海爾張瑞敏：互聯(lián)網(wǎng)化是制造業(yè)的唯一出路

　　“互聯(lián)網(wǎng)+制造”是目前所有傳統(tǒng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型中的一個(gè)重要議題。德國(guó)提出了工業(yè)4.0，美國(guó)隨后提出先進(jìn)制造業(yè)，把先進(jìn)制造業(yè)作為國(guó)家戰(zhàn)略，中國(guó)提出“中國(guó)制造2025”，所有這一切都說(shuō)明，如果制造業(yè)不能互聯(lián)網(wǎng)化，就沒(méi)有出路。

　　最近，海爾又一次被哈佛商學(xué)院寫進(jìn)案例庫(kù)，并受到哈佛師生的好評(píng)。其實(shí)這表明海爾的探索代表了一個(gè)方向，也就是全球所有大企業(yè)都在尋找的向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的道路。具體到“互聯(lián)網(wǎng)+制造”上，海爾的探索就是互聯(lián)工廠，但它不是一個(gè)工廠的轉(zhuǎn)型，尤其是不能簡(jiǎn)單理解為“機(jī)器換人”，也不是智能工廠，而是要打造一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，整個(gè)企業(yè)全系統(tǒng)全流程都要進(jìn)行顛覆。

　　具體來(lái)講，這種顛覆聚焦在三個(gè)方面：第一個(gè)是對(duì)企業(yè)的顛覆，也就是企業(yè)從傳統(tǒng)的金字塔型的科層制組織顛覆成平臺(tái)化組織;第二個(gè)是對(duì)顧客概念的顛覆，就是從顧客到用戶，滿足用戶的個(gè)性化需求;第三個(gè)是對(duì)員工的顛覆，從原來(lái)的雇傭者和執(zhí)行者轉(zhuǎn)變成創(chuàng)業(yè)者和合伙人。這種顛覆總結(jié)起來(lái)就是海爾的三化：“企業(yè)平臺(tái)化，用戶個(gè)性化，員工創(chuàng)客化”。

　　這些變革不是企業(yè)想不想變，而是互聯(lián)網(wǎng)一定讓你變。因?yàn)閭鹘y(tǒng)時(shí)代都是單邊市場(chǎng)，只要做出產(chǎn)品就有人買，產(chǎn)品賣完回款就結(jié)束了。而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是雙邊市場(chǎng)，要的不是顧客付錢買產(chǎn)品，而是要用戶流量，這就需要企業(yè)一定要打破傳統(tǒng)的科層制，變成平臺(tái)型企業(yè)。

　　所以，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)必須要做到兩化：去中心化、去中介化。去中心化就是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)不是中心，而是以用戶為中心;去中介化就是去掉“中間層”，把專門評(píng)價(jià)員工的部門都去掉了。這種變革后，目前海爾內(nèi)部只有三類人：平臺(tái)主、小微主和創(chuàng)客。平臺(tái)主就是為創(chuàng)業(yè)者提供平臺(tái)資源，小微主就是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，以前的員工要轉(zhuǎn)型為創(chuàng)客。

　　談到用戶個(gè)性化，首先要改變一個(gè)觀念：顧客和用戶是不一樣的。傳統(tǒng)時(shí)代存在一個(gè)說(shuō)法就是“付款就是銷售的結(jié)束”。顧客給企業(yè)付款，之后就和企業(yè)沒(méi)有關(guān)系了。但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，付款應(yīng)該是銷售的開始，用戶不只是買東西，更是參與前端設(shè)計(jì)。而要做到這一點(diǎn)，工廠就必須變成互聯(lián)工廠，滿足用戶個(gè)性化需求。

　　所以工廠必須先變成黑燈工廠。海爾現(xiàn)在四個(gè)工廠可以變成黑燈工廠，沒(méi)有電燈，不需要取暖設(shè)備，里面根本沒(méi)有人。社會(huì)個(gè)性化需求滿足了之后，需要的是虛擬設(shè)計(jì)，再加上智能化制造，這時(shí)候車間里就不需要人工來(lái)導(dǎo)入了。

　　現(xiàn)在有很多的用戶個(gè)性化需求來(lái)了之后，可以把用戶定制產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到制造包裝的過(guò)程，全發(fā)到用戶的手機(jī)上，用戶完全“可視化”，這也是海爾正在做的“透明工廠”?，F(xiàn)在個(gè)性化定制的量還不大，當(dāng)有十萬(wàn)個(gè)用戶提出十萬(wàn)個(gè)需求，我們要做的不是能做十萬(wàn)個(gè)不同的產(chǎn)品，而是利用用戶圈的交互，交互到最后實(shí)現(xiàn)一個(gè)比較集中的型號(hào)，哪怕是新產(chǎn)品也沒(méi)有關(guān)系。

　　德國(guó)對(duì)工業(yè)4.0的衡量標(biāo)準(zhǔn)就是“兩維戰(zhàn)略”:橫軸是企業(yè)價(jià)值，就是財(cái)務(wù)報(bào)表到底可以提升多少;縱軸是全價(jià)值鏈的價(jià)值，從上游到下游都要得益。而海爾探索互聯(lián)工廠的“兩維戰(zhàn)略”略有差異，橫軸同樣是企業(yè)價(jià)值，但縱軸應(yīng)該是用戶個(gè)性化定制的價(jià)值。也就是說(shuō)，互聯(lián)工廠的最大特點(diǎn)就是必須帶來(lái)更大的用戶價(jià)值，只有這樣才能給企業(yè)帶來(lái)更大價(jià)值。

　　當(dāng)前全球互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)就像哲學(xué)上所說(shuō)的肯定，否定，否定之否定。工業(yè)革命開始時(shí)的工業(yè)小作坊，是自產(chǎn)自銷。后來(lái)變成大生產(chǎn)，產(chǎn)銷分離。但是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代又回到自產(chǎn)自銷，也就是用戶的需求來(lái)了之后，工廠馬上可以制造。

　　有人說(shuō)，互聯(lián)工廠可能顛覆電商。但這不是終極目標(biāo)，終極目標(biāo)其實(shí)就應(yīng)該是美國(guó)人杰里米?里夫金在《零邊際成本社會(huì)》中寫的那樣：將來(lái)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展會(huì)帶來(lái)協(xié)同的共享經(jīng)濟(jì)。每個(gè)人都是產(chǎn)消者，比如一臺(tái)3D打印機(jī)，我既是生產(chǎn)者也是消費(fèi)者。比如家里用太陽(yáng)能發(fā)電，將電能輸送上電網(wǎng)，我既是生產(chǎn)者也是消費(fèi)者。

　　經(jīng)濟(jì)學(xué)告訴我們沒(méi)有交換就沒(méi)有價(jià)值。但互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到后期，這個(gè)理論就會(huì)被顛覆。到那個(gè)時(shí)候，人們追求的將是共享價(jià)值。