斑馬技術(shù)：新預(yù)測，企業(yè)擁抱新技術(shù)方式

　　2016年又是科技行業(yè)值得慶祝的一年。這一年中，我們見證了自動駕駛汽車、機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能(AI)、機(jī)器人技術(shù)、連接到互聯(lián)網(wǎng)和5G無線網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備量等方面取得的重大進(jìn)展，當(dāng)然這還不是全部。

　　隨著行業(yè)在2017年的持續(xù)演進(jìn)和加速發(fā)展，斑馬技術(shù)正在密切關(guān)注明年的新興行業(yè)趨勢，以及它們將對企業(yè)未來產(chǎn)生的潛在影響。其中一些趨勢涉及使用具有自然語言功能的虛擬助手、以及虛擬現(xiàn)實和增強(qiáng)現(xiàn)實、更高級的分析、可穿戴技術(shù)、智能標(biāo)簽和3D條形碼、智能傳感、自主系統(tǒng)和機(jī)器學(xué)習(xí)。

　　這些技術(shù)為企業(yè)、我們的客戶、合作伙伴和終端用戶帶來了更多可能性，讓他們像我們所生活的世界一樣互聯(lián)且智能，并賦予他們極富遠(yuǎn)見的可視性(visibility that’s visionary)，這讓我們也為之興奮。

　　2017年，諸如機(jī)器學(xué)習(xí)、高級分析、佩戴式設(shè)備、智能傳感等技術(shù)將進(jìn)一步深入到企業(yè)的日常運營中，大部分將用于替代從前需要人工手動來完成的工作 ，或擴(kuò)大現(xiàn)有的工作范圍，讓員工能夠在更少的時間完成更多工作。

　　以下是我們對于未來企業(yè)環(huán)境的幾點主要預(yù)測：

　　· 企業(yè)對于其資產(chǎn)、人員和交易可視化的需求會越來越高。這意味著工作場所中會有更多“物件”被附帶上條形碼和RFID標(biāo)簽，從而實現(xiàn)與人類的 “對話”。

　　隨著物聯(lián)網(wǎng)中越來越多的“物”被貼附上條形碼、射頻識別(RFID)標(biāo)簽、或傳感器，它們被賦予了能夠與人溝通的數(shù)字語音。據(jù)Gartner預(yù)測，2016年全球?qū)碛?4億互聯(lián)之“物”，比2015年增長了30%，且這一數(shù)字到2020年將達(dá)到208億。

　　2017年，由于現(xiàn)在的這些設(shè)備可以“說話”，在商業(yè)環(huán)境中將會出現(xiàn)越來越多設(shè)備的“喋喋不休”。這將讓企業(yè)更有意向去提升可視性，更好地了解資產(chǎn)所處的位置和狀態(tài)。

　　跟蹤這些資產(chǎn)主要依賴于諸如激光條碼掃描器、二維(2D)條碼成像儀和RFID讀取器之類的數(shù)據(jù)捕獲設(shè)備、以及和Beacon之間的對話。

　　這些設(shè)備能將數(shù)字、印刷圖案或編碼數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為人們?nèi)菀桌斫獾奈谋尽ｋS著對實時洞察和分析的需求不斷增長，我們預(yù)計數(shù)據(jù)捕獲設(shè)備的需求也將持續(xù)增長。

　　除了操作可見性之外，企業(yè)還必須了解一組設(shè)備的性能和健康狀況，以確保它們以最佳狀態(tài)運行。任何設(shè)備故障都會對員工生產(chǎn)力產(chǎn)生直接影響，降低客戶滿意度，最終影響到企業(yè)盈利。 斑馬技術(shù)企業(yè)移動計算部署研究發(fā)現(xiàn)，單個設(shè)備故障可能導(dǎo)致長達(dá)80分鐘的生產(chǎn)力損失。在這些設(shè)備上實施全面管理，例如斑馬技術(shù)基于云的運營可視性服務(wù)，將提供具有可行性的洞察，以便在問題出現(xiàn)之前做出明智的決策，將其避免。

　　· 人工智能和自動化的普及程度將超乎想象，將解決一直以來的供應(yīng)鏈問題。機(jī)器人和基于機(jī)器學(xué)習(xí)的系統(tǒng)將取代員工接管更多的初級工作。

　　盡管對于用人工智能(AI)和自動化取代人類，業(yè)界存在一些擔(dān)憂，但供應(yīng)鏈戰(zhàn)略家們期待著在2017年使用更多此類技術(shù)來提高員工生產(chǎn)力。IDC已經(jīng)將機(jī)器人列入六大創(chuàng)新加速器之一，將通過打開新的收入流和改變工作方式來推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型。它預(yù)測機(jī)器人和相關(guān)服務(wù)的全球支出將以17%的復(fù)合年增長率(CAGR)從2015年的710億美元增長到2019年的1354億美元。

　　亞馬遜和DHL已經(jīng)開始使用機(jī)器人在倉庫中處理材料。這些機(jī)器人可以在倉庫中舉起和移動貨物，將它們帶給工人拾取和包裝物品。這讓工人無需在倉庫過道中奔走，手工挑選需要運輸?shù)奈锲罚?jié)省了大量的時間和金錢。

　　此外，企業(yè)希望在未來的幾年中采用更加自動化的設(shè)備，諸如可以幾乎無需人類干預(yù)就能讀取條碼或RFID標(biāo)簽的流動機(jī)器人設(shè)備或無人機(jī)。

