又是一個商業(yè)噱頭？ 螞蟻金服在京杭實驗無人超市付款率82%

　　店內(nèi)沒有一個收銀員，買東西付不付錢、付多少錢全部由消費者自己決定，就算有人拿了東西就走，也不會受到任何阻攔。日前，在紹興路附近的一家華潤萬家Vango便利店成為了杭城首家無人超市，消費者購物后可在無人柜臺自助結(jié)賬。不過，這只是螞蟻金服旗下的芝麻信用在6月6日“信用日”做的一次試驗。

　　一天下來付款率82%

　　芝麻信用把每年的6月6日定義為“信用日”。今年的信用日，杭州的一家華潤萬家Vango便利店和北京的一家全時便利店被芝麻信用“切換”成了無人模式。

　　螞蟻金服方面稱，希望通過“無人超市”這樣的小實驗來實踐信用社會。

　　當(dāng)天上午10點，記者在杭州華潤萬家Vango便利店看到，140平方米左右的店內(nèi)有2000余個商品品類，店內(nèi)真的沒有一個收銀員。記者隨手拿了一包薯片體驗了一下，發(fā)現(xiàn)只需用支付寶掃一掃華潤萬家的付款二維碼，就會跳出一個輸入付款金額的頁面，輸入相應(yīng)金額，就自助完成了一次購物。同時為了方便沒帶手機或?qū)κ謾C支付還不太熟練的消費者，店里的柜臺上還設(shè)置了現(xiàn)金箱，一旁還準(zhǔn)備了一臺計算器。

　　第一次遇到這樣的“無人超市”，消費者的反應(yīng)也是五花八門。有位剛睡醒的大叔拎著兩個包子邊用支付寶付錢，邊感嘆“三天沒來買早餐，就趕不上時代了”。

　　經(jīng)過一整天的無人運行，華潤萬家的Vango便利店在盤點商品后發(fā)現(xiàn)，當(dāng)天總共賣出了1.67萬元的商品，收到顧客的自助付款大約是1.37萬元，應(yīng)收賬款和實際收款相差了3000元，付款率達(dá)82%。其中，實際收到的金額中，56%是通過支付寶支付的，其余的44%是現(xiàn)金付款。

　　考慮將“無人超市”模式逐漸推廣

　　無人超市最大的直觀好處是為消費者節(jié)省時間的同時，也為商家節(jié)約了人力成本，提升了運營效率。以這次參與實驗的華潤萬家Vango便利店為例，僅這一家小門店，若推行“無人超市”，就能節(jié)省8個員工的人力成本。

　　可惜的是，這樣一種在倫敦等地比較流行的便利模式，在國內(nèi)卻還是一種新鮮事物。一種主要觀點是，國內(nèi)信用環(huán)境相較于國外還不成熟，因此無人收銀模式在國內(nèi)“肯定行不通”。但也有網(wǎng)友反駁認(rèn)為，隨著國內(nèi)個人征信系統(tǒng)的逐步建立，如果借助芝麻信用這樣的個人信用分體系，無人收銀模式在國內(nèi)也可以復(fù)制。

　　“所以，自從芝麻信用分"面世"后，我們就一直想要做這樣一個實驗，想試試，這樣的模式是否能在國內(nèi)被推廣。”螞蟻金服相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，如果實驗效果不錯，他們將在近年內(nèi)把無人超市的模式逐漸推廣到便利店、超市。而消費者的所有行為，都將被記錄在芝麻信用考核中。今年1月底，芝麻信用上線了國內(nèi)首個個人信用分?jǐn)?shù)“芝麻分”。芝麻信用自公測以來，已經(jīng)在酒店、租車、信用貸款等領(lǐng)域開始應(yīng)用。比如在神州租車、一嗨租車，用戶芝麻分在650以上，就可免押金租車。

　　芝麻信用管理有限公司總經(jīng)理胡滔透露，一些商超品牌已經(jīng)主動和芝麻信用接洽，希望嘗試把無人超市、無人收銀模式在國內(nèi)的超市里真正應(yīng)用。

　　6月6日是網(wǎng)絡(luò)“信用日”，芝麻信用在北京、杭州兩地試驗“無人超市”。超市里沒有營業(yè)員，購物、付款全部由顧客自助完成。付不付錢、付多少錢全由顧客自己決定，就算有人拿了東西就走人也不會受到任何阻攔。在北京的一次“無人超市”實驗中，有三名女性拿走昂貴的貨物，沒付錢;還有人往返好幾次，拿走數(shù)袋價值不菲的煙酒，只支付了十元錢。組織者表示，由于是一次誠信測試，將不會對這些人追責(zé)。(相關(guān)報道見本報今日A8版)

　　在筆者看來，這個所謂的網(wǎng)絡(luò)“信用日”，是個人征信機構(gòu)芝麻信用自己宣布的，跟之前淘寶打造“網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)”一樣，都是企業(yè)為了推廣相關(guān)業(yè)務(wù)，自發(fā)創(chuàng)設(shè)的“人造節(jié)日”，通過舉辦各種活動提高知名度，吸引更多消費者注意，本身就具有濃厚的商業(yè)促銷味道。而且，從其他相關(guān)報道可知，芝麻信用在“信用日”當(dāng)天，推出了一系列重磅活動，“無人超市”只是其中一項罷了。

　　事實上，“無人超市”并非新鮮事物，之前部分地方也曾出現(xiàn)過，但都未能持續(xù)經(jīng)營下去，均因自覺全額付款的人占比少，導(dǎo)致“無人超市”入不敷出。雖然也有部分地方出現(xiàn)過持續(xù)多年的“無人攤”、“無人報亭”等，但其能夠長期存在下去，主要是商品價值小、攤位偏僻、服務(wù)對象為街坊等因素，在熟人社會的環(huán)境下，違反誠信的成本較大，一般而言，人們也犯不著為了幾塊錢，損害到自己的信譽。而“無人超市”則不同，其服務(wù)對象不固定，商品價值相對較高，完全依賴于消費者的自覺意識，在市民道德素質(zhì)參差不齊的情況下，誠信測試基本就是失敗結(jié)局。

　　可見，在芝麻信用“無人超市”誠信測試活動中，出現(xiàn)部分消費者不付錢，或者未足額付款的情況，乃是在意料之中的，如果真的出現(xiàn)人人足額付款的結(jié)果，反而會超出公眾預(yù)期了。而且，由于舉辦方事先就已經(jīng)發(fā)布活動規(guī)則，“是否付錢、付多少錢都由顧客自己決定”，那么這些消費者也不能算是違反規(guī)則，只是看上去沒那么美好罷了。更何況，誠信測試本身就是在挑戰(zhàn)人性底線，跟誘惑的強度有關(guān)系，而人性不可測試，則早就是被無數(shù)次驗證過的事實。

　　顯然，“無人超市”誠信測試可能只是商業(yè)宣傳噱頭，其真正目的是為了推廣企業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)，至于因未足額付款造成的經(jīng)濟(jì)損失，與其所引發(fā)的輿論圍觀效應(yīng)相比，就顯得微不足道了。