美國意聯(lián)楊軍良：新零售，未來已來

　　8月16日，2017第12屆RFID世界應(yīng)用創(chuàng)新大會在深圳會展中心隆重舉辦。本次大會共邀請了300余家RFID行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的優(yōu)秀企業(yè)、行業(yè)權(quán)威專家、RFID終端用戶代表共同參與，剖析行業(yè)發(fā)展方向，共同探索行業(yè)發(fā)展新模式。在本次大會上，美國意聯(lián)銷售總監(jiān)楊軍良先生以《智慧零售的機遇與挑戰(zhàn)》為題，進(jìn)行了精彩分享。

　　瑞章收購Alien，遠(yuǎn)望谷入股SML并收購Tagsys紡織品租賃業(yè)務(wù)，CCL并購美國保點，香港貴聯(lián)入股HY-Link，東方網(wǎng)力并購寧波立芯，珠海植誠投資入股達(dá)華智能，金粵投資和中天潤邦入股鴻陸(原科陸物聯(lián))，科大智能收購英內(nèi)物聯(lián)……從2014年細(xì)數(shù)到現(xiàn)在，短短幾年時間里，RFID行業(yè)里發(fā)生了不少有代表性的并購案。

　　RFID應(yīng)用正促使著智能包裝、洗滌租賃、防偽與追溯、智慧物流、智慧零售……等一大批新興行業(yè)的涌現(xiàn)。

　　其中，智慧零售因其獨特的生態(tài)鏈及價值，成為了當(dāng)下RFID行業(yè)內(nèi)外的熱門話題。

　　楊總回顧到，RFID在全球范圍內(nèi)的智慧零售中已經(jīng)取得不少成功應(yīng)用。其中,ZARA通過RFID技術(shù)實現(xiàn)了超高的效率，其服飾從設(shè)計理念到成品上架僅需10天左右;UR快時尚服裝連鎖品牌通過RFID應(yīng)用管理供應(yīng)鏈技術(shù)，實現(xiàn)了7天的全球領(lǐng)先前導(dǎo)時間、每周每店兩次貨品更新、每年推出萬款新品;世界第三大零售商的麥德龍集團(tuán)(METRO Group)RFID項目實施后，倉儲人力開支減少14%、存貨到位率提高了11%、缺貨情況減少11%，以及貨物丟失降低了18%，據(jù)悉麥德龍的RFID應(yīng)用技術(shù)已經(jīng)發(fā)展至第二代;全球最大的零售商沃爾瑪(Wal-MartStores)已然是RFID技術(shù)應(yīng)用的領(lǐng)頭羊，要求供應(yīng)商在包裝箱及集裝箱上貼上RFID標(biāo)簽，開發(fā)出基于RFID等技術(shù)功能完備的供銷存系統(tǒng)及全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)，通過采用RFID技術(shù)每年可以節(jié)省83.5億美元。

　　而最近的這一年，RFID與智慧零售中的無人店“交往”得異常的火熱。楊總解釋說，這是因為RFID能為智慧零售提供必要的技術(shù)支撐，但它將不是唯一技術(shù),眾所周知的圖像識別將是RFID最有力的競爭對手。而無人便利店現(xiàn)已成為智慧零售的風(fēng)口，同時將RFID推上了風(fēng)口。

　　但楊總特別強調(diào)，目前我們所看到的都不是智慧零售和RFID的全部。因為，RFID充分參與智慧零售還急需解決識別率、標(biāo)簽價格和系統(tǒng)級產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化等多個重要問題。

　　未來，最核心的問題將是如何快速并規(guī)模化商用智慧零售無人店的表現(xiàn)形式。

　　在本次演講中，楊總還從各無人店的流程、主要技術(shù)、主要問題和當(dāng)前的運行狀態(tài)等幾個方面，對Amazon GO-無人便利店、淘咖啡-無人便利店、未來商店-自動販賣機集成、盒子-微型無人便利店、微型無人便利店+小超市、Wheelys-瑞典無人便利店、無人便利店+超市、羅森/7-11便利店升級等行業(yè)最具代表性的案例做了優(yōu)劣對比。

　　最后，楊總指出了智慧零售將經(jīng)歷5個重要的發(fā)展階段。分別是：

　　看似落后的導(dǎo)入階段——通過熟悉而傳統(tǒng)的客戶、實體渠道、流程、指標(biāo)、商業(yè)模式和POS/ ERP/電商技術(shù)進(jìn)行運作。業(yè)務(wù)和技術(shù)融合不高，對公司戰(zhàn)略和愿景的承接差，客戶消費體驗差。

　　敢于探索的起步階段——開始以虛擬項目組形勢進(jìn)行數(shù)字化流程、接觸點和人員的客戶體驗的改善和增強，驅(qū)動公司內(nèi)的數(shù)字化能力打造。但尚未建立明確的數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)、路徑以及時間表。

　　技術(shù)領(lǐng)先的實踐階段——有組織地在局部/部門內(nèi)部采納新技術(shù)、合作伙伴和外部資源推動數(shù)字化產(chǎn)品、服務(wù)創(chuàng)新和客戶體驗的產(chǎn)生，并將實驗結(jié)果在公司內(nèi)部進(jìn)行推廣。

　　管理精細(xì)的優(yōu)化階段——通過數(shù)字技術(shù)持續(xù)改造和決策內(nèi)部供應(yīng)鏈、商品供給、商品結(jié)構(gòu)和客戶交付物流。在企業(yè)層面制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略指導(dǎo)企業(yè)級數(shù)字化轉(zhuǎn)型，搭建在企業(yè)級的新基礎(chǔ)設(shè)施上的客戶體驗、流程和系統(tǒng)支持轉(zhuǎn)型。

　　顛覆傳統(tǒng)的智慧階段——形成創(chuàng)新商業(yè)模式，構(gòu)建新生態(tài)系統(tǒng)對市場和行業(yè)領(lǐng)域構(gòu)成顛覆，影響和創(chuàng)造市場。數(shù)字技術(shù)和商業(yè)的融合成為常態(tài)，進(jìn)入自我良性優(yōu)化循壞階段，對新機會充分投資與原有業(yè)務(wù)進(jìn)行良好的融合，通過迭代方式對效果進(jìn)行循壞監(jiān)控，最終形成規(guī)模，將轉(zhuǎn)型愿景化，精細(xì)治理和充分參與。

　　而當(dāng)前智慧零售主要的行業(yè)推動者主要以亞馬遜、阿里、京東/騰訊等互聯(lián)/物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，和百聯(lián)、哇哈哈、萬達(dá)、大潤發(fā)、7-11、全家、光明等傳統(tǒng)零售和便利店企業(yè)，以及一部分應(yīng)用AI/RFID等新技術(shù)的創(chuàng)業(yè)企業(yè)構(gòu)成。

　　總體而言，RFID在智慧零售無人店應(yīng)用中還面臨著極多的挑戰(zhàn)，包括技術(shù)、價格、快速部署、物損和持續(xù)性研發(fā)等。RFID、人工智能和大數(shù)據(jù)，這三者將成為推動或制約未來智慧零售實現(xiàn)的重要因素。