海爾HomeKit空調(diào)建“用戶實(shí)驗(yàn)室” 專注消費(fèi)升級(jí)

　　日前，國務(wù)院辦公廳發(fā)文《關(guān)于印發(fā)貫徹實(shí)施質(zhì)量發(fā)展綱要2016年行動(dòng)計(jì)劃的通知》，計(jì)劃指出要以產(chǎn)品品質(zhì)促發(fā)展，倡導(dǎo)消費(fèi)升級(jí)，為家電行業(yè)轉(zhuǎn)型提出了明確路徑。業(yè)內(nèi)人士指出這一行動(dòng)計(jì)劃是一個(gè)完整的質(zhì)量和品牌建設(shè)的體系工程，其中用戶的真實(shí)體驗(yàn)將對(duì)產(chǎn)品升級(jí)的最終效果起到?jīng)Q定性作用。

　　由此看來，用戶體驗(yàn)決定產(chǎn)品迭代升級(jí)，也是檢驗(yàn)產(chǎn)品品質(zhì)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。5月11日，海爾蘋果HomeKit空調(diào)發(fā)布首席體驗(yàn)官計(jì)劃，將成立“用戶實(shí)驗(yàn)室”，邀請(qǐng)用戶作零距離體驗(yàn)這款基于蘋果智能家居平臺(tái)HomeKit的海爾智能空調(diào)。

　　這樣看來，海爾蘋果HomeKit空調(diào)在產(chǎn)品誕生迭代的過程中，就是要了解用戶的需求和體驗(yàn)感受，并以此作為產(chǎn)品優(yōu)化的方向。此次發(fā)布的招募計(jì)劃也將通過用戶的零距離參與交互，在了解用戶真實(shí)需求的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)網(wǎng)器的顛覆性創(chuàng)新，而這同樣也是海爾從價(jià)格戰(zhàn)向價(jià)值戰(zhàn)轉(zhuǎn)型的重要一步。

　　當(dāng)前家電市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，表象是價(jià)格戰(zhàn)愈演愈烈，本質(zhì)卻是同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重。而想要從同質(zhì)化的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)中跳出來，最基本的還是要從價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)型到價(jià)值戰(zhàn)。所謂價(jià)值戰(zhàn)，就是要以為用戶提供最大價(jià)值為競(jìng)爭(zhēng)的基調(diào)，因?yàn)橹挥凶層脩魞r(jià)值最大化，企業(yè)價(jià)值才能最大化。在這其中，只有帶動(dòng)用戶參與進(jìn)來不斷完善用戶最佳體驗(yàn)，才能實(shí)現(xiàn)從同質(zhì)化到產(chǎn)品的領(lǐng)先。而想要進(jìn)一步引領(lǐng)，就需要在轉(zhuǎn)向價(jià)值戰(zhàn)的基礎(chǔ)上，上升到用戶體驗(yàn)迭代的引領(lǐng)引爆，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)共贏增值。

　　據(jù)了解，海爾蘋果HomeKit空調(diào)將實(shí)現(xiàn)真正的人工智能，用戶除了可以通過APP來調(diào)節(jié)空調(diào)運(yùn)行模式、風(fēng)速及溫度外，還能通過siri語音管理空調(diào)，而實(shí)現(xiàn)與人自然溝通交流也將成為這款空調(diào)未來的智能優(yōu)化方向，提供用戶最佳的智能體驗(yàn)。

　　但不可否認(rèn)的是，智能網(wǎng)器的功能始終要以用戶的個(gè)性化需求為根本，而是否是真智能也要以是否為用戶創(chuàng)造了最佳體驗(yàn)為判斷依據(jù)，這一點(diǎn)即使是擁有絕對(duì)技術(shù)引領(lǐng)的海爾蘋果HomeKit空調(diào)也不能例外。海爾蘋果HomeKit空調(diào)的研發(fā)人員將用戶需求形象地比喻為了“口渴了要喝水”，喝什么水喝多少水每個(gè)人都是不同的。產(chǎn)品功能的開發(fā)也一樣，不同用戶的個(gè)性化需求需要在多途徑了解的基礎(chǔ)上才能真正滿足。

　　此次海爾發(fā)布的首席體驗(yàn)官計(jì)劃，公開征集擁有豐富電子或家電類產(chǎn)品相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的“鐵桿粉絲”，讓用戶可以親身體驗(yàn)并迭代這款為蘋果用戶量身打造的智能空調(diào)。而入選的首批用戶體驗(yàn)官也將成為海爾蘋果HomeKit空調(diào)的研發(fā)設(shè)計(jì)師，共同促進(jìn)產(chǎn)品的迭代優(yōu)化。據(jù)了解，在此之后，海爾蘋果HomeKit空調(diào)還將進(jìn)行多種新式、多種方式的用戶參與設(shè)計(jì)、研發(fā)交互體驗(yàn)活動(dòng)。

　　實(shí)際上，以用戶需求為導(dǎo)向，為用戶創(chuàng)造完美的產(chǎn)品體驗(yàn)是海爾智能空調(diào)發(fā)展過程中必不可少的一環(huán)。在智能家電的迭代升級(jí)中，用戶掌握著最大的主導(dǎo)權(quán)和決定權(quán)，只有用戶說好才是好，用戶感覺有用才是真智能，而這也正是海爾智能空調(diào)一直堅(jiān)持的用戶思維的落地表現(xiàn)。在國家質(zhì)量提升計(jì)劃的宏觀政策背景下，海爾蘋果HomeKit空調(diào)發(fā)布首席體驗(yàn)官計(jì)劃，將展開與用戶更加深度的交互，并以用戶體驗(yàn)為標(biāo)準(zhǔn)作為產(chǎn)品迭代的根本依據(jù)，而這同樣也是海爾踐行“產(chǎn)消合一”的又一次實(shí)踐。