海爾服務(wù)聯(lián)手58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)打造國(guó)內(nèi)最大家電置換服務(wù)平臺(tái)

　　6月23日，海爾服務(wù)與58集團(tuán)正式簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方宣布將基于58集團(tuán)旗下的專(zhuān)業(yè)二手交易APP“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”，共同打造國(guó)內(nèi)最大最專(zhuān)業(yè)的家電置換服務(wù)平臺(tái)。根據(jù)戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將通過(guò)數(shù)據(jù)和用戶(hù)資源共享，創(chuàng)建開(kāi)放的服務(wù)生態(tài)圈，全面提升閑置二手家電交易的用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，加速形成專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，共同推動(dòng)分享經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)。雙方合作已經(jīng)在北上廣等一線(xiàn)城市先期展開(kāi)，并將在全國(guó)范圍內(nèi)全面推廣。

　　從售后到售前 重新定義“二手經(jīng)濟(jì)”

　　近年來(lái)，閑置物品線(xiàn)上交易日漸火爆，展現(xiàn)出“分享經(jīng)濟(jì)”的巨大潛力。數(shù)據(jù)顯示，進(jìn)入2016年以來(lái)，僅在58同城和趕集網(wǎng)每月發(fā)布的閑置二手物品交易信息就超過(guò)500萬(wàn)條，其中二手家電家具類(lèi)信息占比達(dá)到15%，形成了龐大的交易需求。但是，二手家電交易的快速增長(zhǎng)，并沒(méi)有改變用戶(hù)體驗(yàn)的現(xiàn)狀——交易價(jià)格不透明、拆裝運(yùn)輸不方便、二手機(jī)器不衛(wèi)生等問(wèn)題依然存在，嚴(yán)重影響了二手家電的消費(fèi)體驗(yàn)。

　　為了改變這種長(zhǎng)期困擾家電服務(wù)行業(yè)的被動(dòng)局面。海爾服務(wù)與58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)達(dá)成戰(zhàn)略合作，將充分發(fā)揮各自領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，為用戶(hù)重構(gòu)二手家電交易體驗(yàn)。其中，58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)作為流量入口，將共享“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”APP上二手家電信息，同時(shí)通過(guò)海爾服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化家電服務(wù)方案，為買(mǎi)賣(mài)雙方提供檢測(cè)、清洗、拆機(jī)以及搬運(yùn)、安裝等專(zhuān)業(yè)服務(wù)，大幅提升二手家電交易的可信度和便捷度，促成交易達(dá)成，讓二手家電服務(wù)體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

　　作為中國(guó)家電服務(wù)的代表，海爾服務(wù)經(jīng)過(guò)十年探索，基于家庭生活需求，打造出了一個(gè)集各利益攸關(guān)方的共創(chuàng)共贏(yíng)平臺(tái)，從單純的售后服務(wù)轉(zhuǎn)型為家電全生命周期服務(wù)。海爾服務(wù)與58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的戰(zhàn)略合作，本質(zhì)上是海爾生態(tài)圈效應(yīng)凸顯的集中表現(xiàn)，雙方聯(lián)合創(chuàng)建的全流程開(kāi)放服務(wù)平臺(tái)，將對(duì)推動(dòng)二手家電相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的形成，規(guī)范目前行業(yè)的亂象起到重要的作用，從而解決后電商時(shí)代二手家電交易不規(guī)范、體驗(yàn)差等行業(yè)難題。

　　更為重要的是，在全新的家電置換服務(wù)平臺(tái)上，海爾服務(wù)將通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化輸出，將售后服務(wù)全面升級(jí)為售前服務(wù)，從信息到交易、再到增值業(yè)務(wù)的拓展上形成了閉環(huán)服務(wù)的生態(tài)系統(tǒng)，未來(lái)在雙方共同打造的平臺(tái)上，海爾將引入更多的資源，如日日順樂(lè)家、好慷在線(xiàn)、社區(qū)洗衣等，以更好的為用戶(hù)創(chuàng)造全流程的最佳服務(wù)體驗(yàn)。

　　探索社群交互 實(shí)現(xiàn)多方共創(chuàng)共贏(yíng)

　　其實(shí)，早在與58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)達(dá)成戰(zhàn)略合作之前，海爾服務(wù)就已經(jīng)開(kāi)始了從后服務(wù)到后電商，再到社群交互的探索。海爾服務(wù)以用戶(hù)需求為主導(dǎo)，通過(guò)為用戶(hù)提供實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，推動(dòng)建立用戶(hù)信任，從而產(chǎn)生后電商的銷(xiāo)售和交互。就在不久前，海爾還發(fā)布了“海爾服務(wù)”微信公眾號(hào)和APP，以服務(wù)為交互點(diǎn)，推動(dòng)海爾服務(wù)加速向社群交互的迭代升級(jí)。

　　與行業(yè)大多數(shù)企業(yè)僅僅把社群作為一個(gè)概念不同，海爾服務(wù)是從真實(shí)交互的角度重新詮釋了社群經(jīng)濟(jì)的價(jià)值。海爾服務(wù)與58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)搭建國(guó)內(nèi)最大家電置換服務(wù)平臺(tái)，不僅讓用戶(hù)通過(guò)真實(shí)體驗(yàn)產(chǎn)生信任感，而且使海爾的10萬(wàn)服務(wù)兵獲得更多創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。在海爾服務(wù)完善的創(chuàng)業(yè)機(jī)制下，每個(gè)服務(wù)兵都是一個(gè)社群交互圈，通過(guò)為用戶(hù)提供最佳解決方案，獲取用戶(hù)資源，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值和收入的雙增長(zhǎng)。

　　例如，金牌服務(wù)兵史正用關(guān)懷創(chuàng)造感動(dòng)，成為社區(qū)內(nèi)最信任的家電服務(wù)管家，僅在5月份，就有54個(gè)老用戶(hù)通過(guò)他購(gòu)買(mǎi)海爾產(chǎn)品，其在原有收益的基礎(chǔ)上又多了一份收益。由于海爾服務(wù)所實(shí)行的“用戶(hù)評(píng)價(jià)用戶(hù)付薪”機(jī)制，史正開(kāi)始和其他9個(gè)社區(qū)陸續(xù)建立了類(lèi)似的交互圈，從交互用戶(hù)的角度挖掘更多用戶(hù)需求，屆時(shí)史正的用戶(hù)社群交互圈將覆蓋7131戶(hù)用戶(hù)。

　　對(duì)此，業(yè)內(nèi)專(zhuān)家分析認(rèn)為，海爾服務(wù)與58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)戰(zhàn)略合作的意義，不僅在于通過(guò)引入家電全生命周期服務(wù)，對(duì)目前行業(yè)的亂象起到規(guī)范化作用，反向倒推二手家電相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的形成，同時(shí)也有力驅(qū)動(dòng)了服務(wù)兵積極創(chuàng)業(yè)，為撬動(dòng)閑置經(jīng)濟(jì)藍(lán)海開(kāi)拓新的入口。隨著家電置換服務(wù)平臺(tái)的持續(xù)完善，海爾將以“場(chǎng)景商務(wù)”為用戶(hù)創(chuàng)造更多的選擇空間和服務(wù)體驗(yàn)，并進(jìn)一步將海爾服務(wù)“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的理念放大到家電服務(wù)行業(yè)。