RFID應用中的人員以及流程問題

　　幾年前的一場RFID技術活動曾有過一些如何讓RFID技術正常工作的探討。公司幾乎都在分享他們?nèi)绾慰朔敖饘侪h(huán)境中遇到的問題或有源實時定位系統(tǒng)來準確定位標簽標記資產(chǎn)中的困難。上周的這項活動上，幾乎沒人討論技術本身。關注的焦點集中在人員和流程。

　　哈勃商業(yè)金融學院院長及奧本大學RFID實驗室創(chuàng)始人Dr. Bill Hardgrave,在他的主題演講中提到了這些問題。他告訴觀眾，每當企業(yè)參觀實驗室并稱試點項目失敗時，他的團隊都會挖掘失敗原因。結果發(fā)現(xiàn)，幾乎每個失敗實例都是人為失誤引起的。

　　Hardgrave舉了一個實例，某零售店依靠店員使用手持讀取器來進行庫存盤點，結果卻并不令人滿意。他說：“這不是技術的錯，這是人的錯誤。”

　　Hardgrave說，另外一個問題是公司有時會用現(xiàn)有二維碼的方法來使用RFID。這種方法并不能最大化獲取RFID帶來的好處，事實上通常發(fā)揮不出RFID的作用。更糟糕的是，這種方式可能將問題擴大化。他建議公司將RFID當作一種改善現(xiàn)有流程的一種方法。

　　Hardgrave還描述了一個庫存準確率僅為75%的RFID系統(tǒng)使用零售商，這是非常低的(通常達95%以上)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些東西由于沒有前體所以未被讀取到。在另一些失敗案例中，原因則是供應商未在這些物品上附著RFID標簽。

　　大約1%的情況是無標簽或條形碼造成的。0.3%的情況是標簽編碼原因造成的。而最大的21%問題則是物品擁有2個 標簽，這是由于員工不清楚供應商已在物品上粘貼了標簽因此貼上了第二個RFID標簽。此外，該實例中并未發(fā)現(xiàn)失效的標簽，僅有0.5%的標簽無法一次性讀取。如果供應商能正確地進行標記，零售商能消除二次標記，那么準確率將上升到95%以上。

　　另一些發(fā)言者也提到了這些問題。一些零售商表示他們考慮使用固定式設施來替代手持讀取器，這樣便可確保及時恰當?shù)倪M行定期盤點。一些零售商通常用店內(nèi)的4或5個不同區(qū)域來展示女裝，分別用于展示毛衣，襯衫，禮服等等。其中的挑戰(zhàn)是對毛衣進行庫存盤點時，確保掃描到該區(qū)域的所有物品。

　　RFID技術的使用幾乎都會涉及到流程變更。這意味著需要對員工培訓，讓他們學會使用新技術并遵循新流程。企業(yè)需要制定控制措施并檢查員工是否遵守這些流程。這并不是一個很大的挑戰(zhàn)。大多數(shù)情況下，由于RFID能讓工作更簡單方便，員工都很喜歡這項技術，他們也會更專注服務顧客。但是不進行培訓的公司很有可能在這方面出問題。

　　本文的重點并不是說RFID是完美的或?qū)栴}推在用戶身上。筆者一點都沒有這方面的想法。筆者只是說RFID是一個非常強大的工具，但為了更好的使用它，員工需要進行培訓以讓他們學會使用工具，遵循流程讓其更有用。

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