一個Amazon Go有上百個攝像頭：詳解無人便利店的技術(shù)和模式

　　自2016年亞馬遜宣布其無人便利店項目Amazon Go準(zhǔn)備問世以來，無人便利店便像雨后春筍般涌現(xiàn)，國內(nèi)巨頭及初創(chuàng)公司紛紛入場，出現(xiàn)了F5未來商店、繽果盒子以及淘咖啡、天貓超市等等一大批不同形態(tài)的店家。

　　無人便利店的核心不是要“消除”所有人工環(huán)節(jié)，而是一定程度上節(jié)約人力成本，從戰(zhàn)略層面來看更重要的是在于將線下場景數(shù)字化、提升運(yùn)營效率、實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，并通過提供更便捷的結(jié)賬方式提升用戶體驗。

　　文章通過詳細(xì)介紹Amazon Go的相關(guān)技術(shù)及購物流程，分析國內(nèi)外市場的創(chuàng)業(yè)公司(國外：Orbecus、2lemetry、Blink及Bodylabs，國內(nèi)：同樣使用無結(jié)算臺人工智能技術(shù)的簡24和云拿科技)，希望和行業(yè)一起探討，在技術(shù)提供商和自建店運(yùn)營兩種模式之間，初創(chuàng)公司要想快速站穩(wěn)腳跟，哪一種方式更好?Enjoy it。

　　無人便利店識別購物的三類技術(shù)

　　自2016年亞馬遜宣布其無人便利店項目Amazon Go準(zhǔn)備問世以來，無人便利店便像雨后春筍般涌現(xiàn)，國內(nèi)巨頭及初創(chuàng)公司紛紛入場，出現(xiàn)了F5未來商店、繽果盒子以及淘咖啡、天貓超市等等一大批不同形態(tài)的店家。

　　其實，無人便利店并不是要“消除”所有人工環(huán)節(jié)，店內(nèi)不出現(xiàn)任何店員，而是“消除”導(dǎo)購員、收銀員這類人工成本相對較高的職位，一定程度上節(jié)約人力成本，更大地意義是將線下場景數(shù)字化、提升運(yùn)營效率、實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷等，并通過提供更便捷的結(jié)賬方式提升用戶體驗。

　　大體來講，無人便利店識別顧客所購商品的技術(shù)可分三類：使用條形碼、使用RFID以及使用人工智能技術(shù)。

　　便利蜂、Wheelys、小e微店及羅森都是使用條形碼解決方案的公司，這種解決方案要求顧客用手機(jī)或結(jié)算臺等設(shè)備“自助”掃描商品條形碼，看似實現(xiàn)“無人”，實則是將收銀員的工作轉(zhuǎn)嫁到顧客身上，創(chuàng)新度低，且用戶體驗差。

　　業(yè)內(nèi)使用RFID解決方案的公司主要為繽果盒子，RFID技術(shù)雖然已經(jīng)發(fā)展多年，非常成熟，但是仍然有識別準(zhǔn)確率受天氣影響，在液體、金屬上使用識別精確度低等缺陷。

　　然而最致命的其實是從成本維度考量，雖然RFID標(biāo)簽?zāi)壳皢纹杀究傻椭?.2元/片，但是新增的人力成本(貼標(biāo)簽)及由標(biāo)簽易撕毀帶來的高盜損率，都對使用這種解決方案的廠商成本控制能力形成挑戰(zhàn)。

　　人工智能技術(shù)的應(yīng)用又能分為有結(jié)算臺的解決方案，及無結(jié)算臺的解決方案。

　　使用有結(jié)算臺解決方案的公司包括逗號零售、函數(shù)空間等。同樣是應(yīng)用結(jié)算臺，和使用條形碼或RFID不同的是，使用人工智能技術(shù)的結(jié)算臺是通過圖像識別來判斷顧客所購商品的。

