造家電不能企業(yè)做主 海爾順逛交互定制用戶說(shuō)了算

傳統(tǒng)家電市場(chǎng)中，消費(fèi)者常常處于被動(dòng)狀態(tài)。制造企業(yè)看似為消費(fèi)者提供了眾多產(chǎn)品，實(shí)際上卻難以滿足個(gè)性化的消費(fèi)需求。隨著消費(fèi)者主權(quán)意識(shí)覺(jué)醒，這種“被動(dòng)消費(fèi)”的局面亟待改變。而海爾順逛在社群交互引領(lǐng)下，吸引用戶主動(dòng)參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、研發(fā)等全流程中，形成了“用戶發(fā)起、用戶受益”的迭代導(dǎo)向，成功將“企業(yè)造、我來(lái)買(mǎi)”的線性模式顛覆為“用戶要、企業(yè)造”的定制化服務(wù)，為推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代海爾創(chuàng)成智慧家庭第1品牌帶來(lái)了強(qiáng)勁動(dòng)力。

3月8日，2018中國(guó)家電及消費(fèi)電子博覽會(huì)（以下簡(jiǎn)稱AWE）在上海開(kāi)幕。這場(chǎng)家電行業(yè)規(guī)格最高的大型綜合性展會(huì)吸引了近800家國(guó)內(nèi)外知名廠商參展，展區(qū)規(guī)模達(dá)到12萬(wàn)平米，其中在超過(guò)1萬(wàn)平米的海爾展區(qū)內(nèi)，海爾發(fā)布了首個(gè)“4+7+N”智慧生活解決方案，并基于大順逛平臺(tái)為消費(fèi)者帶來(lái)了全場(chǎng)景、定制化的智慧生活解決方案。

“企業(yè)賣(mài)、我來(lái)買(mǎi)”：制造業(yè)產(chǎn)消脫節(jié)用戶被動(dòng)消費(fèi)

物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們對(duì)智慧生活的期待和需求日益攀升。據(jù)中怡康統(tǒng)計(jì)，智能家電在未來(lái)5年將累計(jì)帶來(lái)1.5萬(wàn)億元的市場(chǎng)需求。隨著市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，智能家電產(chǎn)品呈現(xiàn)井噴態(tài)勢(shì)。然而從發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，雖然智慧家居屬于新興領(lǐng)域，但很多企業(yè)沒(méi)有擺脫傳統(tǒng)制造業(yè)“產(chǎn)消脫節(jié)”的僵局，產(chǎn)品難以滿足消費(fèi)需求，用戶仍處于“企業(yè)賣(mài)、我來(lái)買(mǎi)”的被動(dòng)消費(fèi)中。

在傳統(tǒng)制造業(yè)中，產(chǎn)品的研發(fā)生產(chǎn)由企業(yè)主導(dǎo)，制造企業(yè)按照自己設(shè)想中的需求大批量生產(chǎn)商品，并賣(mài)給消費(fèi)者。然而，由于消費(fèi)需求千人千面，并且處于動(dòng)態(tài)變化中，企業(yè)的大規(guī)模生產(chǎn)無(wú)法精準(zhǔn)把握，這導(dǎo)致了消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)看似可選擇的產(chǎn)品眾多，但最終買(mǎi)到的卻不一定能夠完全滿足其使用需求。

“用戶需求的變化決定了消費(fèi)時(shí)代的變遷?！痹谙M(fèi)升級(jí)的推動(dòng)下，消費(fèi)者變“被動(dòng)消費(fèi)”為“主動(dòng)消費(fèi)”，企業(yè)價(jià)值鏈的主導(dǎo)權(quán)也由此從企業(yè)轉(zhuǎn)到消費(fèi)者手中。在這樣的背景下，如何與消費(fèi)者深度交互，掌握用戶的真實(shí)痛點(diǎn)與需求，成為制造企業(yè)升級(jí)迭代產(chǎn)品服務(wù)的關(guān)鍵。

