廣發(fā)銀行：后Apple Pay時代 注重體驗抓機(jī)遇

　　2015年是移動支付的關(guān)鍵一年，以微信和支付寶為代表第三方支付的活躍，讓銀行系如芒在背。到了2016年，Apple Pay的強(qiáng)勢入華，成為了NFC支付編年史上一個關(guān)鍵的分水嶺事件，讓國內(nèi)銀行看到了移動支付的翻身機(jī)會。以廣發(fā)、招行為代表的信用卡發(fā)卡行紛紛緊抓機(jī)遇，積極與各種支付方式合作，發(fā)力支付創(chuàng)新、提升支付體驗、推動支付場景化，為銀行業(yè)移動支付打造核心競爭力。

　　廣發(fā)加入補(bǔ)貼大戰(zhàn) 后Apple Pay時代抓機(jī)遇

　　2月18日凌晨5時Apple Pay正式入華，引爆了大眾對NFC支付的關(guān)注，也正是因為蘋果的品牌影響力，綁卡數(shù)量瞬間暴漲。為了促進(jìn)消費者綁卡，并將自身銀行卡賬戶設(shè)定為Apple Pay默認(rèn)支付賬戶，在消費者習(xí)慣補(bǔ)貼大戰(zhàn)之后，銀行業(yè)也開啟了一輪優(yōu)惠補(bǔ)貼競爭，廣發(fā)銀行率先加入其中。

　　作為首批支持Apple Pay的銀行，廣發(fā)銀行不僅為客戶帶來了簡單、安全、私密的支付方式，更推出多種優(yōu)惠活動吸引客戶綁卡，比如指定商戶五折、10元返現(xiàn)活動等。與同業(yè)相比，廣發(fā)卡在促進(jìn)客戶用卡方面投入資源較多，并將持續(xù)增加優(yōu)惠商戶。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，借勢蘋果的品牌影響力，銀聯(lián)鋪設(shè)的線下收單環(huán)境與蘋果搭建的移動支付平臺，為銀行節(jié)省了大量的移動支付服務(wù)開發(fā)費用，銀行也有望借此收復(fù)長年以來第三方支付在支付領(lǐng)域蠶食的業(yè)務(wù)失地。

　　以廣發(fā)信用卡為例，廣發(fā)卡在20年的發(fā)展歷史期間積累了大量用戶資源和商戶資源，并且充分了解用戶需求，持續(xù)優(yōu)化用卡體驗，在移動支付市場上具有明顯的優(yōu)勢。Apple Pay推出后，更為廣發(fā)信用卡豐富移動消費場景、增加客戶粘度、擴(kuò)大客群都提供了機(jī)遇。

　　回顧往昔 廣發(fā)銀行移動支付戰(zhàn)略一以貫之

　　NFC支付在國內(nèi)發(fā)展雖然已經(jīng)有10年之久，但是真正較為活躍的時期為2012年至今。2012年廣發(fā)信用卡已在業(yè)內(nèi)推出手機(jī)支付全方案，并于2014年率先支持非接觸支付，推出驗證碼支付服務(wù)功能，在業(yè)內(nèi)首批接入無卡支付。2015年，在移動支付的戰(zhàn)略布局下，廣發(fā)銀行首批推出基于HCE云端支付技術(shù)的“云閃付”服務(wù)，緊接著又成為首批支持Apple Pay和Samsung Pay的銀行。

　　對于NFC支付的探索，廣發(fā)銀行一直在努力。不僅僅于此，在2014-2015年間以微信和支付寶為代表的第三方支付體系開始飛速擴(kuò)張，迅速改變移動支付市場格局。順應(yīng)市場需求，廣發(fā)信用卡也可以搭載支付寶、微信等支付平臺。在前Apple Pay時代，廣發(fā)銀行不遺余力的發(fā)展NFC移動支付，并且將信用卡應(yīng)用領(lǐng)域擴(kuò)展到掃碼應(yīng)用，全面發(fā)展移動支付應(yīng)用。

　　隨著Apple Pay上線，新的市場格局有望建立，標(biāo)志著移動支付市場進(jìn)入新的競爭階段。后Apple Pay時代，廣發(fā)銀行的移動支付戰(zhàn)略也將是一以貫之的，廣發(fā)銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人向移動支付網(wǎng)表示：“未來結(jié)合‘互聯(lián)網(wǎng)+’的發(fā)展戰(zhàn)略，廣發(fā)卡將積極與各種方式的移動支付合作，進(jìn)一步豐富用戶移動支付場景，打造綜合的移動金融服務(wù)平臺?！睋?jù)悉，今年，廣發(fā)卡還將啟動移動客戶端的建設(shè)，完善微信銀行和手機(jī)銀行，積極應(yīng)用移動支付、室內(nèi)導(dǎo)航等互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，提升卓越移動互聯(lián)金融體驗。

　　閃付雙免到來 廣發(fā)注重體驗迎接多元化市場

　　未來移動支付將走向多元化發(fā)展，線下受理環(huán)境也將是磁卡、IC卡、二維碼、Apple Pay、Android Pay等多種支付模式并存的局面。廣發(fā)銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，作為移動支付市場非常重要的參與主體，廣發(fā)信用卡一直積極主動與各方合作，無論是運營商、卡組織、第三方支付，廣發(fā)信用卡均支持，互利互惠，各司其職。未來廣發(fā)卡也將通過技術(shù)和產(chǎn)品的創(chuàng)新不斷滿足消費者的多樣需求，將國內(nèi)用戶常用的消費場景與移動終端相結(jié)合，以優(yōu)秀的移動支付體驗打造核心競爭力。

　　多元化市場需要面對的問題，仍然有線下受理環(huán)境的問題。廣發(fā)銀行用了一個簡單實際的案例傳達(dá)了該行對用戶支付體驗的重視?！跋M者在市場上實際使用閃付購物時一定有一個很深刻的感受——即使自己的信用卡沒有設(shè)置消費密碼，但POS機(jī)的鍵盤仍然提示需要按一個‘確認(rèn)’按鈕，然后還需要客戶親筆簽名。也恰恰就是這個看起來不起眼的一個‘確認(rèn)’、一個簽名，對本來一氣呵成的手機(jī)閃付體驗造成了一定程度的不便利。”該行相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

　　為解決這個問題，銀聯(lián)推動小額免簽免密建設(shè)。據(jù)了解，相關(guān)改造完成后，在保障金融消費安全的前提下，顧客的移動支付體驗會更方便、更快捷、更完美。

　　小額雙免作為銀聯(lián)非接觸式消費業(yè)務(wù)重要配套改造工程，對目前市場上持續(xù)火爆的Apple Pay，Samsung Pay等產(chǎn)品也意義重大。以廣發(fā)銀行為代表的商業(yè)銀行在未來，會更加注重與銀聯(lián)和商戶的合作，推動小額雙免的發(fā)展，為移動支付的發(fā)展助力。