　　而無結(jié)算臺的方式則是亞馬遜無人便利店——Amazon Go所使用的方式，顯著特點(diǎn)是離店支付無需任何操作，“即拿即走”。

　　接下來我們詳細(xì)介紹Amazon Go的相關(guān)技術(shù)及購物流程。

　　Amazon Go購物流程及相關(guān)技術(shù)設(shè)備

　　1、購物流程

　　★ 作為一名顧客，在走進(jìn)Amazon Go之前，你需要下載AmazonGoApp，并在注冊登錄賬戶之后，通過這款軟件生成二維碼，掃碼進(jìn)店。不用操心如何為他人買單，生成的每個二維碼都可以對應(yīng)多個人，這主要是為了應(yīng)對家庭購物場景。

　　★ 在購物環(huán)節(jié)，亞馬遜通過“取貨”動作判斷你購買了哪些商品，為他人取貨賬單也會記到你的賬戶。另外，出于識別考慮，貨架上的商品都需要被擺放整齊，亞馬遜店內(nèi)有專門的理貨人員整理顧客放回的商品。

　　亞馬遜無人便利店所使用的標(biāo)簽并不是常用的條形碼或者RFID，而是一種獨(dú)創(chuàng)的點(diǎn)狀標(biāo)簽，這種類似盲文的標(biāo)簽可能更利于攝像頭識別。

　　在選購好所需商品之后，支付不需要任何操作，僅需在走出店門后等待5-15分鐘，即可獲得賬單，出現(xiàn)問題的商品可以點(diǎn)擊退換。

　　2、識別環(huán)節(jié)

　　那么在顧客購物的過程中，亞馬遜又是怎樣判斷顧客究竟購買了哪些商品呢?和購物環(huán)節(jié)相同，識別環(huán)節(jié)也分3步：

　　首先，在顧客進(jìn)門時頂部攝像頭識別顧客體態(tài)步態(tài)及熱成像等生物特征，并將此作為生物ID和賬戶鏈接，和外界猜測不一樣，出于隱私等方面的考慮，亞馬遜并沒有使用面部識別技術(shù)。

　　在顧客購物時，亞馬遜主要通過貨架上的攝像頭進(jìn)行手勢識別，并通過多重感應(yīng)器及顧客歷史購物記錄判斷顧客所購商品。

　　在整個識別過程中，存在兩種處理方法:一種是從顧客進(jìn)門起就進(jìn)行全程跟蹤;另一種是在監(jiān)測到顧客出現(xiàn)在貨架間后，再進(jìn)行主動跟蹤。

　　相應(yīng)的顧客離店的判斷也有兩種方式:一種是全程追蹤到顧客離開店面后進(jìn)行賬單結(jié)算;一種是幾分鐘內(nèi)貨架間檢測不到顧客動態(tài)后進(jìn)行賬單結(jié)算。

　　由于賬單結(jié)算具有5-15分鐘的延遲，我們更傾向于亞馬遜使用第二種處理方式，在識別精度可以滿足要求的情況下，較低的成本是其勝出的關(guān)鍵。

　　3、店內(nèi)相關(guān)技術(shù)設(shè)備

　　Amazon Go店內(nèi)使用的設(shè)備主要有攝像頭、麥克風(fēng)、紅外感應(yīng)器、壓力感應(yīng)器和荷載感應(yīng)器等，使用的技術(shù)和無人駕駛技術(shù)非常相似，包括計算機(jī)視覺、深度學(xué)習(xí)及感應(yīng)器融合技術(shù)。

　　值得一提的是，Amazon Go店內(nèi)擁有上百個攝像頭，這些攝像頭主要分四類：

攝像頭設(shè)備

　　4、與Amazon Go相關(guān)的收購

　　查閱Amazon最近十年收購記錄，我們判斷有四家公司與Amazon Go的落地關(guān)聯(lián)較大，它們是Orbecus、2lemetry、Blink及Body labs，前兩家公司于2015年被收購，后面兩家公司于2017年被收購，與Amazon Go的關(guān)聯(lián)相較前兩家弱一些。

