中國(guó)銀行山西省分行高速公路ETC業(yè)務(wù)發(fā)展分析

　　市場(chǎng)環(huán)境

　　ETC作為一項(xiàng)附加價(jià)值巨大的業(yè)務(wù)，是銀行拓展中高端客戶的有效著力點(diǎn)。山西高速公路ETC業(yè)務(wù)發(fā)展由2013——2015年的快速增長(zhǎng)，2016——2017的高速轉(zhuǎn)平穩(wěn)增長(zhǎng)，山西省高速公路管理局合作銀行也由工商、建設(shè)、交通銀行拓展為郵政銀行、中國(guó)銀行、光大銀行、華夏銀行、農(nóng)業(yè)銀行，全省開(kāi)通“一站式”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)七百余處，而隨著微信ETC、支付寶ETC的出現(xiàn)以及微信掃碼支付在ETC業(yè)務(wù)的推廣，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力增大了。

　　發(fā)展瓶頸

　　從2015年底省分行開(kāi)辦ETC業(yè)務(wù)以來(lái)，我們?nèi)〉昧司薮蟮某煽?jī)，分步完成了與省高速公路管理局共同發(fā)展省內(nèi)ETC用戶15萬(wàn)人的目標(biāo)，同時(shí)也看到了我們面臨以下幾個(gè)問(wèn)題：

　　一是對(duì)于ETC業(yè)務(wù)辦理制度與流程需要再分析再完善，之前我們適用的相關(guān)管理辦法在ETC車輛注銷及設(shè)備收回等相關(guān)方面涉及內(nèi)容不全且部分內(nèi)容未涉及;

　　二是ETC業(yè)務(wù)管理處于銀行卡部與個(gè)人金融部共管狀態(tài)，業(yè)務(wù)與營(yíng)銷主要依靠傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，缺少一支專業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行消費(fèi)服務(wù)模式分析與市場(chǎng)營(yíng)銷推廣，隨著微信ETC、支付寶ETC的在線預(yù)約與上門安裝，電子支付的便捷性與普及型在ETC業(yè)務(wù)方面日益增加，不改變服務(wù)業(yè)態(tài)，競(jìng)爭(zhēng)壓力會(huì)越來(lái)越大;

　　三是激勵(lì)機(jī)制相對(duì)滯后，無(wú)相應(yīng)的保障與激勵(lì)機(jī)制;四是沒(méi)有能將相應(yīng)的ETC業(yè)務(wù)與個(gè)人消費(fèi)金融、服務(wù)圈模式以及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)相關(guān)聯(lián)。

　　比較優(yōu)勢(shì)

　　中國(guó)銀行不僅開(kāi)辦了ETC儲(chǔ)值卡業(yè)務(wù)，也開(kāi)通了記賬卡業(yè)務(wù)(信用卡方向，許多銀行未有)并與之發(fā)行了相應(yīng)的“愛(ài)駕汽車信用卡”，業(yè)務(wù)開(kāi)展全面，一站式服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)多達(dá)百余個(gè)，共同發(fā)展用戶近15萬(wàn)人，而且提供免費(fèi)安裝、免費(fèi)維修、免費(fèi)更換等一系列回饋活動(dòng)。

　　中國(guó)銀行開(kāi)辦ETC業(yè)務(wù)時(shí)間較長(zhǎng)，人員配備相對(duì)充足，固定與移動(dòng)設(shè)備能購(gòu)滿足業(yè)務(wù)擴(kuò)張需求。

　　中國(guó)銀行山西分行微信公眾號(hào)作為一個(gè)平臺(tái)，不僅能夠宣傳我們的服務(wù)與產(chǎn)品，同樣也能為客戶提供許多在線預(yù)約及業(yè)務(wù)辦理，可以提高獲客效能。

　　發(fā)展趨勢(shì)

　　網(wǎng)絡(luò)預(yù)約，差異化安裝服務(wù);通過(guò)相應(yīng)的中國(guó)銀行山西分行公眾號(hào)業(yè)務(wù)辦理模塊導(dǎo)入，支持客戶在線資料審核，在線業(yè)務(wù)辦理，并提供收費(fèi)上門安裝及免費(fèi)預(yù)約前往一站式網(wǎng)點(diǎn)安裝的多樣性、差異化服務(wù)。

　　在公眾號(hào)中提供儲(chǔ)值卡緊急收費(fèi)充值模式，為客戶提供更多差異化服務(wù)，為相關(guān)工作人員提供更多的報(bào)酬，促進(jìn)正循環(huán)。

　　實(shí)現(xiàn)方法

　　建立消費(fèi)服務(wù)模式營(yíng)銷與科研團(tuán)隊(duì)，利用好中國(guó)銀行山西分行微信平臺(tái)，提供走出去的收費(fèi)服務(wù)模式，提供更多收費(fèi)性差異化服務(wù)模式，整合消費(fèi)服務(wù)模式，加強(qiáng)市場(chǎng)主體消費(fèi)喜好分析，增加市場(chǎng)占有率，保持市場(chǎng)保有量，減少成本。