研華科技智能服務(wù) 打造客戶全新價(jià)值體驗(yàn)

　　記者驅(qū)車抵達(dá)研華科技林口物聯(lián)網(wǎng)智慧園區(qū)，來(lái)到停車場(chǎng)入口，準(zhǔn)備向警衛(wèi)詢問(wèn)停車事宜，卻遍尋不著警衛(wèi)亭，也不見(jiàn)警衛(wèi)人員，正在猶疑之際，閘門開(kāi)啟，車子緩緩駛?cè)胪＼噲?chǎng)，一路上都有數(shù)位廣告牌標(biāo)志著行車方向：直走，前方右轉(zhuǎn)，再左轉(zhuǎn)，順利停好車，費(fèi)時(shí)不到1分鐘，不必開(kāi)口說(shuō)一句話，不需任何停車單據(jù)，停車場(chǎng)也沒(méi)有任何人。

　　透過(guò)車牌辨識(shí)系統(tǒng)及智能停車引導(dǎo)系統(tǒng)，研華科技讓首次造訪智能園區(qū)的筆者，有了一次印象深刻的相見(jiàn)歡。而這只是研華科技智能應(yīng)用其中的一環(huán)，為了具體呈現(xiàn)全方位的智能情境應(yīng)用方案，研華科技特別在昆山與林口打造兩座物聯(lián)網(wǎng)智慧園區(qū)，透過(guò)物聯(lián)網(wǎng)(IoT)技術(shù)導(dǎo)入多種解決方案，打造實(shí)體展示區(qū)，讓訪客及伙伴廠商真實(shí)體驗(yàn)各項(xiàng)創(chuàng)新的應(yīng)用。

　　物聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)典范轉(zhuǎn)移

　　隨著物聯(lián)網(wǎng)崛起，驅(qū)動(dòng)信息產(chǎn)業(yè)新一輪典范轉(zhuǎn)移，全球工業(yè)計(jì)算機(jī)龍頭研華科技，近年來(lái)前瞻趨勢(shì)積極轉(zhuǎn)型，結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)核心技術(shù)，以智能地球的推手(Enabling an Intelligent Planet)」重塑企業(yè)愿景，推動(dòng)整合型物聯(lián)網(wǎng)解決方案為發(fā)展主軸，打造全新企業(yè)形象。

　　研華科技自1983年創(chuàng)立至今，一直在高質(zhì)量以及高效能運(yùn)算平臺(tái)的發(fā)展和制造上扮演創(chuàng)新者的角色，營(yíng)運(yùn)版圖遍布全球23個(gè)國(guó)家，94個(gè)據(jù)點(diǎn)。創(chuàng)立30多年來(lái)與時(shí)俱進(jìn)，不斷精進(jìn)企業(yè)定位，為因應(yīng)智慧城市及物聯(lián)網(wǎng)潮流所衍生各式各樣的市場(chǎng)需求，研華積極布局未來(lái)新發(fā)展方向，3大策略事業(yè)群組織分別專注于工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)(Industrial-IoT)、嵌入式設(shè)計(jì)事業(yè)(Embedded Design-In)及智能城市應(yīng)用服務(wù)事業(yè)(Smart City Solutions)。

　　以智能城市應(yīng)用服務(wù)事業(yè)為例，研華鎖定數(shù)字醫(yī)療、數(shù)字物流與車隊(duì)管理、智慧零售等主軸推動(dòng)一系列智慧解決方案，以滿足不同市場(chǎng)的需求，服務(wù)模式也由過(guò)去以應(yīng)用平臺(tái)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的ARP營(yíng)運(yùn)模式(Application Ready Platforms, ARP)走向提供完整解決方案的SRP營(yíng)運(yùn)模式(Solution-Ready Platforms/Package, SRP)，讓客戶體驗(yàn)全新的價(jià)值服務(wù)。研華智能服務(wù)事業(yè)群副總經(jīng)理吳傳輝表示，隨著物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)以及行動(dòng)裝置的普及，各行各業(yè)都需要更實(shí)時(shí)、雙向溝通的互動(dòng)應(yīng)用，以擴(kuò)大與顧客接觸的廣度與深度，未來(lái)所有行業(yè)都會(huì)運(yùn)用到物聯(lián)網(wǎng)，在不同領(lǐng)域及不同業(yè)態(tài)會(huì)有不同的應(yīng)用，相關(guān)應(yīng)用將會(huì)不斷地推陳出新，衍生各種客制化、少量多樣性的服務(wù)需求，而客制化、少量多樣原本就是研華最大的強(qiáng)項(xiàng)，在這樣的利基之上，我們有很多創(chuàng)新的服務(wù)可以去做。

