33載與改革開放同行 海爾率先成為提供美好生活的一流樣板企業(yè)

　　在中國的改革開放40年間，是中國家電產(chǎn)業(yè)從小到大、從弱到強的歷史階段。在這一發(fā)展歷程中，海爾無疑是最為成功的企業(yè)之一。特別是海爾在進入互聯(lián)網(wǎng)時代后，通過實施“人單合一”的轉(zhuǎn)型變革，率先在智慧家庭領(lǐng)域進行布局，不僅在國內(nèi)處于領(lǐng)先地位，就是在全球市場也是最先進行成套智慧家庭一站式解決方案布局的品牌。在本屆AWE會展，可以看到海爾智慧家庭日臻完善，基于獨有的3大平臺支撐形成一站式全場景定制化智慧成套方案，是踐行為人民提供美好生活的一流樣板，堪稱是改革開放40年來中國企業(yè)最杰出的代表。

　　2018年注定是將被銘記的一年。40年前的1978年，黨的十一屆三中全會召開，中國改革開放從此開始?；匚都译姰a(chǎn)業(yè)的這40年，見證的是國內(nèi)民眾生活水平的不斷提高，見證的是民族品牌成長壯大，見證的是技術(shù)上的引進學習到自主創(chuàng)新。其中，最值得贊譽的是海爾成為全球家電產(chǎn)業(yè)的巨擘。

　　在改革開放40周年的開端，3月7日，海爾召開了兩場發(fā)布會，宣告了其在傳統(tǒng)領(lǐng)域全球白電第一品牌的地位，同時，發(fā)布物聯(lián)網(wǎng)時代平臺戰(zhàn)略新成果，以全球首個全場景定制化智慧成套方案的發(fā)布，宣告其建成智慧家庭全球第一品牌，領(lǐng)跑物聯(lián)網(wǎng)新賽道，這是獻給改革開放40周年最好的禮物，也是值得全球家電業(yè)銘記的成果。

　　精神：砸冰箱砸出獨特企業(yè)文化

　　海爾誕生于1984年，從一開始就沐浴著改革開放的春風，既是改革開放的參與者，也是改革開放的受益者。33年的市場洗禮中，海爾砸冰箱，一直是上個世紀被人們津津樂道的一件事。

　　1985年，一位用戶向海爾反映：工廠生產(chǎn)的電冰箱有質(zhì)量問題。在隨后的突擊檢查中，海爾發(fā)現(xiàn)倉庫中有缺陷的冰箱還有76臺。當時研究處理辦法時，絕大多數(shù)干部認為有問題也是有價值的產(chǎn)品，按折價內(nèi)部處理。

　　但是，張瑞敏卻做出了有?！俺＠怼钡臎Q定：把76臺冰箱當眾全部砸掉。而且，由生產(chǎn)這些冰箱的員工親自來砸。許多老工人當場就流下了淚。要知道，上個世紀80年代初，一方面是改革開放向人們展示了全世界物質(zhì)文明發(fā)展的靚麗，很多家電產(chǎn)品是文革以來閉關(guān)鎖國時不僅沒見過甚至是聽都沒聽過，嶄新的物質(zhì)文明大大吸引了人們的眼球，需求的迫切性可想而知;另一方面國內(nèi)物資短缺也是現(xiàn)在的人們難以想象，電視、冰箱、洗衣機都是短缺商品，只有少數(shù)出國人員、家中有海外僑胞的才能從國外帶回來開人們的眼界，海爾生產(chǎn)的冰箱就是殘次品也是一般人難以買到。

　　張瑞敏非常明白，如果放行這些產(chǎn)品，就談不上質(zhì)量意識!不能用任何姑息的做法，來告訴大家可以生產(chǎn)這種帶缺陷的冰箱，否則今天是76臺，明天就可以是760臺、7600臺……結(jié)果，海爾這名垂千古的大錘，砸醒了海爾人的質(zhì)量意識。從此，在家電行業(yè)，海爾人砸毀76臺有缺陷冰箱的故事就傳開了。張瑞敏砸冰箱，不僅一柄大錘砸醒了海爾人的質(zhì)量意識和文化，也砸出了中國企業(yè)重視品質(zhì)質(zhì)量的開始。

