物聯(lián)網(wǎng)，原來是一部“易筋經(jīng)”秘籍

　　在《物聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值，是因?yàn)樾畔⒊?ldquo;環(huán)”》中，我們談到了一個(gè)未來的景象：產(chǎn)業(yè)革命，生產(chǎn)力飛躍，數(shù)字驅(qū)動(dòng)商業(yè)發(fā)展……

　　但是，他們都還很遙遠(yuǎn)，我們不可能瞬移到達(dá)未來。而如果要從現(xiàn)在開始起航，我們需要從觸手可及的商業(yè)價(jià)值中尋找驅(qū)動(dòng)力，從眼前的第一步開始。

　　德勤在研究報(bào)告中找出了這些具有“現(xiàn)實(shí)意義”(驅(qū)動(dòng)力)的價(jià)值，他們是從89個(gè)物聯(lián)網(wǎng)實(shí)施案例(2009年~2013年)中統(tǒng)計(jì)總結(jié)出來的：

　　1.效率提升(占比65%)，包括供應(yīng)鏈優(yōu)化、提高資產(chǎn)運(yùn)營效率、商業(yè)敏捷性、合規(guī)性，其中的供應(yīng)鏈優(yōu)化最受關(guān)注。

　　2.收入增長(占比22%)，包括提升客戶體驗(yàn)、新的產(chǎn)品和服務(wù)、新的商業(yè)模式、新的市場、核心業(yè)務(wù)的增長、更好的定價(jià)，其中的提升客戶體驗(yàn)最受關(guān)注。

　　3.風(fēng)險(xiǎn)管理(占比13%)，包括產(chǎn)品安全性、資產(chǎn)安全性、提高作業(yè)環(huán)境安全性、有效管理保修和召回，其中的產(chǎn)品安全性最受關(guān)注。

　　從企業(yè)案例中可以明顯看到，企業(yè)在上馬物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)項(xiàng)目和業(yè)務(wù)的時(shí)候，均是立足與眼前的商業(yè)價(jià)值(占比最大的效率提升，是最實(shí)際的商業(yè)需求)。

　　這也是在告訴企業(yè)和相關(guān)人員，在開發(fā)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用時(shí)，雖然策略要長瞻遠(yuǎn)顧，但具體到提供服務(wù)、推出項(xiàng)目的時(shí)候，還是要鎖定企業(yè)自身近前的商業(yè)訴求，在能力范圍內(nèi)自我提升。

　　所以，筆者個(gè)人認(rèn)為：德勤的第一條物聯(lián)網(wǎng)策略：“目光長遠(yuǎn)、小處著手、價(jià)值驅(qū)動(dòng)、快速升級(jí)”最接地氣，是物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期(或者說是數(shù)字化轉(zhuǎn)型初期)的關(guān)鍵要點(diǎn)。

　　對于大多數(shù)中小企業(yè)來說，德勤的后四種策略(1、關(guān)注產(chǎn)品生命周期和客戶生命周期 2、強(qiáng)化大數(shù)據(jù)應(yīng)用能力 3、提升安全性 4、明確生態(tài)系統(tǒng)力的定位和合作)的實(shí)現(xiàn)，都需要以第一條策略為宗旨，逐步展開。

　　還要補(bǔ)充一點(diǎn)，在德勤所介紹的物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目的目標(biāo)其實(shí)非常統(tǒng)一，恐怕這份報(bào)告的作者也沒有發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)。

　　對于物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目的三類價(jià)值目標(biāo)：效率提升、收入增長、風(fēng)險(xiǎn)管理，如果我給出另一個(gè)字符集來比較，其一致性就顯而易見了。在《Leaders Ought to Know》一書中，作者“Philip Van Hooser”羅列出了管理六大目標(biāo)：安全、效率、利潤、品質(zhì)、創(chuàng)新、員工敬業(yè)。

　　對照三類物聯(lián)網(wǎng)價(jià)值目標(biāo)的細(xì)分項(xiàng)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)：管理目標(biāo)中除了最后一項(xiàng)“員工敬業(yè)”，前五項(xiàng)都是物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目的實(shí)際目標(biāo)。物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目的價(jià)值和企業(yè)管理目標(biāo)，是具有一致性的。

　　所以，企業(yè)在上馬物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目的時(shí)候，多是以企業(yè)(管理)的根本目標(biāo)為準(zhǔn)，尋找易下手的項(xiàng)目(多數(shù)是效率提升方面)逐步開展。

　　在未來，生產(chǎn)的信息系統(tǒng)必然會(huì)促進(jìn)企業(yè)管理模式的升級(jí)，或者說是顛覆。說的簡單一點(diǎn)：生產(chǎn)信息的傳遞方式、處理方式的改變，會(huì)使得管理模式發(fā)生改變。

　　亨利-明茨伯格提出管理人員其實(shí)由“3類-10種”角色組成：

　　1.人際關(guān)系方面：掛名首腦角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色、聯(lián)絡(luò)者角色。

