實(shí)測(cè)3年 Zara全球首個(gè)智能店終于開業(yè)

　　快時(shí)尚品牌Zara 周五開設(shè)全球首個(gè)click-and-collect 門店，盡管是一個(gè)為期3個(gè)月的快閃店，但對(duì)于正處于渠道轉(zhuǎn)型關(guān)鍵時(shí)期的服裝零售行業(yè)來(lái)說(shuō)仍然意義重大。

　　上述門店將作為于5月重裝開業(yè)、面積擴(kuò)大一倍至4500平方米的Westfield Stratford 門店的過渡門店使用。

　　Zara母公司Inditex SA (ITX.MC) 印地紡集團(tuán)(Industria de Diseño Textil SA)對(duì)于此店的開業(yè)亦非常重視，集團(tuán)罕見地為單店開業(yè)發(fā)布聲明，首席執(zhí)行官Pablo Isla 表示，兩間門店概念標(biāo)志著集團(tuán)在實(shí)體在線融合策略下另一個(gè)里程碑之作。

　　面積200平方米的快閃店除了提供click-and-collect 服務(wù)外，消費(fèi)者亦可在店內(nèi)享受在線線下的融合式體驗(yàn)。該公司在2015年和2016年開始試驗(yàn)的智能試衣和自助結(jié)算技術(shù)將會(huì)運(yùn)用于該店。

　　消費(fèi)者通過選擇，可以通過門店銷售人員的智能終端查看該產(chǎn)品不同顏色、不同尺寸的產(chǎn)品，以及該產(chǎn)品與其他產(chǎn)品的搭配效果。技術(shù)方面的運(yùn)用仍然有賴于西班牙品牌引以為傲的RFID，可以方便調(diào)用產(chǎn)品和庫(kù)存管理系統(tǒng)。

　　在結(jié)算時(shí)，消費(fèi)者可以通過Zara 或集團(tuán)的獨(dú)立App 支付，門店同時(shí)設(shè)立了自助支付區(qū)，通過掃描，自助結(jié)算終端會(huì)自動(dòng)識(shí)別消費(fèi)者的購(gòu)買產(chǎn)品，消費(fèi)者確認(rèn)后即可通過信用卡或手機(jī)進(jìn)行支付。

　　選擇英國(guó)市場(chǎng)試水，無(wú)疑因?yàn)橛?guó)是全球時(shí)尚電商的發(fā)源地，亦是電商滲透率最高的發(fā)達(dá)國(guó)家。據(jù)Aberdeen Standard Investments 的數(shù)據(jù)，2016年西班牙在線銷售僅占全國(guó)零售額的3%，遠(yuǎn)低于歐洲的8%，而英國(guó)甚至高達(dá)15%。

Zara智能快閃店

　　西班牙公司在服裝行業(yè)延續(xù)5年的一枝獨(dú)秀的情況，除了集團(tuán)賴以成名的全球供應(yīng)鏈，很大程度上亦需要?dú)w功于公司在技術(shù)方面的引用，特別是RFID技術(shù)。

　　RFID可以從產(chǎn)品離開物流中心時(shí)便開始跟蹤，能夠迅速獲取產(chǎn)品銷售的數(shù)據(jù)，并進(jìn)一步進(jìn)行補(bǔ)貨或者更新，該技術(shù)還可以進(jìn)一步提高用戶體驗(yàn)，實(shí)行門店和在線商店聯(lián)通。

　　盡管包括亞馬遜、阿里巴巴和京東在內(nèi)的電商巨頭都在鼓吹無(wú)人商店，不過英國(guó)首個(gè)上崗的導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人Fabio 上班一周即被“炒魷魚”顯示無(wú)疑是一盤冷水，對(duì)于零售業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)人銷售體驗(yàn)極差，亦難以規(guī)?；?。上述電商巨頭的試驗(yàn)亦僅存在于技術(shù)“肌肉秀”，向投資者闡述成本控制的可能，但在零售業(yè)的實(shí)踐中真正實(shí)現(xiàn)“無(wú)人商店”顯然需要極其漫長(zhǎng)的時(shí)間去完善。

　　西班牙公司表示，Zara 倫敦店的人機(jī)合一、在線線下融合策略，主要是為了提升客戶體驗(yàn)。

　　零售業(yè)正在經(jīng)歷渠道轉(zhuǎn)型和融合的關(guān)鍵時(shí)刻，不但是為了適應(yīng)消費(fèi)者線上移動(dòng)的趨勢(shì)，同時(shí)亦可以縮減持續(xù)高昂的線下開店成本以應(yīng)對(duì)全球消費(fèi)者對(duì)大眾服飾消費(fèi)的放緩趨勢(shì)，從而保證持續(xù)的盈利能力。

　　即使在全行業(yè)表現(xiàn)最好，Zara 母公司的放緩趨勢(shì)亦難以阻擋。

　　12月發(fā)布季度業(yè)績(jī)的西班牙集團(tuán)截至2017年10月底的三季度，凈銷售按年上漲6.0%至62.92億歐元，基本符合市場(chǎng)預(yù)期，但漲幅遠(yuǎn)低于上半財(cái)年的11.5%。Inditex SA 印地紡集團(tuán)管理層在財(cái)報(bào)中亦刻意忽略了三季度的同店銷售具體數(shù)據(jù)，僅提到“增長(zhǎng)維持強(qiáng)勁”，而上半財(cái)年的增幅為6%，但已經(jīng)比去年上半財(cái)年的11%大幅減速。

　　除此之外，Inditex SA 印地紡集團(tuán)還表示將執(zhí)行“售轉(zhuǎn)租”策略，尋求出售本土市場(chǎng)的16間店鋪，再通過物業(yè)租賃的方式在原址繼續(xù)運(yùn)營(yíng)。

　　Zara 的門店高速擴(kuò)張策略早在2015年就開始放緩，轉(zhuǎn)而加速線上建設(shè)，而這亦被認(rèn)為是集團(tuán)目前領(lǐng)先行業(yè)增長(zhǎng)的重要手段，相反，其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手H&M則被指在線業(yè)務(wù)不足從而罕見地陷入衰退。

　　行業(yè)整體放緩，以及ASOS PLC (ASC.L)、Boohoo.com PLC (BOO.L) 等高速增長(zhǎng)的純電商品牌的日益壯大，亦讓傳統(tǒng)零售品牌被迫加入到價(jià)格戰(zhàn)之中，傳統(tǒng)品牌應(yīng)對(duì)之策主要仍然是犧牲利潤(rùn)率降價(jià)。

　　Inditex SA 印地紡集團(tuán)自2013財(cái)年創(chuàng)出峰值59.8%之后，毛利率逐漸收縮。三季度集團(tuán)毛利率59.4%同比下降30個(gè)基點(diǎn)，前九個(gè)月毛利率下跌50個(gè)基點(diǎn)至57.4%，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率三季度亦下降60個(gè)基點(diǎn)至19.9%。