　　也正是這一砸，海爾產(chǎn)品成為中國品質(zhì)生活和高端產(chǎn)品的典范。上個世紀90年代，社會調(diào)查公司在當時的高檔社區(qū)做調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，知識分子、企業(yè)高層管人員、外資企業(yè)雇員等精英和白領(lǐng)，特別青睞海爾產(chǎn)品，成為他們居家生活的首選，在一些高檔住宅小區(qū)的占比超過60%。那時可是外資家電品牌的天下，海爾都可以與他們正面交鋒!

　　借勢：以自主創(chuàng)牌為核心面向全球市場

　　20世紀90年代末，家電企業(yè)掀起國際化的潮流，海爾也順勢進入“國際化戰(zhàn)略發(fā)展階段”，開始全力進軍海外市場。不同于其他中國企業(yè)走出國門時追求短期創(chuàng)匯、做國際代工的發(fā)展模式，海爾在海外市場發(fā)展伊始，即明確提出“出口創(chuàng)牌”戰(zhàn)略，以自有品牌出口，對海外用戶在產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)標準、售后服務(wù)等多個角度都提出最高標準的承諾。

　　1999年海爾在美國建廠之時，多數(shù)企業(yè)看到短期創(chuàng)匯的巨大利潤，紛紛投身ODM、OEM的浪潮中，唯獨海爾始終堅持“自主創(chuàng)牌”，即使短期內(nèi)得不到創(chuàng)匯利潤，也絕不貼牌。

　　在堅持自主品牌闖天下的戰(zhàn)略下，海爾一步步走出了真正屬于自己的海外市場。此后，通過海外兼并整合，海爾不斷完善品牌矩陣，全面覆蓋日系、美系、歐系等多個主流品牌。如今，海爾坐擁美國GE Appliances、新西蘭Fisher & Paykel、卡薩帝、統(tǒng)帥、日本AQUA等品牌，形成了“世界第一家電品牌集群”，可以為全球消費者帶來滿足不同層次需求的家電產(chǎn)品。

　　而在全球化的布局中，海爾始終堅持三位一體的本土化戰(zhàn)略，從上世紀90年代就開始加大對自主技術(shù)和專利的重視和投入，今天的海爾在全球擁有10大研發(fā)中心。同時在中國家電領(lǐng)域的標準制定當中，80%以上的國際標準提案和國際標準專家來自海爾;海爾的海外專利數(shù)量近9000件，相較于第二名的5072項，高出近1倍;在設(shè)計領(lǐng)域最為權(quán)威的iF和redot的獲獎中，海爾累計獲得107項，為中國家電企業(yè)最多。截止到目前，海爾累計獲得國際科技進步獎14項，占家電行業(yè)獲獎總數(shù)的6成以上，獲獎數(shù)為第二、三名之和的近3倍，穩(wěn)居行業(yè)第一。

　　正是這種超前的全球化布局，使得政府倡導(dǎo)的“一帶一路”政策一出臺，海爾就能夠跟上步伐節(jié)奏，迅速在全球市場掀起海爾品牌的熱潮，很多國家的民眾以擁有海爾品牌的產(chǎn)品為耀，就連法國賣場最貴的冰箱也是海爾品牌,海爾自創(chuàng)的高端品牌卡薩帝也被不少國際政要名人“點名”，目前已經(jīng)成為全球高端生活的頂級家電配置。

　　創(chuàng)新：基于用戶需求塑造時代企業(yè)

　　在海爾成長的這33年間，創(chuàng)新始終是其一個顯著的標志。這一深入海爾靈魂的價值觀也成為海爾塑造時代企業(yè)的不竭動力?！皠?chuàng)新，首先要有方向。在海爾，我認為創(chuàng)新的第一要求就是和市場結(jié)合。”張瑞敏是這樣說的，海爾也正是這樣做的。

