61%的用戶愿意使用移動(dòng)支付 場景貧乏及信息安全成最大障礙

　　德勤近日發(fā)布了《移動(dòng)消費(fèi)大未來-2015年中國移動(dòng)消費(fèi)者行為報(bào)告》。報(bào)告調(diào)查顯示，有61%的受訪者稱愿意使用移動(dòng)支付功能，而對(duì)另外四成沒有使用移動(dòng)支付的人群來說，應(yīng)用場景貧乏及信息安全問題則是阻止他們選擇移動(dòng)支付的最大障礙。

　　德勤中國TMT行業(yè)主管合伙人侯珀指出，隨著智能手機(jī)的普及，貨幣的載體從一對(duì)一的現(xiàn)金與卡片，轉(zhuǎn)變?yōu)橐粚?duì)多的移動(dòng)終端，用戶的消費(fèi)方式也隨之發(fā)生了改變，移動(dòng)支付正在顛覆傳統(tǒng)支付產(chǎn)業(yè)的格局。

　　德勤就移動(dòng)支付使用范圍針對(duì)全球6大洲的31個(gè)國家進(jìn)行了調(diào)查，在中國，則收集了2000名中國用戶的相關(guān)數(shù)據(jù)。最終調(diào)查結(jié)果顯示，有61%的受訪者稱愿意使用移動(dòng)支付功能，其中，隨著用戶年齡的降低，移動(dòng)支付接受度逐步提升：年齡在35~44歲、25~34歲和18~24歲的受訪者中，表示愿意使用移動(dòng)支付的比例各為57%、68%和76%。

　　德勤同時(shí)調(diào)查了消費(fèi)者使用移動(dòng)支付功能的生活場景，餐飲場所以50%“拔得頭籌”，出租車等交通類出行則以45%“屈居亞軍”，緊隨其后的分別是購物(43%)、酒店(41%)和快餐行業(yè)(35%)。

　　侯珀指出，上述兩組數(shù)據(jù)可以反映出年輕一代對(duì)新事物的接受度更高以及餐廳、快餐消費(fèi)所展現(xiàn)的支付金額相對(duì)較小的現(xiàn)象符合用戶使用移動(dòng)支付的偏好特征。不過，侯珀也表示，對(duì)移動(dòng)支付服務(wù)提供商來說，用戶年齡層涇渭分明的特點(diǎn)顯然不利于其業(yè)務(wù)規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大。

　　對(duì)此，侯珀建議，移動(dòng)支付服務(wù)提供商一方面應(yīng)該繼續(xù)鞏固好現(xiàn)有年輕客戶群，即在設(shè)計(jì)移動(dòng)支付場景時(shí)，多與該年齡層用戶組進(jìn)行互動(dòng)，通過產(chǎn)生更為適合的解決方案，把年輕一代培養(yǎng)成為高黏性的用戶，將這部分人群培養(yǎng)為移動(dòng)支付企業(yè)未來增長的殺手锏。

　　另一方面，侯珀認(rèn)為，移動(dòng)支付服務(wù)提供商應(yīng)進(jìn)一步擴(kuò)大移動(dòng)消費(fèi)應(yīng)用場景，以吸引更多消費(fèi)者使用，最終完成移動(dòng)支付的普及。而對(duì)用戶來說，最理想的支付平臺(tái)應(yīng)該能夠整合多個(gè)支付場景，觸及各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，使用戶可以在如餐飲、旅游、百貨、醫(yī)院、酒店等各個(gè)領(lǐng)域，享受以移動(dòng)支付為核心的服務(wù)。

　　由此，侯珀建議，全行業(yè)的支付場景應(yīng)該形成完整閉環(huán)，包括在線入口(移動(dòng)應(yīng)用或錢包)、線下場景(商家銜接)與實(shí)時(shí)支付(遠(yuǎn)程或進(jìn)場)三大環(huán)節(jié)，從而增加移動(dòng)支付黏性并獲利。

　　此外，報(bào)告還提醒，對(duì)于沒有使用過移動(dòng)支付的用戶而言，網(wǎng)絡(luò)信息安全與易用程度也是影響其對(duì)移動(dòng)支付選擇的重要因素。