馬云的無(wú)人超市被大媽們攻占，宜家亦未幸免，原來(lái)真相是這樣！

　　這兩天，有一批帖子突然在網(wǎng)上大量熱傳。

　　這些帖子標(biāo)題大同小異：《避暑大媽占領(lǐng)無(wú)人超市 想顛覆零售業(yè)的馬云卻被大媽們顛覆了》《馬云在杭州開(kāi)的全中國(guó)第一家無(wú)人超市，沒(méi)敗在逃款上，卻敗在中國(guó)大媽蹭空調(diào)上》，說(shuō)的也是同一件事——大意是由于天氣炎熱，一群大媽跑進(jìn)馬云在杭州的無(wú)人超市避暑，這些帖子中或配視頻或配圖，顯示一大群大媽在一家貌似超市的地方席地而座聊家常，幾乎把超市圍個(gè)水泄不通。

　　“無(wú)人超市冷氣充足，干凈明亮，完全有成為休閑娛樂(lè)地的潛質(zhì);又沒(méi)有營(yíng)業(yè)員，即便久坐不買(mǎi)也完全不用擔(dān)心四目相對(duì)時(shí)的窘迫。大媽們正好在此羽扇綸巾，聊家長(zhǎng)里短，話天下英雄。談笑間，無(wú)人店的科技感灰飛煙滅。力捧無(wú)人店模式、積極布局的馬云看到這一幕，不知作何感想。”有網(wǎng)友這樣幽默地調(diào)侃。

　　“既然如此，無(wú)人店仍應(yīng)開(kāi)足冷氣迎接大媽們，然后寄希望于大媽們?yōu)榧覈?guó)大事費(fèi)盡唇舌后，能順便買(mǎi)幾瓶飲料解渴。當(dāng)然，這建立在大媽們不會(huì)自帶水瓶的假設(shè)之上。”有網(wǎng)友為馬云算起了賬。

　　還有的網(wǎng)友展開(kāi)了專(zhuān)業(yè)分析。“從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度而言，無(wú)人超市的設(shè)備投入、房租和電費(fèi)實(shí)際上都屬于‘沉沒(méi)成本’……大媽們來(lái)與不來(lái)，空調(diào)總是要開(kāi)，電費(fèi)一直存在。由于商場(chǎng)本身就是沉沒(méi)成本占營(yíng)業(yè)成本大部分的商業(yè)模式，無(wú)人店尤為如此。因此，盡可能地吸引客流，并延長(zhǎng)客戶的停留時(shí)間，誘發(fā)購(gòu)買(mǎi)行為，就成為了攤薄沉沒(méi)成本、增加利潤(rùn)的上策。當(dāng)下的新零售強(qiáng)調(diào)要做‘內(nèi)容’，目的也就是在于增加用戶的打開(kāi)率和停留時(shí)間。“

　　兩小時(shí)內(nèi)30多人來(lái)問(wèn)：

　　這里是不是馬云的無(wú)人超市?

　　網(wǎng)上這些熱帖，一概未提圖中那家無(wú)人超市開(kāi)在哪里。不過(guò)只要在網(wǎng)上搜索，不難搜出不少網(wǎng)頁(yè)，指出這家超市開(kāi)在和平廣場(chǎng)對(duì)面、紹興路163-165號(hào)(星巴克)附近的華潤(rùn)萬(wàn)家VanGo。

　　這是家便利店，面積40多平方米，有一個(gè)女營(yíng)業(yè)員在收銀。店里的布置某些地方雖和網(wǎng)友發(fā)的視頻有些類(lèi)似，但氣質(zhì)迥然不同。

　　托行李來(lái)的旅客絡(luò)繹不絕，都想來(lái)體驗(yàn)無(wú)人超市

　　昨天下午，店里并沒(méi)有很多大媽在，倒是朝西擺的三套桌椅上都坐滿了人。

　　其中一張桌子坐著三位大媽?zhuān)际?0歲左右，自稱(chēng)無(wú)錫三姐妹。

　　帶行李的無(wú)錫三姐妹

　　三天前，她們從無(wú)錫乘高鐵過(guò)來(lái)，行程內(nèi)容之一就是體驗(yàn)馬云的無(wú)人超市，昨天中午才找到這個(gè)地方。她們戴著墨鏡，拖著行李箱，從昨天中午12點(diǎn)半一直待到下午3點(diǎn)，“乘涼體驗(yàn)”后，就打算結(jié)束杭州行程，趕去火車(chē)東站，打道回府。

　　帶頭的一位大媽說(shuō)，“我們十多天前就得到消息了，說(shuō)杭州開(kāi)了個(gè)無(wú)人超市，我們就在網(wǎng)上查到這個(gè)地址的。”

