產(chǎn)品本身帶來好的服務體驗：冰箱的健康保鮮能力、洗衣機的極致呵護能力等。行業(yè)分析，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通常都是通過別人代工與跨界合作來生產(chǎn)硬件，這必然帶來制造質(zhì)量不受控、產(chǎn)品設計不領先、售后服務不到位等諸多問題。目前，海爾不僅在連接上擁有物聯(lián)網(wǎng)時代智慧家庭行業(yè)第一開放創(chuàng)新平臺U+的平臺技術(shù)支撐，在硬件上，海爾的家電產(chǎn)品就是行業(yè)領先水準。

用戶需要智能技術(shù)，更需要便捷的體驗。科技的最終目的是為用戶提供便利，目前正在智能家居領域興起的AI、IoT等技術(shù)也應基于用戶需求。李華剛表示，當用戶還需要喊出“開啟智能模式”來操作空調(diào)，就是尚處于產(chǎn)品思維，而真正的便捷是用戶一說“我冷了”，空調(diào)便主動調(diào)節(jié)成適宜溫度。

價格戰(zhàn)對行業(yè)與用戶是傷害。目前家電行業(yè)再次出現(xiàn)了“拼價格”而非“拼價值”的怪圈，并沒有出現(xiàn)結(jié)構(gòu)性變革，拼低價最終讓品質(zhì)服務下降，對行業(yè)與用戶都是傷害。如今基于用戶需求誕生出來的卡薩帝已成為由中國制造企業(yè)生產(chǎn)的唯一一個全球高端家電品牌，美譽度達到98%，也成為全球最領先的生活方式代表品牌。

5年5次引領：從智能單品1.0到智家落地5.0

時間拉回到2006年，大部分家電企業(yè)還停留在傳統(tǒng)硬件制造、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)則聚焦在電商平臺完善，海爾U-home可靠性實驗室成立并投入使用，率先開始布局智慧家庭。專家分析，“單品智能--成套互聯(lián)--場景定制--生態(tài)服務”是智慧家庭市場參與者迭代進化的必由之路。李華剛表示，海爾智慧家庭在近5年實現(xiàn)了5次迭代升級：當行業(yè)的智能還停留在概念，2015年海爾基于U+發(fā)布7大類網(wǎng)器落地“單品智能”；當行業(yè)涌入智能單品領域，2016年海爾已進入“成套智能”階段；當行業(yè)智能音箱爆發(fā)，2017年海爾開賣首套全互聯(lián)互通智慧家電進入“場景智能”階段；當行業(yè)發(fā)力局部互聯(lián)的場景套系，2018年海爾已發(fā)布全場景定制解決方案邁進“生態(tài)智能”階段；如今，當行業(yè)全屋智能家電進入概念期，海爾已率先實現(xiàn)智慧家庭生態(tài)品牌的國內(nèi)外落地與引領，實現(xiàn)了5大階段的引領。

始于13年前的海爾智慧家庭的方案都是領先的。5次升級5次引領之下，海爾智慧家庭發(fā)布了“5+7+N”全場景定制化解決方案，與行業(yè)形成了三大鮮明的差異化：成套、定制、迭代。

真正的智家是能“成套”而非“碎片化”。目前在售的仍以智能單品或部分成套為主，基本處于“東奔西跑”搞家裝、“東拼西湊”買家電的現(xiàn)狀?！把b房子之前，用戶應該先去海爾智慧家庭看一看?！崩钊A剛透露了海爾智家體驗店落地的藍圖。如今，海爾智慧家庭唯一實現(xiàn)全屋產(chǎn)品成套、方案成套、家電家居成套，提供的是一站式解決方案，同時家庭裝修風格可以保持整體性、一致性。

