無人零售拿了就走，今年這些黑科技不怕你賴賬

　　無人零售這一概念在2017年大火，進入2018年，無人零售形態(tài)發(fā)生了怎樣的變化，可以不出BUG地投放使用了嗎，部分消費者的素質(zhì)問題又要如何解決?

　　帶著這些困惑，筆者3月4日參加了2018中國(廣州)國際自助售貨系統(tǒng)與設(shè)施博覽交易會。體驗過眾多無人零售產(chǎn)品后，筆者以為，無人零售的美好未來近在眼前，但和我們期待的可能不太一樣。

　　阿里亞馬遜的無人零售太炫技，我們玩點實際的

　　我們對無人零售的全部期待，或許來自亞馬遜與阿里巴巴兩大巨頭的辛勤“科普”。亞馬遜無人超市Amazon go已經(jīng)在今年1月已正式投放，用戶通過亞馬遜APP刷碼進入超市，拿起商品就能離開。眾多傳感器與智能攝像頭，負責(zé)記錄商品種類與數(shù)量，顧客的行為，以及扣款的操作。

　　阿里在去年夏天展示的“淘咖啡”無人超市，東西拿完就走，仿佛不用給錢(都是假象)。入口處驗證身份，簽署支付寶代扣等協(xié)議，進入超市購物，出口有兩道門，一道門感應(yīng)你要離開后開啟，另一道門則在幾秒后開啟，此時用戶便會受到支付寶的扣款信息。

　　這次展會上亮相的產(chǎn)品，分為無人貨柜與無人便利店/超市兩種。

　　多數(shù)無人貨柜產(chǎn)品，基本上符合“拿完即走”的定義。通過掃碼開門、刷臉開門甚至手掌靜脈識別開門后，消費者可以選擇商品，關(guān)上門后，即自動扣款。這里要注意，開門之前，消費者必須簽署支付寶或微信的免密支付協(xié)議。

▲ 無人貨柜

　　支付環(huán)節(jié)都是在虛擬平臺上進行的，有的廠商會把這個虛擬購物車平臺呈現(xiàn)在你手機上，有的不會，這都是為了成本考慮。因此，現(xiàn)場看到的開門式無人貨柜外形類似冰柜，不會配備顯示屏幕。

　　筆者觀察到，無人貨柜主要通過RFID標簽、智能攝像頭靜態(tài)或動態(tài)抓取、以及壓力傳感器三種方式讀取消費者購物數(shù)據(jù)，最終明確消費者拿了哪種商品，拿了幾件，對應(yīng)多少錢，又把哪些商品還了回去……

▲ 無人貨柜刷臉開鎖

▲ 無人貨柜手掌靜脈識別開鎖

　　無人超市場景也運用了這些技術(shù)，進入店內(nèi)之前的操作與無人貨柜的如出一轍，支付環(huán)節(jié)則和大家想象的有所出入，多數(shù)無人店內(nèi)提供的方案是，用戶將商品放置在收銀臺上，由RFID設(shè)備或智能攝像頭識別商品，確定價格，消費者購買或還回商品后，系統(tǒng)則會感應(yīng)并開門。

▲ 無人便利店

▲ 無人便利店

　　和Amazon go與淘咖啡不同，廠商也有自己的理由。普遍回應(yīng)是，亞馬遜與阿里巴巴這種炫技方式成本太高，應(yīng)用太難。現(xiàn)下無人零售廠商的關(guān)注點是，無人貨柜聚焦消費者“隨拿隨走”，無人超市/便利店聚焦降低人力成本，提升用戶購物體驗。

　　不同技術(shù)派廠商互懟時間：RFID標簽很受傷

　　無人零售現(xiàn)今存在的多種技術(shù)路線，誰勝誰劣?對這個問題，筆者分別詢問不同產(chǎn)品的工作人員，得到了非常有意思的回答，姑且稱之為“廠商的互懟時間”吧。

　　RFID標簽普遍應(yīng)用在這次展會的無人貨柜與無人便利店里，但也遭遇最多吐槽，缺點就是一個貴字。采用其他方案的工作人員透露，一個RFID標簽成本在4到8毛錢，加上打標簽的人力/機器成本，對經(jīng)營者而言是不劃算的。

▲ 應(yīng)用于商品上的RFID標簽

　　一個工作人員向筆者透露，智能攝像頭的BUG是，當消費者快速拿出兩件一模一樣的商品，并對其中一件商品進行遮擋操作時，攝像頭可能只檢測到拿了一件商品。這位工作人員負責(zé)的無人貨柜采用的是壓力傳感器方案，它根據(jù)重力的變化判斷商品被取走的種類與數(shù)量，因此不會遇到這個問題。