　　大家都知道，企業(yè)的核心競爭力最終是要體現(xiàn)在產(chǎn)品上。不論是企業(yè)管理，還是市場營銷，歸結(jié)到根本還是圍繞產(chǎn)品，因為這些都是手段和途徑，只有產(chǎn)品才是用戶最終需要的。海爾在產(chǎn)品的創(chuàng)新領(lǐng)先上，一直以來都是行業(yè)的標桿與旗幟。

　　冰箱在海爾的產(chǎn)品集群中是有著獨特的地位，這不僅在于海爾是以冰箱起家，更重要的是海爾在冰箱技術(shù)上始終是引領(lǐng)者行業(yè)，成為行業(yè)技術(shù)和產(chǎn)品的風向標。以海爾馨廚冰箱為例，這款代表了當今最高水準的冰箱，搭載了人臉識別體感技術(shù)模塊、食品識別技術(shù)、手勢識別技術(shù)、QQ物聯(lián)技術(shù)、殺菌可視化技術(shù)，還率先將TFT屏、音箱等功能融合到了設(shè)計中，可以主動為用戶提供食品儲藏、購買、使用的服務(wù)，給用戶一種互聯(lián)網(wǎng)時代的極致體驗感。

　　海爾洗衣機立硬幣的“全球社群”，更是海爾式創(chuàng)新精髓的典型體現(xiàn)。在高速運轉(zhuǎn)的海爾直驅(qū)洗衣機上，1枚硬幣拉開全球風靡立硬幣的序幕。隨后，立硬幣數(shù)量不斷增加，造型難度不斷升級，誕生了“凱旋門”、“廣州塔”、“泰國皇宮”等高難度硬幣造型，直到以1.882米的硬幣雕塑創(chuàng)造吉尼斯世界紀錄稱號。究其根本，是因為海爾洗衣機基于用戶安靜生活的需求，摒棄傳統(tǒng)皮帶電機驅(qū)動內(nèi)筒的方式，采用直驅(qū)變頻電機精準控制內(nèi)筒，從源頭降噪，帶給了廣大消費者安靜平穩(wěn)的洗護體驗。

　　天樽是海爾在空調(diào)上創(chuàng)新的一個典型案例，帶來的創(chuàng)新顛覆不只是“跟隨者”所說在空調(diào)上“鑿洞”這么簡單。實際上天樽更重要的是內(nèi)部結(jié)構(gòu)的顛覆，相當于給空調(diào)動了一個大手術(shù)。表面上看天樽是一個風洞一層環(huán)，但其實共有三層導(dǎo)風環(huán)。為了實現(xiàn)這一創(chuàng)新，海爾研發(fā)人員進行了上百次實驗，從風環(huán)數(shù)量、形狀、間距、射流方向等進行調(diào)試，最終確定了三層風環(huán)的解決方案。在當今能夠吹出與自然風一樣的柔和氣流的空調(diào)，海爾算是真正的領(lǐng)軍者。

　　在海爾的市場實踐中創(chuàng)新是最大源動力，“海爾式創(chuàng)新”的精髓就是顛覆傳統(tǒng)。在海爾創(chuàng)新中，整個過程都是對用戶開放的，用戶可以提出需求，可以選擇創(chuàng)意、技術(shù)和產(chǎn)品，用戶不投贊成票的產(chǎn)品壓根兒沒有面市的機會，這也就是海爾能夠推出一個產(chǎn)品就能引爆一個產(chǎn)品的密碼。

　　升華：夯實家電全球第一品牌，又創(chuàng)物聯(lián)網(wǎng)全球第一品牌

　　在改革開放40年的今天，家電企業(yè)正在經(jīng)歷一個脫胎換骨的偉大轉(zhuǎn)型，就是要拋棄傳統(tǒng)企業(yè)的做法，從以產(chǎn)品為中心的發(fā)展模式向以用戶為中心的發(fā)展模式升級轉(zhuǎn)型。而海爾就是這一轉(zhuǎn)型的先行者，早在13年前海爾就探索出“人單合一”模式，致力于成為物聯(lián)網(wǎng)范式的引領(lǐng)者。