“用戶要、企業(yè)造”：海爾順逛交互用戶定制智慧生活解決方案

在本屆AWE展會(huì)上，海爾發(fā)布首個(gè)“4+7+N”智慧生活解決方案，通過(guò)大順逛平臺(tái)的社群交互，不僅實(shí)現(xiàn)了對(duì)用戶需求、生活習(xí)慣等變量的精準(zhǔn)把控，更憑借定制化的成套產(chǎn)品服務(wù)打造了“用戶要、企業(yè)造”的雙向驅(qū)動(dòng)體系，為消費(fèi)者的個(gè)性化需求帶來(lái)了全場(chǎng)景、全流程的成套解決方案。

作為海爾智慧家庭落地的一大支撐平臺(tái)，海爾順逛在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)圍繞智慧客廳、智慧廚房、智慧浴室、智慧臥室4大空間以及全屋空氣、全屋用水、全屋洗護(hù)等7大全屋解決方案，為參觀者展示了場(chǎng)景化、交互式的智慧生活，并且藉由“三店合一”創(chuàng)新模式將海爾展區(qū)打造成多入口、多場(chǎng)景的社群交互平臺(tái)，讓AWE首次實(shí)現(xiàn)了“可看、可買(mǎi)、可交互”的全新體驗(yàn)。

記者了解到，海爾順逛通過(guò)社群交互為海爾智慧家庭確立了“用戶主導(dǎo)”的落地路徑。具體來(lái)說(shuō)，海爾順逛通過(guò)全資源節(jié)點(diǎn)的互聯(lián)互通，為用戶提供了全天候、多入口的交互平臺(tái)，并利用80萬(wàn)順逛微店主構(gòu)成“用戶傳感器”，與用戶持續(xù)交互創(chuàng)造價(jià)值、實(shí)現(xiàn)價(jià)值，以用戶個(gè)性化小數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)智慧家庭解決方案持續(xù)升級(jí)迭代。

比如此次AWE海爾智慧家庭所展示的海爾馨廚冰箱，正是在社群交互引導(dǎo)下落地的定制化成果，產(chǎn)品從研發(fā)階段通過(guò)社群交互與用戶零距離對(duì)接，并將用戶需求直達(dá)海爾COSMOPlat平臺(tái)，以此引導(dǎo)定制化生產(chǎn)，從而完成了為用戶量身打造的迭代新品。

“海爾智慧家庭不僅僅局限于家電層面，而是一個(gè)覆蓋全場(chǎng)景的智慧生活體系，而這正是海爾順逛打造物聯(lián)網(wǎng)智慧生活生態(tài)圈的一大體現(xiàn)?！睋?jù)海爾順逛負(fù)責(zé)人介紹，自2015年創(chuàng)立以來(lái)，大順逛平臺(tái)搭建起以社群交互吸引用戶全面參與的智慧生態(tài)圈，為用戶提供全場(chǎng)景互聯(lián)的智慧生活體驗(yàn)。

隨著智慧生態(tài)圈的迅速發(fā)展，海爾順逛進(jìn)一步提出了“建設(shè)一個(gè)家、服務(wù)一個(gè)家”的發(fā)展方向，從“提供家電解決方案”升級(jí)為“提供以家為單元的智慧家庭解決方案”，全力打造全流程最佳用戶體驗(yàn)。

“為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們確立了四大迭代路徑，包括產(chǎn)品交互的迭代、成套服務(wù)迭代、開(kāi)放化平臺(tái)迭代以及社會(huì)化迭代?！笨梢哉f(shuō)，在社群交互驅(qū)動(dòng)下，海爾順逛不僅將用戶需求精細(xì)化，為用戶提供定制化的智慧生活體驗(yàn)，也將供需雙方聚合到同一個(gè)組織內(nèi)部，構(gòu)建起利益攸關(guān)方共創(chuàng)共贏的良性生態(tài)閉環(huán)。

有業(yè)內(nèi)專家表示，在海爾“人單合一”模式的驅(qū)動(dòng)下，海爾順逛將用戶從一次性消費(fèi)的購(gòu)買(mǎi)者轉(zhuǎn)變?yōu)槌掷m(xù)交互的產(chǎn)消者，不僅為海爾智慧家庭解決方案的落地精準(zhǔn)把握住千人千面的用戶需求，也為傳統(tǒng)制造業(yè)的物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代轉(zhuǎn)型帶來(lái)“教科書(shū)”式的借鑒意義。