海爾空調(diào)服務(wù)兵援疆背后：智能大數(shù)據(jù)作用凸顯

　　自5月27日進(jìn)入高溫天氣以來(lái)，新疆出現(xiàn)了連續(xù)10天以上的35度高溫，吐魯番地表溫度更是一度高達(dá)69度，比去年來(lái)得更早的高溫天氣讓空調(diào)市場(chǎng)變得異?；鸨?。據(jù)新疆蘇寧銷(xiāo)售數(shù)據(jù)顯示，僅端午節(jié)3天，新疆的海爾空調(diào)賣(mài)出了以往1個(gè)月的量，份額同比增長(zhǎng)11.5%，增幅居行業(yè)第一。

　　同天氣一樣火熱的市場(chǎng)也給新疆地區(qū)的售后安裝帶來(lái)了巨大壓力，為了讓用戶及早擺脫高溫困擾，海爾近日從西安、蘭州、西寧、成都等地派出百名服務(wù)兵骨干援疆。這部分服務(wù)兵骨干將在疆持續(xù)服務(wù)一個(gè)月。

　　而能夠提前發(fā)現(xiàn)并滿足新疆地區(qū)用戶的需求，海爾智能空調(diào)的大數(shù)據(jù)資源可以說(shuō)是背后最主要的支撐力。據(jù)悉，海爾借助U-HOME云平臺(tái)率先布局了智能空調(diào)大數(shù)據(jù)，目前這一平臺(tái)在國(guó)內(nèi)已覆蓋443個(gè)城市、57228個(gè)小區(qū)，擁有業(yè)內(nèi)最全的室內(nèi)空氣大數(shù)據(jù)。而借助“好空氣”APP，海爾智能空調(diào)至今已累計(jì)用戶行為數(shù)據(jù)近10億條，其用戶月活躍率達(dá)到26%，超過(guò)行業(yè)平均水平的2倍。

　　此外，海爾還在U-HOME云平臺(tái)上開(kāi)發(fā)了安裝、綁定、故障、功能使用、空氣質(zhì)量等5張空調(diào)大數(shù)據(jù)地圖，從宏觀上對(duì)用戶需求進(jìn)行整體把握，這都為提前感知并精準(zhǔn)滿足用戶需求提供了依據(jù)。

　　以此次服務(wù)兵援疆為例，海爾智能空調(diào)通過(guò)U-HOME云平臺(tái)的空調(diào)質(zhì)量地圖，了解到新疆地區(qū)的室外溫度明顯并持續(xù)高于全國(guó)其他地區(qū)，進(jìn)而推斷出這部分用戶在短時(shí)間內(nèi)將會(huì)對(duì)空調(diào)有較大的需求，并及時(shí)作出抽調(diào)服務(wù)兵支援的決定。事實(shí)證明，基于大數(shù)據(jù)分析的提前布局，使海爾迅速滿足了新疆用戶的使用和安裝需求，并進(jìn)一步夯實(shí)了這一地區(qū)的市場(chǎng)地位。

　　其實(shí)派遣百名服務(wù)兵援疆，只是海爾智能空調(diào)基于大數(shù)據(jù)所提供智能服務(wù)的一個(gè)縮影。目前海爾已經(jīng)擁有了百萬(wàn)級(jí)智能空調(diào)用戶，并可以回收百億級(jí)室內(nèi)空氣產(chǎn)品使用的用戶數(shù)據(jù)，形成以用戶為中心的國(guó)家級(jí)空氣質(zhì)量大數(shù)據(jù)平臺(tái)。通過(guò)這部分?jǐn)?shù)據(jù)的收集和分析，海爾智能空調(diào)得以了解用戶的使用習(xí)慣，并對(duì)使用行為軌跡進(jìn)行分析，進(jìn)而勾勒出用戶的基本畫(huà)像，感知用戶需求、優(yōu)化用戶使用體驗(yàn)。

　　進(jìn)入6月份以來(lái)，除新疆全國(guó)其他各地也都有不同程度的升溫，空調(diào)的購(gòu)買(mǎi)和使用率都在不斷攀升。特別是用戶對(duì)于舒適健康需求的增加，在新疆家電賣(mài)場(chǎng)，主打健康的自清潔空調(diào)占到了海爾空調(diào)整體銷(xiāo)量的60%。由于新疆風(fēng)沙大，鼻炎患者多，當(dāng)用戶看到自清潔空調(diào)的實(shí)機(jī)演示時(shí)，就毫不猶豫地買(mǎi)了。在全國(guó)進(jìn)社區(qū)集塵過(guò)程中，每10個(gè)預(yù)約購(gòu)買(mǎi)海爾自清潔空調(diào)的用戶，最終成交的就有8個(gè)。

　　總之，海爾智能空調(diào)通過(guò)大數(shù)據(jù)的廣泛收集和應(yīng)用，深入了解用戶的智能設(shè)備使用需求和用戶特點(diǎn)，進(jìn)而用生態(tài)智能服務(wù)和產(chǎn)品迭代來(lái)滿足百萬(wàn)用戶家庭個(gè)性化、碎片化的需求。不僅如此，海爾智能空調(diào)還將從中明確空調(diào)智能化的大趨勢(shì)，而這在為其自身下一步的演進(jìn)打下基礎(chǔ)的同時(shí)，也將為整個(gè)智能空調(diào)市場(chǎng)的發(fā)展指明方向。