　　智慧零售未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

　　吳傳輝指出，根據(jù)Gartner研究報(bào)告指出，截至2020年物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)所衍生出來(lái)的經(jīng)濟(jì)規(guī)模將達(dá)上千億美元，其中零售、交通、倉(cāng)儲(chǔ)、醫(yī)療及制造業(yè)是發(fā)展重點(diǎn)。對(duì)于未來(lái)零售業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，吳傳輝道出他的觀察：

　　1.行動(dòng)服務(wù)：行動(dòng)服務(wù)將成為常態(tài)，行動(dòng)排隊(duì)、行動(dòng)點(diǎn)餐、行動(dòng)購(gòu)物墻、行動(dòng)導(dǎo)航、行動(dòng)廣告推播等，店家透過(guò)各式各樣的App消費(fèi)者實(shí)時(shí)、多元而便利的服務(wù)及消費(fèi)體驗(yàn)，尤其行動(dòng)支付更將蔚為風(fēng)潮。

　　2.行為分析：顧客體驗(yàn)是零售業(yè)致勝關(guān)鍵，從售前服務(wù)與信息收集、售中的購(gòu)物體驗(yàn)到售后的顧客關(guān)系維護(hù)，善用大數(shù)據(jù)分析進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，是至要關(guān)鍵。

　　3.全方位通路(Omni-Channel)：零售業(yè)已發(fā)展到網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體界線模糊的全方位通路時(shí)代，消費(fèi)者在任何時(shí)間與地點(diǎn)都能購(gòu)物，同時(shí)可在不同裝置間快速轉(zhuǎn)換，達(dá)成不間斷的消費(fèi)體驗(yàn)，整合不同購(gòu)物平臺(tái)與通路，還可進(jìn)一步辨識(shí)個(gè)人消費(fèi)紀(jì)錄、分析個(gè)人喜好，創(chuàng)造出個(gè)人獨(dú)特的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)。

　　為搶攻智慧零售的市場(chǎng)版圖，研華潛心鉆研物聯(lián)網(wǎng)及云、端互聯(lián)技術(shù)于零售業(yè)的最佳運(yùn)用，以優(yōu)店聯(lián)網(wǎng)(UShop+)為核心架構(gòu)，發(fā)展出B2C創(chuàng)新消費(fèi)體驗(yàn)的行動(dòng)服務(wù)、加值服務(wù)、自助服務(wù)，以及B2B智慧營(yíng)運(yùn)的連鎖店管理、綠色后勤管理及商業(yè)智慧等解決方案，提供客戶一站式零售技術(shù)整合服務(wù)。

　　研華布局智慧零售全球市場(chǎng)，從大中華區(qū)開(kāi)始，逐漸往外推拓展至東南亞，再拓展到其他海外地區(qū)，尤其中國(guó)大陸，更是戰(zhàn)情激烈的一級(jí)戰(zhàn)區(qū)，研華智能零售業(yè)務(wù)部經(jīng)理張緒承就指出，大中華區(qū)是淘汰賽，零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，業(yè)者若不積極創(chuàng)新很快就會(huì)滅亡。他強(qiáng)調(diào)，隨著經(jīng)濟(jì)快速成長(zhǎng)，中國(guó)成為全世界零售業(yè)發(fā)展最快速的國(guó)家，零售業(yè)的典范也在轉(zhuǎn)移中，消費(fèi)者體驗(yàn)成為競(jìng)爭(zhēng)致勝的最重要關(guān)鍵，過(guò)去的IT投資是為了節(jié)省人力、降低成本，如今則是用來(lái)加強(qiáng)消費(fèi)者體驗(yàn)，創(chuàng)造營(yíng)收。

