物聯(lián)網(wǎng)開啟智能零售時(shí)代 全面感知 智慧連結(jié)

　　與其他產(chǎn)業(yè)相較，零售業(yè)的E化時(shí)間相當(dāng)早，在約30年前POS就已取代收款機(jī)，紀(jì)錄店家產(chǎn)品的銷售，隨著技術(shù)的進(jìn)步，POS也一路進(jìn)化，從原來的銷售紀(jì)錄，到現(xiàn)在的進(jìn)銷存一手掌握，POS已然成為現(xiàn)在零售業(yè)的經(jīng)營骨干系統(tǒng)，而除了POS外，近年來多類IT設(shè)備也已導(dǎo)入至零售店鋪，包括安全監(jiān)控、數(shù)字廣告牌、kiosk等，這幾類設(shè)備的功能都相當(dāng)明確，安全監(jiān)控當(dāng)然就是透過攝影機(jī)監(jiān)控店鋪的狀況，數(shù)字廣告牌以影像播放營銷店鋪形象或產(chǎn)品，至于kiosk則是負(fù)責(zé)電子商務(wù)的銷售，不過雖然零售店鋪中已導(dǎo)入各式IT設(shè)備，但除了便利商店中KIOSK與POS有鏈結(jié)外，其他設(shè)備都各自運(yùn)作，在信息尚未整合之下，目前的零售業(yè)只能稱之為高度E化，離智能化仍有數(shù)步之遙。

　　在談智能零售之前，必須先厘清“智能化”的定義，目前對市場上各廠商對智能化的定義不一，不過仍有一定的交集，物聯(lián)網(wǎng)概念即是最大共識。

　　威強(qiáng)電營銷業(yè)務(wù)處產(chǎn)品經(jīng)理部處長余柏宏指出，物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)可分為4層，包括設(shè)備層、網(wǎng)絡(luò)層、云端層、應(yīng)用層，整體的運(yùn)作方式是先由第一層的設(shè)備負(fù)責(zé)擷取數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)透過第二層的網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)降谌龑拥脑贫耍贫藢?shù)據(jù)匯整并儲存至數(shù)據(jù)庫后，再由數(shù)據(jù)庫中所累積成的Big Data分析出精確數(shù)據(jù)，并以此制定相關(guān)略，最后由應(yīng)用層執(zhí)行，目前零售店鋪已常態(tài)性使用的POS、安全監(jiān)控、數(shù)字廣告牌、kiosk等，未來都可被納入物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)，進(jìn)而衍生出更多附加價(jià)值。

　　凌華科技量測與自動(dòng)化產(chǎn)品事業(yè)處手持式產(chǎn)品中心協(xié)理江百洲就指出，物聯(lián)網(wǎng)是零售業(yè)未來的必然趨勢，當(dāng)然零售業(yè)領(lǐng)域中的業(yè)者規(guī)模大小不一，因此納入物聯(lián)網(wǎng)體系的IT設(shè)備也會不同，不過由于POS是零售業(yè)經(jīng)營的主軸設(shè)備，因此零售物聯(lián)網(wǎng)體系中，POS將會是系統(tǒng)核心，店內(nèi)所有設(shè)備將所擷取到的信息都匯整到POS中，POS依據(jù)各設(shè)備回傳的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，再制訂一系列的銷售策略，例如透過安全監(jiān)控?cái)z影機(jī)的拍攝畫面，了解消費(fèi)者在店鋪內(nèi)的動(dòng)線，借以調(diào)整貨價(jià)的商品組合，提高消費(fèi)者購買意愿。

