海爾推管家服務(wù)讓13億人決定10萬(wàn)服務(wù)兵的命運(yùn)

　　9月30日，“人人服務(wù) 人人創(chuàng)業(yè)”海爾家電管家服務(wù)模式發(fā)布暨服務(wù)兵創(chuàng)業(yè)平臺(tái)啟動(dòng)大會(huì)在青島舉行。據(jù)悉，海爾服務(wù)此次針對(duì)用戶和服務(wù)兵也就是家電服務(wù)人員都進(jìn)行了服務(wù)模式的相關(guān)升級(jí)。

　　其中面向用戶海爾最新推出了家電管家服務(wù)模式，在這一模式下用戶可以借助海爾服務(wù)創(chuàng)業(yè)號(hào)對(duì)服務(wù)兵的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行在線評(píng)價(jià)，而這將直接決定海爾10萬(wàn)服務(wù)兵的收入和命運(yùn)。

　　此外，發(fā)布會(huì)還對(duì)海爾服務(wù)兵創(chuàng)業(yè)平臺(tái)進(jìn)行了升級(jí)，進(jìn)一步打破了傳統(tǒng)僅上門(mén)服務(wù)的家電服務(wù)模式。服務(wù)兵在為用戶提供包括以舊換新、室內(nèi)空氣改造等一對(duì)一的全流程家電金牌管家服務(wù)的同時(shí)，也能獲得更多的兼職創(chuàng)收途徑。此外，包括退伍軍人、老技工等更廣的人群也將得到相關(guān)的創(chuàng)業(yè)和技能培訓(xùn)機(jī)會(huì)。這同樣是海爾服務(wù)繼今年4月份發(fā)布“人人服務(wù)、人人創(chuàng)業(yè)”服務(wù)模式后的又一次自我升級(jí)。

　　海爾推家電管家服務(wù)：用戶決定服務(wù)兵的收入和命運(yùn)

　　目前家電服務(wù)業(yè)普遍存在著收費(fèi)不透明、收費(fèi)過(guò)高等諸多痛點(diǎn)和難點(diǎn)，且這一系列問(wèn)題并沒(méi)有得到有效解決，用戶在服務(wù)過(guò)程中只有被動(dòng)接受這些不合格的服務(wù)。而為了從根本上解決這些行業(yè)難題，海爾服務(wù)推出了“用戶評(píng)價(jià)用戶付薪”驅(qū)動(dòng)的家電管家服務(wù)模式，讓用戶直接決定服務(wù)兵的收入和命運(yùn)。

　　具體來(lái)說(shuō)，通過(guò)海爾服務(wù)服務(wù)創(chuàng)業(yè)號(hào)，也就是微信公眾號(hào)和APP兩個(gè)端口的再次升級(jí)，用戶可以直接在線評(píng)價(jià)服務(wù)兵的服務(wù)質(zhì)量。用戶評(píng)價(jià)越好，等級(jí)越高搶單優(yōu)先權(quán)越大，可以為用戶提供的增值服務(wù)越多，收入也就越多,而用戶評(píng)價(jià)差的服務(wù)兵不僅收入上不去還有可能將會(huì)被直接淘汰。這也就促使服務(wù)兵不斷提升自身的服務(wù)技能和水平，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的全流程家電服務(wù)。

　　這樣一來(lái)，在為用戶提供增值服務(wù)的同時(shí)，海爾服務(wù)兵也實(shí)現(xiàn)了與用戶的真實(shí)零距離交互，并通過(guò)在服務(wù)過(guò)程中不斷創(chuàng)造用戶感動(dòng)，與用戶之間形成持續(xù)對(duì)話，打造自身所在區(qū)域的高粘性社群。而擁有的用戶資源越多，海爾服務(wù)兵能夠提供的增值服務(wù)也就越多，由此形成服務(wù)過(guò)程的良性循環(huán)，進(jìn)而完成自身價(jià)值和收入的雙增長(zhǎng)。

　　以海爾服務(wù)兵陳錢(qián)為例，他通過(guò)用戶好評(píng)積累，成功升級(jí)為五星級(jí)服務(wù)兵。到9月份時(shí)，陳錢(qián)總共經(jīng)營(yíng)著300多個(gè)用戶，單是微信上就用200多個(gè)用戶，接到的訂單量比創(chuàng)業(yè)前增加20%，收入也有了明顯的增長(zhǎng)。

