海爾服務(wù)踐行“用戶第一”遠赴中國最南端城市

　　近日，海爾服務(wù)兵遠赴海南省三沙市，對當?shù)丶译娺M行全面的檢修維護。在這次特別的造訪中，海爾服務(wù)兵憑借精湛的技術(shù)和專業(yè)的服務(wù)，得到了島上軍民們的一致認可和點贊。而此次海爾遠赴三沙開展服務(wù)工作，不僅把海爾服務(wù)精神帶到了祖國邊疆，更通過海爾服務(wù)兵的實際行動，踐行了“無邊界、全覆蓋、一站式”的海爾全程管家服務(wù)模式，為中國家電行業(yè)服務(wù)水平的進一步提升樹立了模范榜樣。

　　三沙市是中國最南端的地級市，從直線距離看，這里與最近的海南島也相隔數(shù)百海里，從三亞出發(fā)需要十多個小時的航程才能到達。如此遠距離的海上航行，大大增加了家電運送、維修等工作難度，造成了服務(wù)的閉塞性。同時，海島氣候特殊，空氣中含鹽量高，家電保養(yǎng)難度很大，不僅影響家電的正常使用，而且會大大縮減產(chǎn)品壽命。不過，據(jù)駐島軍民介紹，盡管海島環(huán)境對家電腐蝕性較強，但島上所用海爾家電已經(jīng)超過4年，依然運作正常。這除了海爾產(chǎn)品本身品質(zhì)過硬以外，還與海爾能夠深入南海之上提供家電保養(yǎng)服務(wù)有著直接關(guān)系。也正是基于這兩點，海爾成了島上“指定”家電品牌。

　　面對這次路程遙遠的高難度工作，海爾服務(wù)方面早早做好了充足準備。通過溝通他們提前了解到海島生活的各種痛點，比如當?shù)剀娒裨谛迈r食材儲存、水資源凈化、衣物清洗等方面存在困難，所以這次海爾服務(wù)兵不僅要進行維護保養(yǎng)，還針對島上生活需求，帶來了包括冰箱、冷柜、空調(diào)、洗衣機、熱水器、吸油煙機等一系列家電產(chǎn)品，讓島上用戶體驗到了海爾全程管家一站式服務(wù)的特別關(guān)懷。

　　雖然歷經(jīng)了十幾個小時的海上顛簸，海爾師傅依然堅持在到達目的地的第一時間就展開工作，迅速完成了十幾臺家電的安裝調(diào)試，讓島上軍民深深感受到海爾服務(wù)的高水準、高效率。在既定工作結(jié)束后，海爾師傅又主動提出對其它家電進行檢修維護，經(jīng)過認真排查，很快就發(fā)現(xiàn)了多處存在隱患的地方，比如由于鹽分結(jié)晶導致部分空調(diào)室外機有短路風險、室內(nèi)機以及熱水器排水不暢等，并通過專業(yè)技術(shù)及時排除了潛在問題。同時，為了讓家電保持良好狀態(tài)，服務(wù)兵還手把手地教給大家一些常用的維護方法和技巧，因為簡單易學而深受大家好評，“這些技巧對于我們來說非常實用，以后遇到小問題自己就能解決了?！?/p>

　　此次遠赴南海三沙市的服務(wù)歷程，也充分體現(xiàn)了海爾全程管家服務(wù)模式兌現(xiàn)“用戶關(guān)懷”承諾的誠信價值，不僅突破了地域界限，堅決履行“用戶需求在哪里，海爾就跟到哪里”的無邊界服務(wù)，而且以遠遠超出用戶期待的服務(wù)舉措，徹底顛覆了人們對家電服務(wù)僅限于售后維修的傳統(tǒng)認知，通過提供配送、安裝、調(diào)試、保養(yǎng)等整套解決方案，為用戶創(chuàng)造全流程最佳服務(wù)體驗，從而獲取用戶的終身價值。

　　值得注意的是，出于對海爾服務(wù)的高度信任，當?shù)刎撠熑吮硎荆柨梢栽趰u上設(shè)立一個服務(wù)站，以便更好地為駐島軍民提供高質(zhì)量的家電服務(wù)。在土地資源極為珍貴的南海島嶼上，劃出一片專用區(qū)域給海爾，代表著一種莫大的殊榮。在業(yè)內(nèi)專家看來，海爾此行的意義，既展示出了海爾全程管家服務(wù)模式“需求所在、服務(wù)必達”的服務(wù)理念和全程無憂的一站式便捷服務(wù)，也為整個家電服務(wù)行業(yè)的升級轉(zhuǎn)型提供了可借鑒的寶貴經(jīng)驗。