　　· Orbecus：于2015年12月被收購，是一家專注圖像識別的技術(shù)提供商，由華人團(tuán)隊創(chuàng)立。旗下?lián)碛袌D片搜索引擎及API平臺，客戶包括AMD及松下等。被收購前，初期僅對企業(yè)用戶收費(fèi)，提供定制化服務(wù)，個人用戶免費(fèi)，后期建立平臺，每月提供免費(fèi)流量，流量外按月計費(fèi)，識別精度業(yè)內(nèi)第一，是當(dāng)時圖像識別領(lǐng)域最大的獨(dú)立技術(shù)提供商。目前被并入AWS，提供Amazon Rekognition服務(wù)。

　　· 2lemetry：于2015年3月被收購，是一家提供物聯(lián)網(wǎng)平臺服務(wù)的廠商，被收購前擁有當(dāng)時市面上“唯一”可整合不同物聯(lián)網(wǎng)協(xié)議設(shè)備的平臺，現(xiàn)在同樣被并入AWS，提供IOT平臺服務(wù)。

　　· Blink：于2017年12月被收購，是一家制造安防攝像頭的公司，旗下?lián)碛泄?jié)能效率非常高的AI芯片。

　　· Bodylabs：于2017年10月被收購，主要提供3D人體掃描及建模服務(wù)，其服務(wù)可用于電商、零售領(lǐng)域。

　　5、中國版Amazon Go

　　與Amazon Go同樣使用無結(jié)算臺人工智能技術(shù)的中國公司主要有簡24和云拿科技。

　　中國版Amazon Go

　　簡24是目前國內(nèi)唯一一家擁有已落地運(yùn)營店面坪數(shù)超過100坪的無人便利店，僅次于亞馬遜無人便利店160坪的店面，除了店內(nèi)可容納同時購物人數(shù)為20人，遠(yuǎn)低于Amazon Go的90人外，可以說是名副其實的“中國版Amazon Go”。

　　簡24在今年1月宣布完成千萬美元級別的A輪融資，由星河互聯(lián)領(lǐng)投，天使輪投資方藍(lán)馳創(chuàng)投、紅點(diǎn)創(chuàng)投跟投。備受投資人看好的簡24，A輪融資3個月前，剛完成天使輪融資。據(jù)了解，簡24目前位于徐匯萬科中心的2號店已于春節(jié)后上線，識別率超90%，相信在實際運(yùn)營過程中，算法會打磨的更加成熟，店內(nèi)可容納同時購物人數(shù)也會增加。

　　跟簡24自建店運(yùn)營不同，云拿科技是一家技術(shù)提供商，在早期自建體驗店提升算法后就開始采取與零售商合作的方式建店，目前與百聯(lián)集團(tuán)合作建成“GMS超便利”無人便利店，于去年12月下旬開始營業(yè)，店面面積15坪左右，可同時容納4、5人購物。

　　國外也有類似的廠商，一家由華人團(tuán)隊創(chuàng)立的技術(shù)提供廠商AiFi，提供和Amazon Go類似的無人零售解決方案，目前還沒有體驗店落地，計劃年內(nèi)在紐約、舊金山建店。

　　Amazon Go未來發(fā)展策略探究

　　據(jù)報道，亞馬遜計劃于今年年內(nèi)在西雅圖、洛杉磯等地，新開6家無人便利店，但是暫時沒有在全食超市(whole foods)應(yīng)用整套技術(shù)的打算。

　　業(yè)內(nèi)一直關(guān)心，亞馬遜短期內(nèi)是否會將無人便利店技術(shù)對外進(jìn)行授權(quán)，官方還沒有透露任何說法，接下來我們就對此展開討論。

　　方案一：

　　如果Amazon Go走技術(shù)服務(wù)提供商的模式，將可以更快的鋪開自己的解決方案，并可以通過自己的平臺獲取其他便利店、零售商品牌的線下用戶行為數(shù)據(jù)，來對用戶進(jìn)行精準(zhǔn)營銷等。