真正的智家是能“定制”而非“千人一面”。目前品類少、產(chǎn)品拼湊、場景碎片化導致的叫好不叫座的“雞肋”，讓智能家居落地慢、落地難。海爾智慧家庭的定制分三個層次：產(chǎn)品、方案、場景的自由定制。在產(chǎn)品定制上，實現(xiàn)7大品牌全產(chǎn)品線的深度產(chǎn)品定制；在方案定制上，實現(xiàn)客廳、廚房、浴室、臥室、陽臺5大空間的7大方案定制；在場景定制上，不僅可定制回家模式、網(wǎng)器動作、時間等，還能提供個性化的主動服務，如提醒凈水濾芯的更換時間、空調(diào)濾網(wǎng)的清洗等。

真正的智家是能“迭代”而非“一成不變”。普通智能家電到了消費者家庭之后，提供的服務便是一成不變的。而海爾可迭代就類似可升級，相當于家里有一個智慧小管家。舉個例子：洗衣機的洗滌程序、空氣方案的各種使用習慣都可以在用戶使用中完成程序更新、自動升級。

厚積薄發(fā)之本：“軟硬件+前后臺+全球化”

“智慧家庭起點高，海爾通過13年的軟硬件發(fā)力、前后臺升級，才實現(xiàn)了智慧家庭從單品到生態(tài)、從國內(nèi)到海外的升級與發(fā)展?！睂＜曳治觯栔腔奂彝ソ裉熳叩搅耸澜绺唿c，本質(zhì)在于“軟硬件”、“前后臺”與“全球化”的厚積薄發(fā)。

3大平臺加持，海爾智慧家庭實現(xiàn)“軟硬件”升級。基于人工智能的U+平臺，有著專屬芯片“云芯”、唯一物聯(lián)網(wǎng)操作系統(tǒng)“UHomeOS”、獨有的AI助手“小優(yōu)”以及最強AI數(shù)據(jù)智能大腦“U+云腦”，能為用戶提供可定制、可迭代的全場景的智家解決方案?；陧樄渖缛航换テ脚_，160萬+微店主構(gòu)成的“用戶傳感器”可以零距離交互用戶需求。而在COSMOPlat大規(guī)模定制平臺上，讓智慧家庭網(wǎng)器、服務及解決方案能夠得到快速、精準落地，為用戶定制美好生活。

構(gòu)建開放生態(tài)，海爾智慧家庭實現(xiàn)“前后臺”轉(zhuǎn)型。用戶需求正倒逼企業(yè)之間的競爭升級為生態(tài)系統(tǒng)之間的比拼。行業(yè)人士分析，跨界企業(yè)通過產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)彌補硬件的缺失，而大多數(shù)家電企業(yè)轉(zhuǎn)型智能家居多選擇加入別人生態(tài)被平臺化而海爾的生態(tài)則是基于用戶需求與體驗為中心的開放生態(tài)。目前，基于三大平臺，海爾空氣網(wǎng)、衣聯(lián)網(wǎng)、食聯(lián)網(wǎng)等7大生態(tài)圈所構(gòu)建的生態(tài)都是以用戶為中心的。

海爾智慧家庭的全球化同樣具有先天優(yōu)勢。未來，智能家居將是一場全球性的綜合競爭。亞馬遜、谷歌正發(fā)力全球智能音箱市場，但反觀國內(nèi)智能家居企業(yè)，多數(shù)還停留在國內(nèi)跑馬圈地。而海爾智慧家庭從開始就走上了全球化道路，構(gòu)建起海爾、卡薩帝、統(tǒng)帥、GE Appliances、斐雪派克、AQUA、Candy的品牌“集團軍”，各品牌智慧家庭解決方案均得以迅速落地。

34年的家電品牌底蘊和全球化優(yōu)勢，結(jié)合在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)領域的領先優(yōu)勢，海爾智家加速構(gòu)建生態(tài)品牌的全球化落地。而這一切，離不開海爾獨有的“人單合一”管理模式的指導。從本質(zhì)上來看，海爾的區(qū)隔之處在于始終聚焦用戶需求，能對行業(yè)趨勢進行提前感知、能對用戶需求做出迅速響應、能以最為優(yōu)質(zhì)的解決方案去指明和引領行業(yè)的未來走向。