海爾：是中國品牌還是澳洲品牌

　　Sophie是一位來自澳大利亞昆士蘭州的媽媽，她之前使用的空調噪音太大，最近剛剛購買了一臺非常靜音的海爾智能空調?；貞涃徺I經歷，她早上下單買，下午送貨安裝，晚上就用上了。Sophie表示，在澳大利亞的街道、商場甚至鄰居家中，“Haier”隨處可見，與很多當地品牌都被擺在最顯眼的位置，甚至為她安裝空調的是澳大利亞人面孔，電話回訪時她聽到的也是當地口音。在她看來，海爾是澳大利亞的品牌。

　　而在澳洲制冷展的最后一天，墨爾本當地時間5月18日晚7:00，海爾舉辦了一場澳洲規(guī)模最大的空調經銷商會。150余家經銷商與海爾面對面，感受到海爾的真誠和品牌魅力。他們表示，2016年全年要比去年實現大幅增長。

　　服務當地化

　　P是澳洲經銷商代表之一。打動經銷商的，還是海爾驚艷的市場表現。

　　今年一季度，海爾在澳洲空調增幅4倍、過去的六個月海爾家電同比增長90%，是行業(yè)最高增幅。這股勢頭拉開了海爾智能空調在南半球的擴張路徑。

　　海爾智能空調在澳洲發(fā)力并不突兀。已進入澳大利亞12年、進入新西蘭14年之久的海爾，海爾與斐雪派克雙品牌已經做到新西蘭白電市場第一份額，澳大利亞白電市場第二份額。在這兩個國家，代表中國的海爾以“兩高”的姿態(tài)笑傲江湖：品牌知名度最高、市場占有率增速最高。

　　這是150余位經銷商愿意攜手海爾的根本所在。

　　“從去年7月開始合作之后，目前已經在銷售海爾全部已上市的掛機，multi和smart power產品。并已將S品牌產品從店內撤出，專心經營海爾。我自己做了一個海爾智能空調代理的網站，告訴消費者選購空調的常識，幫助他們解決使用時的各種疑惑?！卑拇罄麃喚S多利亞州空調專業(yè)渠道P經銷商說。

　　作為一個老牌經銷商，被海爾打動的原因是服務和品牌優(yōu)勢。該經銷商對海爾的觀察頗具說服力。

　　“海爾在澳洲采用本土化管理運營模式，這首先減少了文化上的不適應，而且服務迅速。消費者遇到問題可以第一時間反饋給團隊，海爾團隊能夠快速解決。海爾還有專門為客戶進行培訓的體系，通過講解常規(guī)的使用方法和注意事項，都會讓消費者對海爾品牌有更多的了解。我正計劃建造海爾維州培訓教室，目的是讓更多人了解海爾，我們希望把海爾的服務做到極致?！痹摻涗N商說。

　　12年時間，海爾在澳洲打造的服務這張名片開始滲透，用軟實力吸引150位經銷商已經證明了海爾的高度。

　　產品當地化

　　就在與150余位經銷商會面的前一天，即5月17日，2016年澳大利亞國際制冷、空調及通風設備展(簡稱ARBS)盛大開幕。

　　海爾攜天樽、天鉑、新帝樽、空氣魔方等全系列智能空調以及智慧空氣生態(tài)圈參展。據悉，這是海爾和新西蘭家電巨頭斐雪派克(FPA)開展雙品牌戰(zhàn)略之后，海爾智能空調全系列產品在澳洲首次集體亮相。

　　此次展會是南半球最專業(yè)的國際制冷、空調及通風設備展會，這對海爾智能空調而言，這次展會有著非同尋常的意義。

　　首先，這是海爾智能空調第一次獨立設展，集體展示海爾的系列智能空調，用更加自信和開放的胸懷與澳洲消費者面對面;其次，在展會當天，很多之前從未合作過的經銷商主動要求了解海爾，希望能參與經銷商的溝通會;第三，從首次設展遭遇經銷商“圍剿”，海爾用產品和體驗贏得了贊譽和期待。

　　運營本土化、智能本土化、服務本土化是海爾在澳洲和新西蘭運營成功的核心，也是經銷商選擇海爾的三大要素。比如，針對智能本土化，海爾智能空調不僅標配wifi，全系列空調標配DRED功能也是一大亮點。澳洲國家電網認證(DRED)是政府強制性要求，這項功能會根據家庭用電情況進行調頻，緩解當地高峰期電力緊張問題。同時，在昆士蘭州，當地居民購買具有DERD功能的家用空調，最高可獲得200澳幣(約等于951元人民幣)的政府補貼。目前，海爾出口澳洲的空調產品都標配DRED功能。