　　海爾升級(jí)服務(wù)兵創(chuàng)業(yè)平臺(tái)：服務(wù)兵平均月收入可過(guò)萬(wàn)

　　事實(shí)上，在傳統(tǒng)認(rèn)知中家電服務(wù)從業(yè)人員只是提供安裝和維修的工作人員，往往專業(yè)素質(zhì)不高，收入也不穩(wěn)定。而為了從根本上扭轉(zhuǎn)這一認(rèn)知，海爾對(duì)自身面向服務(wù)兵的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)進(jìn)行了進(jìn)一步優(yōu)化升級(jí)，服務(wù)兵在海爾不僅可以自主創(chuàng)業(yè)，獲得更多為用戶的增值服務(wù)機(jī)會(huì)，也將進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)增收。

　　具體來(lái)說(shuō)，除了基礎(chǔ)的維修、安裝外，以舊換新、家電租賃等都將成為海爾服務(wù)兵的增值服務(wù)范圍。除此之外，海爾服務(wù)兵還可為用戶提供水、空氣等一系列健康家電解決方案，例如針對(duì)海爾洗衣機(jī)的洗滌特點(diǎn)，服務(wù)兵可提供定制的洗衣片。這一切也都能在海爾服務(wù)微信公眾號(hào)和海爾服務(wù)APP上得以實(shí)現(xiàn)。此外，海爾服務(wù)兵還可在順逛以及眾創(chuàng)匯平臺(tái)上開(kāi)店，用戶一旦有購(gòu)買(mǎi)家電需求服務(wù)兵就可以直接滿足。

　　(質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)聘請(qǐng)海爾家電產(chǎn)業(yè)集團(tuán)副總裁任賢全為中國(guó)服務(wù)學(xué)院副院長(zhǎng))

　　舉例來(lái)說(shuō)，來(lái)自青島的海爾服務(wù)兵王蒙今年8月，在空調(diào)安裝旺季憑借五星服務(wù)等級(jí)，優(yōu)先獲得搶單權(quán)，并以此獲得更多為用戶服務(wù)的機(jī)會(huì)，由此在原有收入基礎(chǔ)上創(chuàng)收超過(guò)3萬(wàn)元，在此之前，月收入過(guò)萬(wàn)對(duì)他來(lái)說(shuō)早已成了慣例。而據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年6月至8月，服務(wù)增值過(guò)萬(wàn)元的海爾服務(wù)兵人數(shù)每月平均遞增10%。

　　除此之外，升級(jí)后的海爾服務(wù)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)還面向老技工和退伍軍人進(jìn)一步開(kāi)放，并針對(duì)社會(huì)有意向進(jìn)入家電服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員，聯(lián)合家電服務(wù)協(xié)會(huì)進(jìn)行培訓(xùn)。而海爾聯(lián)合高校畢業(yè)生就業(yè)協(xié)會(huì)校企合作委員會(huì)、質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)以及中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)搭建的創(chuàng)業(yè)聯(lián)盟也將從源頭上解決家電服務(wù)整個(gè)行業(yè)人員素質(zhì)低的難題。

　　中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)劉秀敏對(duì)此表示，目前家電服務(wù)業(yè)的黃金時(shí)代就在眼前，海爾服務(wù)一直走在行業(yè)開(kāi)放的前沿，也將持續(xù)引領(lǐng)這個(gè)黃金時(shí)代。事實(shí)上，海爾升級(jí)后的管家服務(wù)模式本質(zhì)上仍然是圍繞用戶全流程最佳體驗(yàn)所進(jìn)行的服務(wù)體系升級(jí)，而用戶評(píng)價(jià)則是升級(jí)的根本動(dòng)力，這一模式下將促使服務(wù)兵為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)和全面的服務(wù)。加之服務(wù)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)的進(jìn)一步開(kāi)放，海爾將有望徹底顛覆傳統(tǒng)家電業(yè)的服務(wù)模式，在為用戶帶來(lái)管家式家電服務(wù)的同時(shí)帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)的持續(xù)優(yōu)化。