智能家居消費(fèi)體驗(yàn)升級 未來商店2.0助力海爾蟬聯(lián)天貓大家電NO.1

　　隨著智能家居領(lǐng)域成為家電行業(yè)發(fā)展的新風(fēng)口，線上購買智能家居產(chǎn)品正迎來新一輪體驗(yàn)升級。繼AWE上發(fā)布物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代平臺品牌戰(zhàn)略新成果：創(chuàng)成智慧家庭第1品牌之后，海爾再次發(fā)力，以新技術(shù)帶來了智慧家庭線上消費(fèi)交互體驗(yàn)的顛覆性創(chuàng)新，使智能家居走出概念化，受到用戶熱捧。

　　4月3日，海爾在天貓平臺發(fā)布了升級后的“未來商店2.0”，通過對VR、AR以及AI等潮流科技的應(yīng)用，將互聯(lián)互通的智慧家庭首次搬到線上，解決了智能家居線上無體驗(yàn)的行業(yè)難題，為用戶帶來了前所未有的智慧生活全場景交互體驗(yàn)。黑科技產(chǎn)品以及體驗(yàn)升級，為海爾贏得了用戶的好評和“投票”，在4月的超級狂歡活動(dòng)中，海爾再創(chuàng)銷售新高，且增幅達(dá)到75%，穩(wěn)居天貓大家電品牌N0.1。

　　“智in新生活”，智慧家庭首創(chuàng)線上體驗(yàn)

　　近幾年來，為了提升用戶對家電的實(shí)景感知和使用體驗(yàn)，家電賣場中的場景化設(shè)計(jì)已經(jīng)成為大勢所趨，體驗(yàn)式的產(chǎn)品信息更容易被用戶所接受。但隨著用戶消費(fèi)習(xí)慣的改變，線上消費(fèi)的現(xiàn)象越來越普遍，然而在各種網(wǎng)絡(luò)購物平臺上，場景化體驗(yàn)進(jìn)展緩慢，用戶在線上購買的商品經(jīng)常出現(xiàn)“理想豐滿，現(xiàn)實(shí)骨感”的巨大落差。尤其是在當(dāng)前家電企業(yè)發(fā)力智能家居的市場環(huán)境下，科技含量更高的智能家居產(chǎn)品由于無法線上體驗(yàn)，更容易出現(xiàn)買回家后發(fā)現(xiàn)無法互聯(lián)互通、不夠智能等讓用戶失望的情況。

　　2017年4月，海爾聯(lián)合阿里“造物神計(jì)劃”打造了家電行業(yè)首個(gè)“未來商店”，將5000平的超大體驗(yàn)空間置于掌間。一年之后，海爾將“未來商店”創(chuàng)新升級，首次實(shí)現(xiàn)了智慧家庭的線上全場景交互體驗(yàn)。在“未來商店2.0”的智慧家庭場景中，所有的智慧家電都可以360°全方位觀看，用戶不僅可以查看產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和參數(shù)，還能夠體驗(yàn)到智慧家庭是如何互聯(lián)互通，以及在不同場景下各種智能功能的展示。此外，用戶可以根據(jù)體驗(yàn)感受和實(shí)際需求自由定制智慧家庭的成套方案，通過“未來商店”就可以完成下單。據(jù)統(tǒng)計(jì)，海爾超級狂歡日活動(dòng)當(dāng)日，天貓海爾官方旗艦店的冰箱、洗衣機(jī)、熱水器品類分別實(shí)現(xiàn)了83%、127%和177%的同比增長，冰箱和洗衣機(jī)的當(dāng)日份額更是接近8成。

　　全場景交互升級，全新用戶體驗(yàn)創(chuàng)75%銷售增幅

　　海爾智慧家庭通過全場景定制化智慧成套方案，破解了智能家居領(lǐng)域難互通、不主動(dòng)、未成套、服務(wù)碎片的4大行業(yè)難題，重新定義了智慧家庭的用戶體驗(yàn)價(jià)值。如今，海爾未來商店2.0通過店鋪規(guī)模和交互體驗(yàn)的全面升級，將這種全場景全交互的用戶體驗(yàn)搬到線上。

　　店鋪規(guī)模方面，海爾未來商店2.0不僅在場景的設(shè)計(jì)風(fēng)格、空間大小上有很大的提升，而且對場景的功能區(qū)域也進(jìn)行了重新規(guī)劃。對應(yīng)智慧家庭全場景定制化智慧成套方案，未來商店2.0設(shè)計(jì)了智慧客廳、智慧廚房、智慧衛(wèi)浴、智慧臥室、智慧洗護(hù)和智慧娛樂等6大功能分區(qū)，用戶在不同的虛擬智慧生活場景中，可以沉浸式的體驗(yàn)到智慧家庭的互聯(lián)互通。

　　而在交互體驗(yàn)方面，未來商店2.0加入了海爾兄弟的全新形象，引導(dǎo)用戶在不同場景中進(jìn)行跳轉(zhuǎn)，并以語音的形式為用戶講解每一款產(chǎn)品的創(chuàng)新功能。另外，未來商店2.0還加入了語音指令交互體驗(yàn)，在虛擬智慧生活的6大場景中，每個(gè)場景都可以通過語音指令觸發(fā)響應(yīng)的家電聯(lián)動(dòng)。例如，在智慧廚房中，用戶按住語音指令按鍵，說出“開始做飯”的指令，抽油煙機(jī)、燃?xì)庠?、消毒柜、烤箱就會開始自動(dòng)工作，同時(shí)，冰箱的觸屏上還會顯示出今日菜單和制作步驟。

　　線上升級的同時(shí)，海爾還在杭州搭建了一個(gè)“智慧生活體驗(yàn)館”的快閃店。消費(fèi)者通過天貓海爾互動(dòng)吧可以在線進(jìn)行預(yù)約，到“智慧生活體驗(yàn)館”進(jìn)行現(xiàn)場體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了線上線下交互體驗(yàn)的閉環(huán)。

　　未來商店2.0顛覆式的網(wǎng)購體驗(yàn)，以及海爾智慧家庭互聯(lián)互通的潮流生活方式，為用戶奉上了一場線上購物的狂歡，大大提升了海爾在天貓平臺獲取用戶的能力。截至4月11日，天貓海爾官方旗艦店粉絲突破520萬，繼續(xù)穩(wěn)坐天貓大家電第一大粉絲集群交椅。超級狂歡日活動(dòng)期間，天貓海爾官方旗艦店銷售額相對去年同期增幅高達(dá)75%，客單價(jià)相對日常提升了23%，其中，粉絲成交占比24%，老用戶貢獻(xiàn)占比達(dá)到了23%，海爾的新老用戶用訂單為這場狂歡點(diǎn)贊!在微博上，“未來一觸即來”活動(dòng)話題更是突破3571.8萬閱讀!

　　在“人單合一”模式的指導(dǎo)下，海爾始終堅(jiān)持以用戶為中心，未來商店2.0極大的豐富了用戶對美好生活的感知，既拉近了智慧家庭與用戶的距離，同時(shí)也完成對用戶線上購物體驗(yàn)的升級。