全球家電最A(yù)I服務(wù) 卡薩帝領(lǐng)先一步

　　卡薩帝這一次發(fā)布的不是技術(shù)和產(chǎn)品，而是在全球范圍首家設(shè)立“七星服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)。

　　8月17日，卡薩帝“創(chuàng)藝管家7星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”在北京發(fā)布?？ㄋ_帝基于海爾集團(tuán)智慧服務(wù)生態(tài)，承接“人人創(chuàng)業(yè)人人管家”新模式，發(fā)布了最專業(yè)、最細(xì)致、最先進(jìn)、最有愛、最無憂的管家服務(wù)。

　　據(jù)悉，這也是目前全球家電業(yè)最高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，其目的是為全球高端用戶群體打造高端家電業(yè)的“管家服務(wù)”，并以此讓高端用戶體驗到卡薩帝的差異化。

　　“卡薩帝祭出高端服務(wù)旗幟，現(xiàn)在是最好的時機(jī)，所以我認(rèn)為卡薩帝是家電業(yè)高端服務(wù)領(lǐng)跑者。這是對家電服務(wù)顛覆性的改變，構(gòu)建了基于家電產(chǎn)品為主的生態(tài)圈，是高端服務(wù)的創(chuàng)造者?！敝袊矣秒娖鞣?wù)維修協(xié)會理事會主席團(tuán)主席劉秀敏說。

　　從販賣產(chǎn)品到販賣服務(wù)，卡薩帝祭出“七星服務(wù)”的背后，是人工智能主導(dǎo)的服務(wù)升級，是以服務(wù)驅(qū)動的消費升級。在互聯(lián)網(wǎng)+之下，家電業(yè)的迭代升級一定超脫于家電本身，維系消費者關(guān)系的將是管家式服務(wù)。

　　換句話說，管家式服務(wù)將會對后家電業(yè)時代的產(chǎn)業(yè)鏈延伸、價值鏈挖掘起到事半功倍的作用。

　　管家式服務(wù)進(jìn)入“深水區(qū)”

　　中國家電業(yè)的服務(wù)從早期送貨上門到免費清洗，再到專屬顧問，隨著消費環(huán)境的變化，家電業(yè)已經(jīng)進(jìn)入管理式服務(wù)的“深水區(qū)”。

　　所謂“深水區(qū)”區(qū)別于簡單的上門安裝和清洗等服務(wù)，而更側(cè)重于一對一式的貼心服務(wù)，用專業(yè)技術(shù)幫助消費者提供“家電生活解決方案”。

　　比如，當(dāng)消費者購買卡薩帝冰箱后，能享受到膳食營養(yǎng)搭配，洗衣機(jī)用戶可以享受免費檢測水質(zhì)等服務(wù)。

　　如果把家電業(yè)進(jìn)化史中的服務(wù)進(jìn)行分類可以看到，截止目前，卡薩帝是全球唯一一個提出“七星服務(wù)”的品牌。如果說經(jīng)過十幾年的發(fā)展，高端產(chǎn)品成為卡薩帝的一張名片之外，那么“管家式服務(wù)”將會成為卡薩帝一張新名片。

　　卡薩帝的“管家服務(wù)”的內(nèi)容分為五大專屬與七星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)兩部分組成。所謂“五大專屬”即：專屬熱線、顧問、物資屬網(wǎng)絡(luò)及權(quán)益的資源保障?！捌咝欠?wù)標(biāo)準(zhǔn)”則是為高端用戶帶來免費上門設(shè)計、免費測水電、產(chǎn)品送裝一體、免安裝材料費、免費清洗、用戶關(guān)愛、VIP用戶產(chǎn)品終身保修共七項標(biāo)準(zhǔn)。