　　2.信息方面：接受者角色、傳播者的角色、發(fā)言人的角色。

　　3.決策方面：企業(yè)家角色、資源分配者、故障排除者、談判者角色。

　　說的簡單一點(diǎn)，管理者要負(fù)責(zé)權(quán)力(領(lǐng)導(dǎo)和影響)、信息(獲取和傳遞)、決策(計(jì)劃和實(shí)施)這三個(gè)方面。其中，信息是決策的基礎(chǔ)。在這10種角色中，和信息、決策有關(guān)的達(dá)到7種。從中可以看到，信息本身對于管理的重要性是不言而喻的。

　　就和人的勞作模式一樣，信息在企業(yè)管理中的流轉(zhuǎn)，也是三層成環(huán)的(感知-連接-智能)。

　　首先，是在生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)問題(感知-發(fā)言者)，由基層的管理者采集后將信息向上層傳遞(連接-傳播者);

　　其次，中層可能會(huì)將信息繼續(xù)向上層傳遞，或者直接負(fù)責(zé)處理(智能-故排除者)，他需要協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源(智能-談判者)，并分配資源(智能-資源分配者);

　　再次，實(shí)施計(jì)劃和相關(guān)要求被管理者向下指派，最終到達(dá)生產(chǎn)一線(接受者)予以執(zhí)行。

　　如果我們仔細(xì)想一下，就會(huì)發(fā)現(xiàn)工作中有很多管理活動(dòng)，涉及到生產(chǎn)信息的處理：匯報(bào)、生產(chǎn)例會(huì)、各級(jí)會(huì)議、檔案管理等。當(dāng)然，這些活動(dòng)中還需要用到各類信息工具：郵件、Excel、PPT、工單系統(tǒng)、OA、ERP等等。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型是對生產(chǎn)信息產(chǎn)生、傳遞、處理方法的整體重構(gòu)。企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，傳感器、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等技術(shù)會(huì)逐步滲透進(jìn)生產(chǎn)管理工作。

　　它們作為新興的信息工具，會(huì)替代或者融合原本的管理活動(dòng)和信息工具，使得信息流轉(zhuǎn)更為智能化和自動(dòng)化，既提升生產(chǎn)的效率，也提升管理的效率。

　　隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，可以預(yù)見：會(huì)議和郵件會(huì)減少;耗費(fèi)在PPT和Excel上的時(shí)長也會(huì)縮短;那些原本各自獨(dú)立的管理系統(tǒng)也會(huì)上網(wǎng)，和其它系統(tǒng)對接，并向自動(dòng)化運(yùn)行的方向發(fā)展。

　　企業(yè)管理工具和方式的進(jìn)化，會(huì)推進(jìn)管理架構(gòu)的扁平化和靈活性的發(fā)展。管理本身并不會(huì)消失，而是被新的信息工具推向“系統(tǒng)升級(jí)”。

　　信息系統(tǒng)整體性地演進(jìn)(數(shù)字化轉(zhuǎn)型)，將帶來生產(chǎn)效能的整體性提升。當(dāng)然，伴隨而來的，還有生產(chǎn)崗位和管理崗位的縮減。

　　另注：從企業(yè)生產(chǎn)信息流轉(zhuǎn)的角度來看，我們經(jīng)常說起的管理問題：“官僚主義”，其本質(zhì)就是一個(gè)“信息殺手”。

　　在官僚主義嚴(yán)重的情況下，一線對中層、中層對高層、高層對董事會(huì)，都是報(bào)喜不報(bào)憂的(具有選擇性地傳遞信息，造成源信息失真)。這樣的模式長時(shí)間持續(xù)下去，就會(huì)造成企業(yè)的感官失靈、傳遞失真、決策失誤。

　　失去“痛覺”的企業(yè)未必會(huì)失去“利潤”，但面對變革時(shí)必然是遲鈍、迷茫的。由于對信息傳遞方式進(jìn)行了重構(gòu)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型會(huì)緩解企業(yè)內(nèi)部存在的管理問題，但也不能指望它能治根這些問題。

　　結(jié)束

　　物聯(lián)網(wǎng)初期的發(fā)展，以運(yùn)營效率為主要目標(biāo)，并逐漸增加其它方面的商業(yè)價(jià)值(收入增長、風(fēng)險(xiǎn)管理)。物理網(wǎng)項(xiàng)目的目標(biāo)不僅是商業(yè)價(jià)值，還要追求生產(chǎn)資料的全連接，并伴隨著傳感技術(shù)和人工智能的成熟，最終構(gòu)建起“成環(huán)”的生產(chǎn)信息體系(數(shù)字化生產(chǎn))。

　　企業(yè)的信息系統(tǒng)由前赴后繼的數(shù)字化項(xiàng)目不斷推進(jìn)，最終從“運(yùn)營效率的提升(生產(chǎn)力)”實(shí)現(xiàn)為“結(jié)構(gòu)效率的提升(生產(chǎn)力)”，從而完成企業(yè)(行業(yè))真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的旅程。

　　相對于人工智能，物聯(lián)網(wǎng)或許離我們更近一點(diǎn)，任何企業(yè)都可以從最簡單、純粹的連接開始，循序漸進(jìn)、推進(jìn)一系列的數(shù)字化項(xiàng)目落地。在不斷追逐商業(yè)價(jià)值的過程中,“洗髓易筋”，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力的升級(jí)。