　　沒(méi)想到，營(yíng)業(yè)員說(shuō)這里根本不是無(wú)人超市。

　　三姐妹驚呆了。其中一位大媽怒發(fā)朋友圈：“趕往無(wú)人超市，結(jié)果被告知只開(kāi)了三天就關(guān)了!網(wǎng)絡(luò)搜索擺了大烏龍，把我們引到這里。”

　　無(wú)錫三姐妹之一發(fā)牢騷

　　“還大媽乘涼呢!我們也是大媽?zhuān)呛?但我們真的是來(lái)體驗(yàn)的!我姐心心念念要來(lái)看，她老想著體驗(yàn)新鮮事物。”她們走的時(shí)候有些不甘。

　　中間桌子坐了一位剛高三畢業(yè)的姑娘，在店里乘涼休息。

　　姑娘早就知道這里不是無(wú)人超市，因?yàn)樗趯?duì)面的麥當(dāng)勞打零工時(shí)，就有人常問(wèn)她無(wú)人超市在哪里，她也被問(wèn)暈了。

　　旁邊一個(gè)穿工服的小伙插話，說(shuō)早上9點(diǎn)就有人來(lái)問(wèn)過(guò)這是不是馬云的無(wú)人超市。小伙說(shuō)，自己倒確實(shí)是在這邊乘涼的。他是旁邊小區(qū)修電梯的工人，沒(méi)事就躲在這個(gè)超市玩手機(jī)。

　　我數(shù)了一下，兩個(gè)小時(shí)內(nèi)來(lái)問(wèn)這里是否馬云的無(wú)人超市的有30多人，其中不乏來(lái)自湖南、北京、上海、重慶、南京等地的游客。

　　當(dāng)一個(gè)武漢六人團(tuán)來(lái)到這里并問(wèn)起時(shí)，女營(yíng)業(yè)員有點(diǎn)不耐煩了。“你們說(shuō)方言我聽(tīng)不懂，這里不是無(wú)人超市!”六人團(tuán)中有位高中女生，“我們考語(yǔ)文的時(shí)候，試卷上還有這個(gè)題目呢，我很想來(lái)看，老師也給我發(fā)消息了。”

　　發(fā)消息的是她的一位英語(yǔ)老師，消息上說(shuō)：“看了無(wú)人超市發(fā)照片給我哈，我也好想看!”

　　武漢的高三女生和老師的對(duì)話

　　女生回復(fù)老師：“好的好的，我就是去看那個(gè)的……”最終，她給老師發(fā)去了那位女營(yíng)業(yè)員的照片。

　　看不到無(wú)人超市，就坐下來(lái)乘涼吧

　　馬云的無(wú)人零售快閃店已于7月12日撤場(chǎng)正在技術(shù)升級(jí)，馬云和大媽們都吃冤枉了。

　　實(shí)際上，便利店的進(jìn)門(mén)口處已張貼了醒目提醒。

　　“感謝大家對(duì)華潤(rùn)萬(wàn)家VanGo便利店的關(guān)注，VanGo便利店在杭州未開(kāi)設(shè)無(wú)人超市，網(wǎng)絡(luò)的媒體未經(jīng)核實(shí)，且未與我司聯(lián)系就發(fā)布不實(shí)報(bào)道，給我們?cè)斐珊艽蟮睦_。目前已與該媒體溝通，刪除不實(shí)報(bào)道……”

　　超市無(wú)奈，貼出友情提醒

　　之前快報(bào)曾報(bào)道，7月8日，阿里巴巴首次公開(kāi)亮相的無(wú)人零售店“淘咖啡”曾亮相淘寶造物節(jié)。它是一家200平方米左右的超市，可同時(shí)容納約50人購(gòu)物?？靾?bào)記者體驗(yàn)了自助購(gòu)物全過(guò)程，應(yīng)用人臉識(shí)別技術(shù)，沒(méi)有收銀員，不用排隊(duì)結(jié)賬，東西拿了就能走。

　　“無(wú)人零售店展覽了三天就撤展了，現(xiàn)在沒(méi)有了。”昨天一位阿里工作人員說(shuō)。

　　昨天阿里巴巴方面也專(zhuān)門(mén)向快報(bào)發(fā)來(lái)了情況說(shuō)明，澄清事實(shí)的同時(shí)，也為馬云的無(wú)人超市做了一番普及——

　　阿里巴巴無(wú)人零售快閃店在造物節(jié)期間亮相后，已于7月12日撤場(chǎng)，目前正在實(shí)驗(yàn)室做技術(shù)升級(jí)。

　　阿里巴巴無(wú)人零售店不是傳統(tǒng)超市，也不是傳統(tǒng)咖啡店?，F(xiàn)在很多所謂的“無(wú)人超市”與阿里巴巴并無(wú)任何關(guān)系。