　　但這樣做有兩個很突出的問題：

　　★ 一個是數(shù)據(jù)歸屬問題，大型的零售商和連鎖便利店為了掌控數(shù)據(jù)資源，一般不會將數(shù)據(jù)授權(quán)給技術(shù)服務(wù)提供商，更別說亞馬遜這樣在零售領(lǐng)域有競爭關(guān)系的技術(shù)提供商。

　　★ 另一個問題是實際需求市場可能比較小，如果大型零售商和連鎖便利店不會使用亞馬遜的技術(shù)，那么區(qū)域性的便利店甚至夫妻店呢?對于他們來說，亞馬遜的技術(shù)解決方案是否經(jīng)濟(jì)存疑。而且由于存在電子支付等技術(shù)門檻，無人便利店針對的客群更多是“快節(jié)奏生活”的白領(lǐng)中產(chǎn)階層，以老人、小孩為主要客群的社區(qū)便利店及平價大型商超應(yīng)用存在難度，需求較小。

　　因此走純技術(shù)服務(wù)提供商的模式并不是亞馬遜最好的選擇。

　　方案二：

　　選擇自建店路線(不授權(quán))，在線上獲客成本不斷提高，眾多傳統(tǒng)電商都在尋求線下低成本獲客渠道的背景下，亞馬遜可以線下建立競爭優(yōu)勢為線上導(dǎo)流，還能無障礙地獲取數(shù)據(jù)資源、獲知消費(fèi)者習(xí)慣、優(yōu)化貨架擺放以及提升倉儲管理和運(yùn)營效率。

　　另外，我們認(rèn)為，亞馬遜去年對全食超市的收購決策，透露了其布局線下的野心。

　　用上“AmazonGo”的解決方案，全食超市門店能夠優(yōu)化庫存管理、需求預(yù)測、客戶管理和趨勢預(yù)測，提升運(yùn)營效率，還能讓顧客支付更便捷，提升用戶體驗，這有利于全食超市占領(lǐng)高端生鮮市場，提升市場份額。

　　再加上全食超市作為高端生鮮超市，顧客群體與無人便利店客群高度重合，同為白領(lǐng)或中產(chǎn)，不受無人便利店的顧客門檻限制，全食超市使用整套系統(tǒng)只是時間問題。

　　因此，我們認(rèn)為亞馬遜短期授權(quán)這項技術(shù)的可能性不大，在無人便利店的人工智能整套技術(shù)發(fā)展到高度成熟的階段，甚至在技術(shù)本身已經(jīng)沒有壁壘的時候，亞馬遜可能會將這套技術(shù)授權(quán)給其他零售商和連鎖便利店。

　　初創(chuàng)企業(yè)做技術(shù)提供商還是自建店運(yùn)營?

　　目前市場中，既有云拿科技這樣的技術(shù)提供商，也有采用自建店運(yùn)營方式的簡24，初創(chuàng)公司要想快速站穩(wěn)腳跟，哪一種方式更好?

　　我們認(rèn)為，大電商或者大零售商會基于掌控數(shù)據(jù)資源考慮，會選擇自建平臺或者收購某家成熟的技術(shù)提供商，當(dāng)然基于成本考量，選擇第三方提供商也是一種不錯的選擇。

　　而對于初創(chuàng)公司，短期來看，由于競爭初期技術(shù)是核心競爭優(yōu)勢，以技術(shù)提供商為路線的企業(yè)可以快速鋪開產(chǎn)品，更快地提高技術(shù)，建立技術(shù)壁壘。然而，當(dāng)系統(tǒng)識別度低時，初創(chuàng)企業(yè)很難找到愿意成為“試驗品”的下游零售商，都會不可避免的從自建店開始。

　　從長期來看，以技術(shù)提供商為目標(biāo)的公司，可能會很快觸及天花板而被收購，或者拓寬業(yè)務(wù)廣度成為AIaaS提供商，也可能專注數(shù)據(jù)處理成為大數(shù)據(jù)營銷平臺。而對于自建店運(yùn)營的公司，長期運(yùn)營能力是關(guān)鍵，如果團(tuán)隊有較強(qiáng)的運(yùn)營能力，成為中國本土的優(yōu)秀便利店品牌還是指日可待。