如何讓門店員工積極參與RFID項目

　　當商業(yè)動蕩讓零售商經(jīng)歷巨大盈利挑戰(zhàn)的時候，門店員工是站在一線的戰(zhàn)士。多年來，我一直在北美和歐洲從事部署RFID項目，我了解到讓員工對新的RFID系統(tǒng)及相關流程感興趣，可以提升購物者體驗及改善門店運營?；谖业慕?jīng)驗，我總結了五種方式，可以讓員工在工作中快速運用RFID技術：

　　1.利用移動設備的轉型優(yōu)勢

　　使用大型、不熟悉設備的時代即將過去。新型的設備體積更小，有更多的可識別接口，并可與那些規(guī)范的應用程序協(xié)同工作，而且這些應用程序所需的培訓也非常簡單。

　　現(xiàn)在的年輕人都是伴隨著智能設備長大的，只要門店經(jīng)理給員工諸如智能手機一樣的設備，為他們演示如何使用這些功能，門店員工都能快速地學會使用這些設備;即使年長的員工也能很輕易學會這些設備的使用。

　　此類設備可以讓門店經(jīng)理輕松掌握員工的實時動態(tài)，讓門店經(jīng)理獲悉員工是在執(zhí)行訂單還是在尋找商品的任務中。

　　2.讓員工先接觸那些可以獲得即實效果的應用程序

　　我最喜歡為門店員工演示如何使用RFID為顧客尋找他們所需要的商品;員工也非常喜歡這一工具，因為它可以簡化他們的工作。這既提高了服務質(zhì)量，讓大家看到了即實的效果，也讓員工對學習其他用途的技術開始產(chǎn)生興趣。另一個好的運用是關于庫存的，自動化庫存盤點可以提高數(shù)據(jù)的準確性，也可以讓員工可以有更多的時間服務顧客。

　　3.關注暢銷商品和新品

　　現(xiàn)在的零售商都會有計劃地定期盤點庫存。與POS相結合RFID系統(tǒng)可以告知零售商哪些商品賣的非?？?，以便他們可以按需要自動補貨。零售商也可以使用動態(tài)流程和任務管理來保證暢銷商品的庫存。

　　4.讓每一個人都能從中獲益

　　作為項目的一部分，所有新的員工應該接受有關RFID系統(tǒng)的培訓，這樣他們就可以獲得最佳的工作方式并掌握他們部門所發(fā)生的事情。一旦這些員工熟悉了RFID的使用，他們還可以培訓其他的全職員工及兼職工。

　　當RFID項目開始被執(zhí)行之初，零售商只能在有限的單品上開始部署RFID，有可能是庫存管理，也有可能是商品定位功能。讓團隊盡早參與到項目中來，對于項目的成功與否是非常重要的。

　　5.保持新鮮感和娛樂性

　　鼓勵員工之間的相互培訓可以加強員工之間的協(xié)作能力(比如團隊庫存盤點)以及獎勵優(yōu)秀的工作行為。曾經(jīng)碰到過一個零售商，他在員工之間設立了一個測試：在一段規(guī)定的時間內(nèi)，執(zhí)行最多全渠道訂單的員工可以獲得獎勵。除了這些小獎勵，零售商還可以使用RFID技術為顧客提供新鮮度和娛樂性。RFID可以幫助零售商保持新品的在庫狀態(tài)，顧客可以隨時走進門店購買這些新品。