　　這既是海爾用產品的厚度贏得了尊重，又是與新西蘭著名品牌斐雪派克(FPA)合作之后帶來的紅利。

　　品牌當地化

　　海爾在澳洲和新西蘭的成功并非偶然，在推動雙品牌的戰(zhàn)略下，海爾品牌在澳洲和新西蘭創(chuàng)下了歷史新高。

　　不遺余力多渠道品牌傳播，成為海爾在澳洲品牌加分的利器。據藍科技記者了解，在澳洲三最大機場，悉尼、墨爾本、布里斯班都有海爾矗立的戶外廣告。

　　“只要在這三個機場路過的人，都能看到海爾logo，這對澳洲消費者認識海爾品牌非常有幫助。其實，正是因為海爾最近幾年在澳洲的傳播力度非常大，才影響了很多消費者。過去幾年，消費者知道Haier這個品牌，但并不知道來自中國。如今，Haier的品牌影響力是中國家電品牌在澳洲最高的，對日本和韓國品牌產生了很大的沖擊?！闭腔赑經銷商對海爾的持續(xù)關注，他才發(fā)現了海爾的未來。

　　在“超級廚師”和“澳大利亞好聲音”兩檔節(jié)目在澳洲的收視率非常高。此外，來自于第9頻道的新聞播放之前，一檔家庭參與智力游戲命名為“海爾時刻”。這個由海爾命名的家庭智力游戲，受到很多家庭的喜愛。無論是受眾群體還是品牌塑造，與海爾的契合度很高。

　　2009年，海爾和斐雪派克開展全方位戰(zhàn)略合作，在澳開啟雙品牌戰(zhàn)略，打造本土化創(chuàng)新模式。目前，海爾與斐雪派克雙品牌已經做到新西蘭白電市場第一份額，澳大利亞白電市場第二份額。

　　較早之前，雖然韓國、日本及歐洲品牌在當地有三分天下之勢，但海爾品牌正在漸進滲透。目前，很多澳洲當地居民對海爾品牌的親近感甚至超過了當地品牌，它在澳大利亞和新西蘭的行業(yè)地位不可小覷。

　　這股海爾旋風影響了澳洲和新西蘭150余位經銷商。

　　文化當地化

　　為了讓更多的人了解海爾，海爾智能空調將經銷商會選址在澳大利亞最大的墨爾本板球場，當巨大的Haier logo閃耀在球場大屏上，讓全體經銷商都感受到海爾“入鄉(xiāng)隨俗”的誠意。同時，在視覺享受和品牌認知方面，無疑讓經銷商和消費者對海爾有更多的期待和信心。

　　墨爾本板球場(MelbourneCricketGround(MCG))是澳大利亞最大、比賽最多的運動場地之一，墨爾本板球場曾是1956年墨爾本奧運會開幕式和閉幕式的舉辦場地，是澳大利亞體育運動史的一個標志。這里每年有超過90天的板球和澳式橄欖球比賽，吸引超過350萬的觀眾。

　　無論是與150余家經銷商建立深度合作，還是深受澳、新當地居民的熱烈歡迎，來自中國的海爾品牌正成為一個強大的品牌和文化符號。

　　經銷商的態(tài)度

　　“在我不知情的情況下，他將寶馬車的前車牌改成了Haier?？墒?，當我看到他成功的改造之后，我發(fā)現自己開始喜歡他的這一改動了。我們是真正的喜歡海爾，要把他融為生活中的一部分。”P經銷商的太太在看到家中寶馬的車牌改成Haier時，并沒有責怪他，反而為他的改造感到高興。

　　身為海爾經銷商，P經銷商的目的很簡單，就是身體力行讓得多人認識海爾。

　　原本作為一個商人，P經銷商在權衡利弊而放棄其他品牌，是因為海爾給他帶來了除利益以外的東西，比如他認為海爾空調的優(yōu)勢，海爾品牌、家用、商用最全系列的空調解決方案，本土化的物流和服務等要素，都可以讓他有可持續(xù)的發(fā)展空間。

　　他的做法頗具代表性。因此，150余家經銷商與海爾智能空調的合作，更看重的是海爾給他們的未來。任何一個品牌的塑造和市場認知度的提升，都無法繞開渠道商。因此，150余家經銷商與海爾面對面，更是一種合作宣言和彼此的信任。

　　來自布里斯班的經銷商在墨爾本參加展會時，發(fā)現海爾展示的產品解決方案特別適合澳洲當地用戶需求，甚至可以和大金、三星等品牌并駕齊驅，這是他與海爾簽署訂單的主要原因。

　　海爾是中國的，也是世界的。在海爾開放的創(chuàng)新機制下，海爾全球用戶都能享受到來自全球頂尖資源互聯互通的成果。在這樣的背景下，海爾智能空調在澳洲、俄羅斯、法國等多個國家和地區(qū)，與當地文化進行融合，與用戶生活習慣和需求進行融合，已成為當地化特色最強的品牌。