海爾熱水器跨出行業(yè)“價(jià)值營(yíng)銷”轉(zhuǎn)型第一步

　　6月15日，海爾熱水器在電商上市了行業(yè)首個(gè)健康洗系列產(chǎn)品，緊接著又在線上推行了行業(yè)首個(gè)7免服務(wù)。與其他商家在電商活動(dòng)中進(jìn)行促銷、降價(jià)的行為相比，海爾熱水器不打價(jià)格戰(zhàn)，轉(zhuǎn)做價(jià)值戰(zhàn)。在互聯(lián)網(wǎng)變革的背景下，海爾熱水器的做法可以說(shuō)給當(dāng)下迷茫的家電企業(yè)探索出了一條用戶價(jià)值與企業(yè)價(jià)值相融合的差異化道路。

　　“促銷方式已不能拯救當(dāng)前家電零售市場(chǎng)同質(zhì)化的困境，要想真正激活用戶購(gòu)買欲望，推出能擊中用戶體驗(yàn)痛點(diǎn)的產(chǎn)品才是上上策，當(dāng)下用戶關(guān)注更多的是消費(fèi)價(jià)值?！睒I(yè)內(nèi)相關(guān)家表示，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)在本質(zhì)上體現(xiàn)了整個(gè)產(chǎn)業(yè)回歸產(chǎn)業(yè)理性的方向，無(wú)交互用戶的經(jīng)濟(jì)行為將難以持續(xù)。正是在這一背景之下，海爾熱水器在交互用戶的基礎(chǔ)上在線上推出了3大系列7款健康洗電熱水器，并針對(duì)購(gòu)買T+系列健康洗電熱水器的用戶推出了包括免材料費(fèi)、安裝費(fèi)、設(shè)計(jì)費(fèi)等在內(nèi)的7免服務(wù)，跨出行業(yè)由價(jià)格戰(zhàn)向價(jià)值戰(zhàn)轉(zhuǎn)型的第一步。

　　事實(shí)上，這并非海爾熱水器第一次將線下引領(lǐng)優(yōu)勢(shì)搬到線上，前不久海爾熱水器就首次將帶有CO防護(hù)專利技術(shù)的產(chǎn)品上線，而這種獨(dú)樹(shù)一幟的做法究其原因是對(duì)用戶消費(fèi)需求的洞察。與一般品牌提供的單一洗澡體驗(yàn)不同，海爾熱水器依托線下技術(shù)升級(jí)，將洗澡賦予了更多的內(nèi)涵，即在舒適的前提下，能為用戶提供安全、健康和完善的服務(wù)體驗(yàn)。在安全方面有被定義為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的防電墻技術(shù)、能監(jiān)測(cè)CO和甲烷的雙安防技術(shù)，都帶給了用戶差異化的服務(wù)體驗(yàn)。更為重要的是，在健康用水方面，海爾熱水器通過(guò)交互找準(zhǔn)健康和服務(wù)體驗(yàn)兩個(gè)消費(fèi)痛點(diǎn)，推出了殺菌率高達(dá)99%的凈水技術(shù)，為消費(fèi)者提供干凈的洗澡水，而7免服務(wù)則提供給用戶從購(gòu)買到整個(gè)使用期內(nèi)最完整的精致服務(wù)?？梢哉f(shuō)，海爾熱水器在產(chǎn)品、技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)等領(lǐng)域做到了全面引領(lǐng)。

　　必須承認(rèn)的是，線上差異化占位是海爾熱水器品牌全面引領(lǐng)的重要一步，其底氣也來(lái)源于其線上線下優(yōu)勢(shì)的進(jìn)一步融合。有數(shù)據(jù)顯示，在電熱水器行業(yè)增長(zhǎng)幾乎停滯不前的狀況下，一季度海爾熱水器銷量穩(wěn)居行業(yè)第一位。與線下趕超行業(yè)平均增速的亮麗數(shù)字相比，海爾熱水器將用戶差異化需求轉(zhuǎn)向線上市場(chǎng)，既說(shuō)明了其技術(shù)含金量高、升級(jí)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的模式值得效仿，也是其重視用戶體驗(yàn)的最直觀展示。

　　曾有業(yè)內(nèi)專家指出，由互聯(lián)網(wǎng)覆蓋下所衍生出的電商經(jīng)濟(jì)，縮短了產(chǎn)品和用戶的距離，這種優(yōu)勢(shì)也給企業(yè)提出了考驗(yàn)，在行業(yè)性的價(jià)格亂戰(zhàn)帶來(lái)的行業(yè)亂象背后，整個(gè)行業(yè)正加快向“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)型，企業(yè)想要提升在行業(yè)里的話語(yǔ)權(quán)，必須轉(zhuǎn)向更有價(jià)值含量和技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力的高效發(fā)展模式。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，海爾熱水器跨出行業(yè)由價(jià)格戰(zhàn)向價(jià)值戰(zhàn)轉(zhuǎn)型的第一步，對(duì)于整個(gè)產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型探索意義非凡。