　　作為全球第一家完全脫離實(shí)驗(yàn)室環(huán)境、經(jīng)過(guò)真實(shí)客流驗(yàn)證的無(wú)人零售店，阿里巴巴無(wú)人零售店不僅在造物節(jié)期間引起廣泛關(guān)注，也從技術(shù)、商業(yè)角度證實(shí)了“無(wú)人零售”在未來(lái)實(shí)際應(yīng)用的廣泛空間，接下來(lái)，阿里巴巴將會(huì)繼續(xù)投入，進(jìn)一步升級(jí)。無(wú)人零售店是阿里巴巴新零售戰(zhàn)略的一塊重要試驗(yàn)田，希望通過(guò)新技術(shù)帶來(lái)零售業(yè)在體驗(yàn)上、運(yùn)營(yíng)上、思想上的變革，讓更多消費(fèi)者有與眾不同的購(gòu)物體驗(yàn)和購(gòu)物樂(lè)趣。

　　宜家10點(diǎn)開(kāi)門(mén)

　　10點(diǎn)半已經(jīng)有人在商場(chǎng)沙發(fā)上睡著了

　　其實(shí)說(shuō)到夏天蹭空調(diào)納涼，不得不提的地方是宜家。

　　網(wǎng)友“毛小手”昨天發(fā)來(lái)一張照片，說(shuō)“宜家10點(diǎn)才開(kāi)門(mén)，我10點(diǎn)半30進(jìn)來(lái)，就看到有人已經(jīng)睡著了，服!”

　　網(wǎng)友“毛小手”攝

　　“毛小手”說(shuō)，他10點(diǎn)半到，一進(jìn)門(mén)驚呆了。展廳里的沙發(fā)、床上已經(jīng)躺滿了人!

　　宜家杭州商場(chǎng)的工作人員證實(shí)，每天10點(diǎn)開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，大門(mén)一開(kāi)，經(jīng)常就有“蹭睡族”已經(jīng)在門(mén)外等著了，尤其是周末，人更多。

　　“毛小手”說(shuō)，他昨天在展廳里逛了一圈，逛的人明明不是特別多，可是躺著的人卻很多。他觀察了一下，大多數(shù)都是50歲以上的中老年人，男女都有，而且“標(biāo)配”很一致：拖鞋、食物、水。蠻多人都自帶了吃的，橫躺在沙發(fā)上吃零食，就像躺在自己家里一樣。偶爾有想買(mǎi)沙發(fā)的人，圍著沙發(fā)轉(zhuǎn)一圈，也沒(méi)法坐著試一下，看到上面躺著人，都干脆走了。

　　昨天，宜家杭州商場(chǎng)表示，他們也沒(méi)有什么辦法，只能多派些工作人員當(dāng)“勸導(dǎo)員”，碰到實(shí)在不文明的行為，比如有人脫了鞋子把腳直接橫在沙發(fā)上，或者整個(gè)人在床上睡過(guò)去時(shí)，就上去禮貌地提醒一句。

　　但是乘涼、蹭睡大軍實(shí)在太多，宜家說(shuō)他們也很頭疼，就算“勸導(dǎo)員”不停提醒，也提醒不過(guò)來(lái)。

　　“蹭睡族”多了，還帶來(lái)的一個(gè)麻煩就是清潔。宜家說(shuō)，每天晚上商場(chǎng)關(guān)門(mén)后，展廳都要全部收拾一遍，垃圾、食物殘?jiān)加?，尤其是沙發(fā)，經(jīng)常被弄臟。

　　宜家說(shuō)，他們的經(jīng)營(yíng)理念是“為大眾創(chuàng)造美好日常生活”，注重體驗(yàn)，所以也沒(méi)辦法采取強(qiáng)制措施。

　　有意思的是，最近英國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局(Office for National Statistics)曾發(fā)布一份數(shù)據(jù)，顯示今年夏天持續(xù)不斷的高溫天氣對(duì)英國(guó)零售業(yè)造成的影響。其中，英國(guó)整個(gè)零售行業(yè)在6月份的銷(xiāo)售額有了顯著增長(zhǎng)，歸功于炎熱的天氣把人們都“逼”回了室內(nèi)的商場(chǎng)，吃吃喝喝的同時(shí)享受免費(fèi)空調(diào)，逛著逛著就開(kāi)始“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”了。不過(guò)并非所有零售行業(yè)都會(huì)因高溫天氣而受益。英國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局高級(jí)數(shù)據(jù)分析師凱特·戴維斯表示，服裝行業(yè)增長(zhǎng)比較明顯，但食品和能源行業(yè)的銷(xiāo)售額卻出現(xiàn)了下跌。

　　那么，乘涼、蹭睡大軍會(huì)不會(huì)客觀上默默拉動(dòng)銷(xiāo)售額?宜家表示，這方面沒(méi)有具體統(tǒng)計(jì)過(guò)。

2017深圳國(guó)際零售智能化創(chuàng)新應(yīng)用大會(huì)

2017年8月17日上午

深圳  會(huì)展中心

　　會(huì)議議程

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　　注：大會(huì)規(guī)模500人，名額所剩有限，先到先得!

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