　　除與安全監(jiān)控系統(tǒng)的整合外，數(shù)字廣告牌也與POS整合，數(shù)字廣告牌一直以來的主要應(yīng)用是廣告營銷，透過動(dòng)態(tài)影片的播放傳遞銷售訊息，與POS的關(guān)聯(lián)不大，在便利商店與賣場目前也都仍維持此一功能，不過在服飾業(yè)銷售，數(shù)字廣告牌可搖身一變，兼具試衣鏡與kiosk功能，其作法是消費(fèi)者在試衣服時(shí)，可對著等身大的數(shù)字廣告牌試比衣服尺寸、顏色、款式，數(shù)字廣告牌內(nèi)建的影像傳感器，擷取消費(fèi)者的畫面顯示在屏幕上，如一來就有鏡子效果，而此屏幕也觸控設(shè)計(jì)，消費(fèi)者若要比對不同顏色的衣物，只須觸控廣告牌上的接口，衣物顏色就會自動(dòng)更新，若滿意款式?jīng)Q定購買，按下屏幕上的結(jié)賬鍵，銷售人員就會將倉庫內(nèi)的產(chǎn)品送至結(jié)賬處。

　　移動(dòng)化讓零售系統(tǒng)更俱效益

　　另外移動(dòng)化裝置也會是智能零售中當(dāng)重要的一環(huán)，江百洲指出，凌華科技這幾年積極布局手持式嵌入裝置，在零售領(lǐng)域已有不錯(cuò)的成績，他同時(shí)也以服飾業(yè)為例，舉出手持式裝置在此的應(yīng)用，部份高檔的女性貼身衣物品牌，為顧及隱私與提高費(fèi)者滿意度，都1對1的專人服務(wù)，當(dāng)消費(fèi)者試穿后決定購買時(shí)，銷售人員就會以手上的移動(dòng)式裝置立即進(jìn)行結(jié)賬，此外手持式裝置在大型賣場中，也可設(shè)計(jì)為服務(wù)與半自助結(jié)賬功能，當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)入賣場時(shí)，可由服務(wù)處租借到一部手持式裝置，該裝置的屏幕上可顯示各產(chǎn)品的位置，走到貨架旁，可讀取各產(chǎn)品的生產(chǎn)履歷，若該產(chǎn)品目前正在促銷系統(tǒng)也會主動(dòng)告知訊息，而采購產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者可先在裝置上掃描條形碼，到結(jié)賬處時(shí)，移動(dòng)裝置會自動(dòng)將商品數(shù)量與金額傳輸?shù)絇OS機(jī)臺中，店方人員比對購買物品品項(xiàng)數(shù)量就可結(jié)賬完成銷售。

　　另外手持式裝置還有替代POS系統(tǒng)的功能，除了盤點(diǎn)貨物外，在人潮眾多時(shí)，手持式裝置可成為另一臺POS幫消費(fèi)者結(jié)賬，消化排隊(duì)人龍，甚至小型店家可直接以手持式裝置取代POS，由于這類裝置的體積設(shè)計(jì)都較小，非常適合面積不大的小型零售店面。

　　就此看來，移動(dòng)式裝置在智能零售領(lǐng)域?qū)焖倨占?，目前各工業(yè)計(jì)算機(jī)廠商在此都有相關(guān)產(chǎn)品，威強(qiáng)電在這部份也已深耕多年，不過余柏宏強(qiáng)調(diào)，與其他工業(yè)計(jì)算機(jī)廠商不同的是，威強(qiáng)電移動(dòng)裝置應(yīng)用端，與該集團(tuán)的威聯(lián)通(QNAP)合作，提供軟硬兼具的整體解決方案，余柏宏表示，工業(yè)計(jì)算機(jī)廠商向來專注于物聯(lián)網(wǎng)的第一層設(shè)備制造，在網(wǎng)絡(luò)、云端、應(yīng)用等其他三層的產(chǎn)品布局相對缺乏，QNAP則在云端層的NAS部份有深厚技術(shù)，且有相當(dāng)多元的應(yīng)用專業(yè)，其軟件與威強(qiáng)電的移動(dòng)裝置整合后，將可協(xié)助客戶快速建立起物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)。