　　根據(jù)斑馬技術(shù)的倉儲前瞻性研究，百分之七十的決策者希望加快倉庫技術(shù)投資，以應(yīng)對日益增長的客戶期望。他們正在推進(jìn)技術(shù)投資，以提高訂單履行的準(zhǔn)確性，減少庫存不足情況的發(fā)生，縮短交貨時間。

　　· 定位服務(wù)是客戶滿意的關(guān)鍵。隨著RFID標(biāo)簽的激增，定位技術(shù)將在2017年被大量采用。它還將為數(shù)據(jù)分析和客戶服務(wù)帶來變革。

　　體育產(chǎn)業(yè)以創(chuàng)新的方式率先部署了之前在倉庫和醫(yī)院中使用的工業(yè)定位技術(shù)。例如，美國國家橄欖球聯(lián)盟(NFL)球員肩墊上縫制了RFID標(biāo)簽，從而可以實時精確地跟蹤他們的運動，更深入地分析現(xiàn)場動態(tài)，球迷也能夠更加緊密地跟蹤比賽統(tǒng)計數(shù)據(jù)。從2016年賽季開始，RFID標(biāo)簽也被嵌入于足球中，以跟蹤球體在120碼范圍內(nèi)的移動。

　　這樣，體育聯(lián)盟和球迷現(xiàn)在可以收集大量關(guān)于每場比賽的信息，包括哪個球員超常發(fā)揮或表現(xiàn)不佳，或者本應(yīng)傳球等。這些傳感器和跟蹤技術(shù)甚至還能與其他監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行整合。

　　在2017年，我們預(yù)計業(yè)界會進(jìn)一步探索這類定位技術(shù)(有些甚至是基于無人機(jī)應(yīng)用的形式)，以提高在醫(yī)療保健、零售、酒店和制造行業(yè)的客戶體驗。

　　例如，斑馬技術(shù)最近發(fā)布的酒店行業(yè)前瞻性研究顯示，大約70%的酒店客人期待收到定制的信息和優(yōu)惠。這些都可以通過定位技術(shù)(使用藍(lán)牙Beacon和傳感器)，向客人推送基于地理位置的優(yōu)惠券或優(yōu)惠，提示當(dāng)前酒店的SPA是否可以預(yù)約、高爾夫球場開球時間、免費游戲或餐廳等位。

　　· 在技術(shù)時代，全渠道零售將蓬勃發(fā)展。零售商將越來越多地利用技術(shù)來提供一致的線上線下購物體驗。

　　最后，2017年將是全渠道零售標(biāo)志性的一年。根據(jù)創(chuàng)新零售技術(shù)(Innovative Retail Technologies)2016年的零售技術(shù)支出報告，近78%的受訪零售管理人員表示他們的公司重視創(chuàng)新技術(shù)和流程，以提高利潤率和改善客戶體驗。

　　目前，由于電子商務(wù)的普及和采用，以及最近一鍵下單式的零售業(yè)務(wù)模式興起，實體店面臨巨大的銷售壓力，使業(yè)務(wù)向線上的轉(zhuǎn)移成為必然。

　　另一方面，在線零售商卻反而正在開設(shè)實體店面。例如，眾所周知的亞馬遜出版業(yè)數(shù)字化擊敗了印刷業(yè)，但它卻在2015年底開設(shè)了第一家實體書店。該公司還宣布計劃在未來幾年開放更多的實體書店 - 這一舉動標(biāo)志著全渠道零售的開始。

　　然而，在全渠道零售場景下，挑戰(zhàn)依然存在。首先，缺乏庫存可視性使企業(yè)難以預(yù)測或滿足突如其來激增的需求。隨著全渠道供應(yīng)鏈規(guī)模的擴(kuò)大和復(fù)雜性的加劇，企業(yè)需要找到一種更好地跟蹤庫存并預(yù)測整個供應(yīng)鏈需求的方法。第二，隨著在線訂單增加，以及顧客對隔日到貨、當(dāng)日到貨、甚至一小時到貨的需求，由于同樣的原因，電子商務(wù)零售商也將面臨重重困難，交通與物流行業(yè)將需要加快速度，維持快速交貨。第三，線上和實體店要如何維持同樣水平的客戶體驗也是一個問題。例如，客戶如何像在虛擬商店中一樣，在實體店鋪中獲得輕松產(chǎn)品導(dǎo)航?這些都是零售商需要考慮的事情。

　　用技術(shù)解決問題并不稀奇。斑馬技術(shù)稱之為企業(yè)資產(chǎn)智能化 - 意味著企業(yè)有能力“感知”、“分析”、并基于對運營的洞察展開“行動”。

　　例如，RFID是全渠道零售的根本基礎(chǔ)，使零售商能夠?qū)崟r查看他們的產(chǎn)品在倉庫中的位置，以及剩余庫存。企業(yè)將需要一個能夠打印并編碼RFID標(biāo)簽的打印機(jī)。此外，他們將需要條碼或標(biāo)簽閱讀器來讀取這些RFID標(biāo)簽。

　　同時，創(chuàng)新的實體店將會采用定位服務(wù)，以獲得具有可行性的洞察，通過基于位置的優(yōu)惠券、實時購物地圖、基于位置的幫助和忠誠度計劃等服務(wù)來提升客戶參與度，提供前所未有的購物體驗。 斑馬技術(shù)關(guān)于零售顧客的研究發(fā)現(xiàn)，超過一半的受訪消費者對基于位置的店內(nèi)服務(wù)感興趣。