海爾6000+智慧家庭體驗(yàn)店布局，引發(fā)智能家居區(qū)隔對立新格局

　　一直以來，智能家居行業(yè)雖然品牌繁多，單品層出不窮，卻擺脫不了“只能看不能用”、“銷售門店稀少”、“設(shè)計(jì)風(fēng)格各異”、“服務(wù)碎片化”的尷尬局面。這也直接造成最近幾年來，智能家居產(chǎn)業(yè)在一線市場上“內(nèi)熱外冷”的尷尬局面。

　　3月7日，隨著海爾在上海全球獨(dú)家首發(fā)智慧家庭“4+7+N”全場景定制化成套解決方案，并宣布在全國布局超過6000家智慧家庭體驗(yàn)店，全面打響這一產(chǎn)業(yè)的市場化落地的“第一槍”。

　　通過“完善成套體驗(yàn)、成套設(shè)計(jì)、成套銷售、成套服務(wù)”的4大成套服務(wù)能力，海爾在加速促成智慧家庭落地和市場引爆的同時，還“完美區(qū)隔”智能家居行業(yè)，并對其形成碾壓性優(yōu)勢。

　　智慧家庭成套體驗(yàn)：直擊智能家居“只能看不能用”

　　只能看不能用，無法與其他智能終端單品互聯(lián)互通，這是智能家居行業(yè)多年來“叫好不叫座”的一大原因。

　　物聯(lián)網(wǎng)時代，基于生活、工作、娛樂等場景化沉浸式交互體驗(yàn)成為終端標(biāo)配。從特斯拉、蘋果到谷歌、小米，都在用戶的體驗(yàn)交互方面投入財(cái)力和精力。但是，正處于行業(yè)最大風(fēng)口的智能家居行業(yè)，設(shè)立線下用戶體驗(yàn)門店的企業(yè)卻屈指可數(shù)，而能滿足用戶多種家庭生活場景體驗(yàn)的更是少之又少。

　　海爾智慧家庭“4+7+N”全場景定制化成套智慧解決方案，則率先實(shí)現(xiàn)了用戶體驗(yàn)的無縫交互。比如在智慧廚房內(nèi)，馨廚冰箱能夠根據(jù)用戶數(shù)據(jù)精準(zhǔn)推薦健康計(jì)劃膳食方案，為用戶精心購買安心食材，還能將菜譜發(fā)送給烤箱和吸油煙機(jī)，實(shí)現(xiàn)一鍵烘焙、煙灶聯(lián)動。

　　關(guān)鍵是，包括冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器、廚電等10大產(chǎn)業(yè)線在內(nèi)的原創(chuàng)顛覆性智能爆品，可以讓用戶一次買齊。為方便用戶的選擇，海爾還特別推出豪華套、時尚套等不同套系，用戶可根據(jù)需要選擇，或者自由定制擁有個性標(biāo)簽的智慧生活新體驗(yàn)方案。

　　智慧家庭成套設(shè)計(jì)，破解智能家居“風(fēng)格各異”

　　如果說，很多智能家居產(chǎn)品在市場上“難以買到”令消費(fèi)者不爽。更多時候，很多愿意嘗鮮、接受新事物的用戶，在東奔西路、東拼西湊后，購買各個品牌的智能單品想自建一個智慧生活，最終卻發(fā)現(xiàn)：產(chǎn)品設(shè)計(jì)風(fēng)格各異、不倫不類。

　　將不同品牌的智能單品簡單拼湊之后，雖然形成了物理形態(tài)的智能家居，但是與用戶的初衷相去甚遠(yuǎn)，而且與家庭裝修風(fēng)格完全不配套，智能生活的體驗(yàn)大打折扣。

　　相較于行業(yè)，海爾依托持續(xù)自迭代的3D云設(shè)計(jì)平臺，面向所有合作商家渠道，為用戶提供全屋一鍵配置的省心設(shè)計(jì)，多種家裝風(fēng)格，均能一站設(shè)計(jì)、一站滿足。無形中免去了用戶尋求家裝美感而需要東奔西走、挑挑揀揀的不必要麻煩。更為重要的是，一站式設(shè)計(jì)、安裝，還解決了用戶在使用過程中的服務(wù)后患。

　　智慧家庭成套銷售：直面智能家居無門店布局

　　第三方數(shù)據(jù)顯示，2018年中國智能家居行業(yè)規(guī)模將達(dá)到1800億元，繼續(xù)保持著2位數(shù)以上的大幅度增長。前景大好的同時，也吸引中外家電家居品牌搶占智慧家庭市場蛋糕。

　　由于缺乏市場統(tǒng)一布局的戰(zhàn)略決策，對于很多想在智能家居行業(yè)“撈一票”、“賺一筆”的企業(yè)，要么沒有相對清晰的銷售門店布局計(jì)劃，要么只是在全國開了1-2家形象概念店。完全不具備在一線市場引爆的能力。

　　產(chǎn)品缺乏成套化設(shè)計(jì)、也不能互連互通，再加上開設(shè)的市場銷售門店數(shù)量稀少，智能家居產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，已經(jīng)跟不上用戶購買熱情的節(jié)奏。同時，因?yàn)闆]有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)方案，導(dǎo)致用戶只能東拼西湊購買智能單品。

　　海爾智慧家庭則大為不同。分布全國的100家線下智慧家庭體驗(yàn)中心和30000家門店及順逛等電商平臺，都能方便用戶體驗(yàn)和購買。2017年，海爾銷售智能網(wǎng)器1668萬臺、用戶成套購買202萬套。

　　2018年，海爾將繼續(xù)在全國建立超過6000家體驗(yàn)店，升級傳統(tǒng)的陳列式賣場為智慧家庭實(shí)景展示，極大盤活用戶購買智慧家庭的熱情。

　　智慧家庭成套服務(wù)：根治智能家居服務(wù)碎片化

　　相較于在智能家居行業(yè)中，用戶需要多次選擇、多方下單、多次安裝的費(fèi)心費(fèi)錢費(fèi)時費(fèi)力的碎片化服務(wù)等問題，海爾智慧家庭全局思維、系統(tǒng)布局，率先實(shí)現(xiàn)“一站式端到端”的成套定制服務(wù)，全流程生命周期管護(hù)，只需1個服務(wù)團(tuán)隊(duì)1次性解決用戶成套家電的任何服務(wù)需求。

　　針對智慧家庭的特殊性，海爾還建立起專業(yè)的體驗(yàn)中心店員培訓(xùn)服務(wù)體系和24小時在線輔導(dǎo)與問題咨詢系統(tǒng)，從根本上解決用戶和經(jīng)銷商的困擾，共同提升智慧家庭市場的商業(yè)價值。用戶的1個電話，所有關(guān)于智慧家庭的問題都由海爾的一個團(tuán)隊(duì)來解決。

　　3月7日開始，智能家居行業(yè)由此被區(qū)隔為兩個“對立面”：一面是能看不能用、能看不能買、布局不到位、服務(wù)碎片化的智能家居行業(yè)品牌;一面是能提供成套體驗(yàn)、成套設(shè)計(jì)、成套銷售、成套服務(wù)的海爾智慧家庭。

　　2018年，伴隨全場景定制化成套智慧解決方案首發(fā)和布局6000+體驗(yàn)店，海爾將加速促成智慧家庭成套落地，滿足千家萬戶用戶智慧生活體驗(yàn)，創(chuàng)建智慧家庭第一平臺品牌。最終讓中國第一次在智能家居產(chǎn)業(yè)布局中走到世界的前列。