人工智能AI催化實(shí)體店面轉(zhuǎn)型

　　“AI everwhere!”Ericsson Consumer Lab發(fā)布的2017年消費(fèi)十大趨勢(shì)中，人工智能AI(Artificial Intelligence)居于首位。AI發(fā)展至今，已非電影中描繪的遙不可及。AI算法已能化為智能手機(jī)中的語(yǔ)音助理、社群網(wǎng)站的客服機(jī)器人，更能協(xié)助企業(yè)分析大數(shù)據(jù)、建立物聯(lián)網(wǎng)，讓最科幻的想象成真。

　　而亟待變革的實(shí)體零售業(yè)在面對(duì)AI技術(shù)時(shí)，該如何應(yīng)用才能吸引消費(fèi)者青睞?

　　傳統(tǒng)零售業(yè)縮減的原因，極大部分源于消費(fèi)分流?，F(xiàn)代消費(fèi)者選擇眾多，實(shí)體通路并非最有吸引力的項(xiàng)目。對(duì)偏好明確，購(gòu)物理性的知性消費(fèi)者而言，上網(wǎng)直接購(gòu)買(mǎi)是更便利的方式。但AI可梳理零售業(yè)累積的消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)，建構(gòu)精致的Personal模型。

　　行為數(shù)據(jù)配合實(shí)體店面建置的計(jì)算機(jī)視覺(jué)辨識(shí)系統(tǒng)，可讓在店面的客戶(hù)即刻獲得專(zhuān)屬推薦。當(dāng)消費(fèi)者由貨架拿下產(chǎn)品，商店即可攫取訊息。再搭配消費(fèi)者個(gè)人信息，便能在鄰近屏幕中顯示最契合消費(fèi)者當(dāng)下需求的內(nèi)容，進(jìn)而吸引消費(fèi)者選購(gòu)。

　　傳統(tǒng)零售業(yè)成本屢創(chuàng)新高，但降低人為錯(cuò)誤的幅度有限，近期普及的自助結(jié)賬方式亦無(wú)法避免商品漏掃虧損。

　　實(shí)體店面轉(zhuǎn)變緩步，消費(fèi)歷程冗長(zhǎng)難耐，無(wú)法吸引重視消費(fèi)體驗(yàn)的積極開(kāi)創(chuàng)者型消費(fèi)者。但AI能結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)視覺(jué)辨識(shí)，使智能商店成真。

　　消費(fèi)者入店后，只要讓身上的行動(dòng)裝置加入物聯(lián)網(wǎng)，AI便能在后臺(tái)記錄消費(fèi)者選擇的商品，在步出商店時(shí)自動(dòng)結(jié)賬。

　　過(guò)程簡(jiǎn)潔、毫不費(fèi)力。煥然一新的消費(fèi)體驗(yàn)，格外能吸引對(duì)傳統(tǒng)購(gòu)物流程不感興趣的積極開(kāi)創(chuàng)者型消費(fèi)者前來(lái)體驗(yàn)。

　　值得留意的是，AI雖能協(xié)助傳統(tǒng)零售業(yè)者突破困局，讓實(shí)體零售店面煥然一新、華麗蛻變。

　　但在積極求變的現(xiàn)在，仍要不忘停下腳步，回歸最基礎(chǔ)的消費(fèi)者體驗(yàn)。

　　以近期消費(fèi)科技為例，Apple Pay由結(jié)賬至付款最多僅需三個(gè)動(dòng)作，本土行動(dòng)支付品牌經(jīng)實(shí)測(cè)卻需八個(gè)動(dòng)作。在AI科技成為羽翼的當(dāng)下，業(yè)者仍須留意莫為智能而智能，回歸消費(fèi)者本位檢視流程易用性，方能延續(xù)零售業(yè)變革動(dòng)能。