　　海爾的“人單合一”模式，就是要每個員工把自主作用充分發(fā)揮出來，是順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代“零距離”和“去中心化”、“去中介化”的時代特征[1] ，從企業(yè)、員工和用戶三個維度進行戰(zhàn)略定位、組織結(jié)構(gòu)、運營流程和資源配置領(lǐng)域的顛覆性、系統(tǒng)性的持續(xù)動態(tài)變革，在探索實踐過程中，不斷形成并迭代演進的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)新模式。

　　在“人單合一”模式推動下，海爾把員工與用戶需求連到一起，以堅定的自主品牌戰(zhàn)略和對原創(chuàng)技術(shù)的堅守，賦能用戶需求滿足，在傳統(tǒng)家電領(lǐng)域形成絕對優(yōu)勢，并基于用戶需求率先探索互聯(lián)網(wǎng)+家電，在智慧生活領(lǐng)域“開花結(jié)果”， AWE2018開幕前一天，海爾發(fā)布行業(yè)首個智慧家庭產(chǎn)品——“4+7+N”全場景定制化智慧成套方案?；趶N房、臥室等4大物理空間和空氣、安防等7大全屋解決方案，實現(xiàn)用戶N種智慧生活全場景的定制，一舉破解難互通、不主動、未成套、服務(wù)碎片等四大行業(yè)難題，按下中國智慧家庭普及的快進鍵。

　　隨著這一方案的落地并上市銷售，智能家居不再是“紙上談兵”的宏偉藍圖，而是變成用戶可享受、行業(yè)可復(fù)制、客戶可盈利的商業(yè)新實踐。中國在智能化轉(zhuǎn)型上再次走到世界的前面。

　　在AWE展會現(xiàn)場，海爾也再次成為人們矚目的焦點，這不是因為海爾展廳面積大，也不是展示的產(chǎn)品多，而是海爾全場景定制化智慧成套方案的驚艷，令觀眾們大開眼界。如今就連全球互聯(lián)網(wǎng)巨頭們，還是要么在單品上打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，要么僅僅是平臺展現(xiàn)，至今沒有一家像海爾這樣既是智能硬件的提供商，又是智能平臺的提供者，還是整體方案的創(chuàng)造者。

　　海爾在智慧家庭領(lǐng)域的領(lǐng)先探索，是以其在社群交互、在智能制造、在人工智能平臺領(lǐng)域的布局為支撐的?；陧樄涞谝簧缛航换テ脚_，80萬微店主構(gòu)成的“用戶傳感器”可以零距離交互用戶需求; COSMOPlat工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)第一平臺上，智慧家庭產(chǎn)品、服務(wù)及解決方案能夠得到快速、精準落地;而基于智慧家庭行業(yè)人工智能第一平臺U+，海爾可以聚集更多的開發(fā)者，實現(xiàn)場景的快速迭代。這些布局，構(gòu)建了物聯(lián)網(wǎng)平臺第一品牌陣營，形成了智慧家庭的強大支撐。

　　從上個世紀“出口創(chuàng)牌”開始，到如今形成全球擁有品牌最多、產(chǎn)品最全、最具國際化特質(zhì)的“世界第一家電品牌集群”的構(gòu)建歷程，再到換道互聯(lián)網(wǎng)，建成智慧家庭全球第一品牌，所有的一切都是探尋滿足全球用戶多樣化需求的有效路徑。其全球所有的產(chǎn)業(yè)整合布局，都是基于這樣的目標，而不是簡單的規(guī)模擴張和市場覆蓋。正因如此，我們有理由把海爾看成是引領(lǐng)未來的偉大而卓越的企業(yè)。

　　正如有關(guān)專家總結(jié)海爾在改革開放40年的成果時所說，海爾經(jīng)過33年的風雨歷程和歲月沉淀，第一成就了一家世界級企業(yè)，第二創(chuàng)造一個全球化平臺，第三探索出一個時代引領(lǐng)的商業(yè)模式。無疑也率先成為國內(nèi)提供美好生活的一流樣板企業(yè)!