　　“七星服務(wù)，包括最早的海爾的星級服務(wù)、星級服務(wù)進(jìn)社區(qū)、社區(qū)好鄰居到五星服務(wù)，包括現(xiàn)在做的卡薩帝的七星服務(wù)、尊享服務(wù)實際上都是我們服務(wù)的升級。升級是消費環(huán)境的需要，因為用戶的需求是在一直在變化?？ㄋ_帝要做的是滿足并創(chuàng)造需求來填補(bǔ)高端用戶的空白?！焙柤译姰a(chǎn)業(yè)集團(tuán)副總裁接受藍(lán)科技采訪時說。

　　“七星服務(wù)”是后家電業(yè)時代的一道分水嶺。通過對用戶群像的劃分，依托大數(shù)據(jù)、通過精準(zhǔn)交互不斷提供個性化服務(wù)，使消費者成為“終身用戶”。

　　卡薩帝中國區(qū)總經(jīng)理宋照偉接受藍(lán)科技采訪時說，卡薩帝將家電服務(wù)從關(guān)注產(chǎn)品轉(zhuǎn)型為關(guān)注用戶，通過與用戶深入交互，升級用戶服務(wù)體驗，驅(qū)動價值升級。

　　進(jìn)入“深水區(qū)”管家式服務(wù)時代的另一個標(biāo)志是，家電產(chǎn)品已經(jīng)成為一個載體，而不僅僅是家電基本的使用功能。

　　“透過卡薩帝載體，對消費者的身體健康、膳食結(jié)構(gòu)、穿衣偏好以及不同材質(zhì)對皮膚的損傷等這些內(nèi)容都可以如實告知消費者，并采訪相應(yīng)對策，這是真正為消費者提供的貼心解決全案。我認(rèn)為卡薩帝這一管家式服務(wù)的提法對整個行業(yè)都具有積極的推動作用。”中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會理事會主席團(tuán)主席劉秀敏對藍(lán)科技表示。

　　卡薩帝最A(yù)I服務(wù)落地

　　卡薩帝之所以能構(gòu)建“七星服務(wù)”體系，基于完善的人工智能(AI)系統(tǒng)。

　　據(jù)悉，卡薩帝應(yīng)用的智能全媒體云交互技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)全流程在線可視，包括產(chǎn)品可以進(jìn)行故障自診斷、自反饋、自處理。

　　七星服務(wù)創(chuàng)新模式中人工智能要素包括：以智慧云服務(wù)為引領(lǐng)，有智能全媒體交互、用戶全流程可見;利用微群(服務(wù)兵平臺)和創(chuàng)客APP搶單為其重要的模式平臺，鏈接式PHM服務(wù)自診斷模式;通過創(chuàng)建的全程管家智能平臺，服務(wù)兵的搶單使用而與用戶進(jìn)行無邊界一站式交互。

　　在用戶體驗方面，通過人人服務(wù)模式和場景模擬，用戶評價和體驗信息實時并聯(lián)到全流程各節(jié)，會讓顧客達(dá)到一個人工智能的七星級享受模式。

　　卡薩帝重新定義全球高端家電的最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)背后，是中國2025高端制造做背書。隨著2025高端制造的穩(wěn)步推進(jìn)，在全球化過程中有鮮明烙印的卡薩帝用最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)征服海外，填補(bǔ)了中國家電史用服務(wù)樹立標(biāo)準(zhǔn)的空白。

　　從社區(qū)大數(shù)據(jù)交互、到在線搶單機(jī)制;從可視化自診斷到智慧云的家庭應(yīng)用，卡薩帝“七星服務(wù)”具有雙重的含義：

　　一是成為家電業(yè)高端服務(wù)的代名詞;另一個則是支撐高端服務(wù)背后極致的人工智能。

　　左手是卡薩帝系列高端產(chǎn)品，右手是高端服務(wù)，這對中國乃至全球家電史上都是首次打出“七星服務(wù)”的卡薩帝而言，所獲得的應(yīng)該不僅僅是榮耀，而是一段值得銘記的歷史。