　　Android后勢可期

　　至于在軟硬件設(shè)計(jì)層面部份，江百洲則坦言零售業(yè)的手持式裝置與其他領(lǐng)域的設(shè)計(jì)需求相去不遠(yuǎn)，由于非消費(fèi)性領(lǐng)域的手持式裝置使用，都是與其他工作并行，像是便利商店在盤點(diǎn)貨品時(shí)，常是一手輸入貨物信息，一手翻撿貨品，單手操作常使裝置掉落，因此手持式裝置的強(qiáng)固性設(shè)計(jì)非常重要，基本上從成人肩膀高度掉下時(shí)，設(shè)備也不能撞壞，此外非消費(fèi)性領(lǐng)域所使用的手持式裝置，至少都還要有條形碼掃描設(shè)計(jì)，以簡化商品盤點(diǎn)紀(jì)錄作業(yè)，至于在輸入接口，目前按鍵仍是此設(shè)備的主流輸入方式，觸控屏幕雖有，但多僅為輔助作用，此外手持式設(shè)備在電池續(xù)航力部份的要求也相當(dāng)深，一般零售業(yè)都會配合個(gè)人工作班次時(shí)間，將移動(dòng)裝置的電池續(xù)航力設(shè)計(jì)為10小時(shí)，工作人員工作結(jié)束前剛好剩下約20%的電力，下班時(shí)就可順手充電。

　　作業(yè)軟件方面，江百洲指出，由于使用時(shí)間久，加上外圍的開發(fā)工具完善，Windows系統(tǒng)還是非消費(fèi)性手持式裝置的主流，不過近年來Android系統(tǒng)快速成熟，除在消費(fèi)端大舉攻城略地外，非消費(fèi)性的應(yīng)用比例也逐漸增加，Android系統(tǒng)在使用習(xí)慣部份，已不遜于Windows系統(tǒng)，而且不像Windows系統(tǒng)需先付費(fèi)在使用，Android系統(tǒng)承襲智能移動(dòng)設(shè)備的生態(tài)系統(tǒng)，所有的程序都可先體驗(yàn)，滿意后再購買，江百洲指出，這已成為智能手機(jī)與平板計(jì)算機(jī)用戶的消費(fèi)習(xí)慣，而此一習(xí)慣將對Windows系統(tǒng)帶來重大威脅，因此他也指出，Android在零售業(yè)將迅速普及。

　　穩(wěn)定仍是第一需求

　　提到Android系統(tǒng)，就不能不提到智能手機(jī)與平板計(jì)算機(jī)在零售業(yè)的應(yīng)用，在消費(fèi)性手持式技術(shù)快速精進(jìn)的態(tài)勢下，消費(fèi)性手持式設(shè)備的軟硬件越來越成熟，消費(fèi)者也早已養(yǎng)成使用習(xí)慣，因此目前已有多數(shù)店家開始以消費(fèi)性平板計(jì)算機(jī)與結(jié)合同系列的PC(如iPad與iMac)，組成一套進(jìn)銷存系統(tǒng)，取代現(xiàn)有的零售手持式裝置與POS機(jī)臺，這種作法雖然快速并且堪用，不過江百洲與余柏宏都指出，對作為企業(yè)經(jīng)營的零售業(yè)者來說，堪用并不足以滿足所需，由于消費(fèi)性電子的設(shè)計(jì)，以效能為第一考慮，在穩(wěn)定度方面不會有太多著墨，但穩(wěn)定度卻是企業(yè)使用IT設(shè)備時(shí)的重點(diǎn)，以前述強(qiáng)固性設(shè)計(jì)為例，無此設(shè)計(jì)的iPad若多次摔落在地上，其損壞機(jī)率必然大增，而一旦設(shè)備故障，將會造成店鋪運(yùn)作的困擾，因此余柏宏認(rèn)為，消費(fèi)性裝置在零售業(yè)的普及有其局限，在小型零售業(yè)或許仍有可為，但對中大行業(yè)者來說，在穩(wěn)定、擴(kuò)增、整合等考慮下，專業(yè)設(shè)計(jì)的零售裝置，仍是最佳選擇。