　　中國(guó)一級(jí)戰(zhàn)區(qū)戰(zhàn)情激烈

　　張緒承舉餐飲業(yè)智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的應(yīng)用為例，中國(guó)的名店，排起隊(duì)來(lái)那人潮可是很驚人的，研華智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)結(jié)合APP、數(shù)位廣告牌、中控平板計(jì)算機(jī)，消費(fèi)者可以透過(guò)APP行動(dòng)候位，隨時(shí)查詢排隊(duì)狀況，不會(huì)排隊(duì)排到一肚子氣，可以至附近逛街或辦其他事情，快到位時(shí)由店家發(fā)通知到顧客手機(jī)，店家則透過(guò)管理APP更新候位進(jìn)度及座位管理，更重要的是，系統(tǒng)可以快速收集、整理候位顧客的資料，透過(guò)云端數(shù)據(jù)庫(kù)保存數(shù)據(jù)資料，進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析管理，并將其分析同步提供給店家或總部，做為用餐行為分析及顧客關(guān)系管理之用，可謂一舉數(shù)得。

　　張緒承另舉廚房管理系統(tǒng)為例，目前中國(guó)很多餐廳的廚房，從切菜、炒菜、出菜，每個(gè)工作站前都有一臺(tái)平板，因?yàn)榇箨懖蛷d的廚房很大，訊息從一個(gè)區(qū)塊傳遞到下一個(gè)區(qū)塊，傳統(tǒng)紙本已無(wú)法管理，透過(guò)研華的廚房管理系統(tǒng)，將餐廳前臺(tái)點(diǎn)菜的信息，透過(guò)POS機(jī)串接到廚房輸送帶，由于廚房是高溫、充斥著油、水的環(huán)境，并非一般平板可以勝任，由于研華本身是工業(yè)計(jì)算機(jī)起家，耐熱、耐水、耐高壓正是我們的產(chǎn)品強(qiáng)項(xiàng)。他說(shuō)道。

　　再以85度C為例，導(dǎo)入研華智能零售云端管理平臺(tái)優(yōu)店聯(lián)網(wǎng)解決方案，透過(guò)智慧影像結(jié)合POS系統(tǒng)，從總部端時(shí)時(shí)監(jiān)控門市收銀員交易行為及能耗狀況，有效防損外，也可進(jìn)一步采用云端編輯派送多媒體內(nèi)容、云端匯整智能影像分析數(shù)據(jù)，有助于門市及時(shí)調(diào)整營(yíng)運(yùn)策略，有效提升營(yíng)運(yùn)效益。同時(shí)，透過(guò)遠(yuǎn)端影像巡店功能，方便業(yè)主不必親臨每間分店巡店，也不必事事仰賴店長(zhǎng)，在家或辦公室就可以運(yùn)用計(jì)算機(jī)或手機(jī)同步監(jiān)看實(shí)時(shí)影像或歷史影像，隨時(shí)了解現(xiàn)場(chǎng)狀況，辦公室就是戰(zhàn)情室。

　　中國(guó)綠地精品超市則運(yùn)用研華智能影像分析解決方案針對(duì)客流量、客層分布及顧客購(gòu)買習(xí)慣進(jìn)行分析，提供智慧數(shù)據(jù)報(bào)表供管理層決策使用，并通過(guò)與結(jié)帳軟件資料整合，實(shí)現(xiàn)收銀防損，協(xié)助改善內(nèi)控機(jī)制，優(yōu)化顧客糾紛處理流程。

　　“我們除了為顧客量身訂做客制化解決方案，解決顧客現(xiàn)階段面臨的問(wèn)題之外，甚至在顧客尚未清楚自身可能碰到的問(wèn)題之前，我們就已先針對(duì)相關(guān)問(wèn)題提出解決之道，若在歐美國(guó)家看到先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用，也會(huì)嘗試運(yùn)用新技術(shù)為顧客創(chuàng)造嶄新體驗(yàn)?！眳莻鬏x列舉出歐美目前很受消費(fèi)者歡迎的消費(fèi)體驗(yàn)，過(guò)往的消費(fèi)者，看上一件衣服，就是到試衣間試穿，關(guān)于顏色、尺寸大小，在在需要詢問(wèn)售人員。如今，消費(fèi)者試用范圍可以更全面、更及時(shí)。當(dāng)今的消費(fèi)者拿起一件襯衫走到鏡子前，鏡子前的RFID感應(yīng)器就會(huì)讀取襯衫上的RFID標(biāo)簽，同時(shí)顯示出相關(guān)訊息，包括這件襯衫的尺寸、庫(kù)存量、顏色、其他類似的款式、適合搭配這件襯衫的下半身商品等，消費(fèi)者不必真的穿在身上，就可以知道穿起來(lái)的感覺(jué)與適合的搭配，他說(shuō)道。