統(tǒng)帥空調(diào)升級(jí)“五免服務(wù)”推動(dòng)終端用戶價(jià)值交互

　　隨著消費(fèi)水平的提高，消費(fèi)升級(jí)的中國(guó)網(wǎng)演進(jìn)加快，人們?cè)絹碓街匾暜a(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)?；趯?duì)家電產(chǎn)品的品質(zhì)需求，海爾將于2月25日至3月15日，啟動(dòng)“全球品質(zhì)節(jié)”。此次品質(zhì)節(jié)從產(chǎn)品到服務(wù)、研發(fā)、制造四個(gè)方面進(jìn)行品質(zhì)升級(jí)，給用戶帶來極致的產(chǎn)品和服務(wù)。注重品質(zhì)和服務(wù)創(chuàng)新的統(tǒng)帥空調(diào)，在品質(zhì)節(jié)上推出了“五免服務(wù)”，打破了業(yè)界服務(wù)傳統(tǒng)，為消費(fèi)者提供了健康無憂的生活體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)。

　　近年來，消費(fèi)者需求從購(gòu)買家電、使用產(chǎn)品，向通過家電體驗(yàn)更好的生活不斷轉(zhuǎn)變，眾多舒適度、時(shí)尚化的家電產(chǎn)品隨之涌現(xiàn)，同時(shí)也考驗(yàn)著產(chǎn)品的售后服務(wù)水平。而行業(yè)內(nèi)并沒有對(duì)“服務(wù)”的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，真正意義的免費(fèi)服務(wù)可謂鳳毛麟角，也成為制約用戶全流程最佳使用體驗(yàn)的瓶頸。

　　在此背景下，統(tǒng)帥空調(diào)推出“免費(fèi)設(shè)計(jì)、免費(fèi)清洗、免費(fèi)體驗(yàn)、免費(fèi)維修、免費(fèi)換新”的“五免服務(wù)”，給用戶創(chuàng)造了全流程最佳服務(wù)體驗(yàn)。不僅省去了用戶的過多麻煩，也省去了用戶花錢買服務(wù)的高額費(fèi)用。工作人員不僅為用戶免費(fèi)設(shè)計(jì)合適的安裝位置，而且還提供定時(shí)上門免費(fèi)檢查并維修故障空調(diào)，對(duì)空調(diào)進(jìn)行清洗，確?？照{(diào)清潔健康并保持最佳狀態(tài)。此外，還將為購(gòu)買空調(diào)3年內(nèi)出現(xiàn)性能故障的用戶免費(fèi)換機(jī)。

　　而此次推出的“五免服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)了用戶服務(wù)由基礎(chǔ)的家電安裝、維修等單一售后服務(wù)，升級(jí)為全生命周期的綜合服務(wù)解決方案，本質(zhì)上源于對(duì)用戶需求的精準(zhǔn)把控和新技術(shù)的創(chuàng)新。統(tǒng)帥空調(diào)站在用戶的角度上，借助海爾研發(fā)平臺(tái)，一方面整合更多的全球頂尖設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，打造高顏值家電產(chǎn)品，一方面創(chuàng)新領(lǐng)先技術(shù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的簡(jiǎn)單適用。例如，統(tǒng)帥ACB凈韻空調(diào)簡(jiǎn)潔流暢的外觀造型，搭配“Home一鍵舒適”和“自清潔”等專利技術(shù)，以精湛的制造工藝，帶給用戶出色的品質(zhì)享受。

　　同時(shí)，統(tǒng)帥定位為“輕時(shí)尚”家電，加強(qiáng)了品牌與目標(biāo)消費(fèi)人群的關(guān)聯(lián)。在品牌與年輕社群之間，也進(jìn)行了交互路徑方面的創(chuàng)新。統(tǒng)帥緊抓年輕人充滿活力和極具探索精神等諸多特點(diǎn)，開展多種形式的跨界合作，加速建立多元化的年輕生態(tài)圈，不僅擴(kuò)大了與年輕用戶的交互面積，也促進(jìn)了產(chǎn)品和服務(wù)的升級(jí)迭代。

　　當(dāng)下，產(chǎn)品技術(shù)不斷創(chuàng)新，企業(yè)追求產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，也要保證服務(wù)質(zhì)量。專家表示，統(tǒng)帥空調(diào)在品質(zhì)節(jié)上推出“五免服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)了家電行業(yè)的服務(wù)升級(jí)，保證了用戶各個(gè)環(huán)節(jié)的完美體驗(yàn)，不僅帶動(dòng)了家電行業(yè)服務(wù)的轉(zhuǎn)型和升級(jí)，也重新樹立了行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。