用戶“產(chǎn)消款”落地加速 順逛第一社群交互平臺賦能定制生活

　   社群經(jīng)濟(jì)，重點不在于經(jīng)濟(jì)，而是社群。特別是在物聯(lián)網(wǎng)時代，以用戶需求為中心的社群經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式，正成為主導(dǎo)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新風(fēng)口。在這樣的環(huán)境下，誰能擁有第一時間精準(zhǔn)捕獲社群需求，并轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)價值的能力，就能成為這個時代的“弄潮先驅(qū)”。

　　海爾順逛平臺，就扮演了這樣的一個角色。

　　8月22日，一款由用戶提出創(chuàng)意、用戶參與設(shè)計和生產(chǎn)的定制產(chǎn)消款“小支紅酒”正式亮相海爾順逛平臺和酒知道平臺，首批3000瓶“小支紅酒”在22分鐘時間里全部售罄。這款源自海爾順逛第一社群交互平臺的定制化產(chǎn)物，將海爾的“產(chǎn)消合一”模式發(fā)揮到了極致，也為整個行業(yè)展示了社群經(jīng)濟(jì)的變現(xiàn)形式。

　　行業(yè)：改變形態(tài)的按需定制難實現(xiàn)

　　紅酒開瓶后一次性喝不完，該怎么辦?

　　在此之前，或許紅酒廠商從未想過這種問題，更未曾探討過解決這個問題的方案。因為這樣的問題，只會出現(xiàn)在消費者的生活場景中，一般都無法反饋到生產(chǎn)制造廠家，也就無從談及解決方案。

　　這種“企業(yè)造、用戶買”的被動消費局面背后，是工業(yè)化大規(guī)模生產(chǎn)模式的縮影，目前的能源行業(yè)、制造業(yè)、釀酒業(yè)等行業(yè)，仍在依靠大規(guī)模的生產(chǎn)模式來開疆拓土。然而，互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，讓個性化的消費浪潮席卷網(wǎng)絡(luò)，“量體裁衣”的產(chǎn)品和服務(wù)更容易獲得消費者認(rèn)可，提供個性化定制服務(wù)的企業(yè)也更容易累積實力，取得行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢。

　　但是從目前的行業(yè)發(fā)展模式來看，個性化定制服務(wù)并不像想象中那樣容易實現(xiàn)。大部分企業(yè)推出定制服務(wù)的實現(xiàn)程度非常單一，還處于畫面、標(biāo)簽、外貼等定制的初級階段，例如衣服的不同顏色、圖飾，可口可樂昵稱瓶等。而牽扯到改變產(chǎn)品形態(tài)的定制則更加罕見。原因在于企業(yè)習(xí)慣了大規(guī)模制造模式，一旦改變產(chǎn)品形態(tài)，必然要牽扯到設(shè)計理念、供應(yīng)渠道、制造流程、打通用戶等各個環(huán)節(jié)，這個過程中將造成生產(chǎn)成本的大幅上升，若是新產(chǎn)品得不到用戶認(rèn)可，甚至?xí)绊懫髽I(yè)發(fā)展前景。正因如此，大部分涉及形態(tài)的個性化定制服務(wù)仍需要用戶買單，例如汽車改裝、家具定制等，其溢出成本最終都會由用戶來承擔(dān)。

　　海爾順逛平臺根據(jù)用戶需求提出“小支紅酒”的個性化定制方案，則為行業(yè)定制服務(wù)帶來了一種新模式。通過“精準(zhǔn)定制”滿足用戶需求后，再將“精準(zhǔn)定制”的產(chǎn)品擴(kuò)大為大規(guī)模定制生產(chǎn)，在落地定制服務(wù)的同時也兼顧了生產(chǎn)過程的各個環(huán)節(jié)，成為了社群定制經(jīng)濟(jì)的突出代表。

　　而且從海爾順逛平臺舉辦《頭號社群》爭霸賽目前的成果來看，交互出的用戶需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止紅酒痛點。也許在不久的將來，順逛平臺通過爭霸賽交互出的2.7萬+用戶需求和15萬+解決方案中，還將誕生出更多像“小支紅酒”一樣的精準(zhǔn)定制產(chǎn)物。

　　順逛平臺：如何落地“小支紅酒”

　　對于很多制造巨頭來說，改變產(chǎn)品形態(tài)的個性化定制因為受限于成本、技術(shù)、工廠、制造能力等方面因素，最終難以實現(xiàn)。那么，順逛平臺作為一個社群交互平臺，又是如何將“小支紅酒”的創(chuàng)意變成產(chǎn)品實現(xiàn)落地的呢?

　　首先從定位上來看，順逛平臺就是為了定制而生。作為物聯(lián)網(wǎng)第一社群交互平臺，順逛平臺的觸點網(wǎng)絡(luò)鏈接了數(shù)億的用戶資源，通過利用社群交互的平臺優(yōu)勢，把差異化的用戶需求作為產(chǎn)品迭代升級的核心要素。將社群打造成為一個全方位、多入口的交互平臺，吸引用戶主動參與到產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)等各個流程，進(jìn)而通過“精準(zhǔn)定制”的制造模式實現(xiàn)按需生產(chǎn)，并進(jìn)而向大規(guī)模定制化生產(chǎn)轉(zhuǎn)型。

　　其次，在社群交互定制美好生活的定位下，順逛平臺整合了一個龐大的定制生態(tài)，背后擁有海量的研發(fā)、生產(chǎn)、設(shè)計資源做支撐。在“小支紅酒”誕生的背后，海爾構(gòu)建的酒知道生態(tài)圈中，就整合了包括酒莊、酒店、餐廳、個人等在內(nèi)的80萬+酒數(shù)據(jù)，為小支紅酒的個性化定制提供資源支撐。

　　在《頭號社群》爭霸賽活動中，“小支紅酒”創(chuàng)意提出并獲得高支持率后，就引起了海爾生態(tài)圈內(nèi)紅酒資源方的關(guān)注。在搶單生產(chǎn)階段，大連香洲莊園葡萄酒有限公司和北京龍徽釀酒有限公司這2家企業(yè)，最終拿下生產(chǎn)指標(biāo)。在積極對接社群用戶建議，并通過大數(shù)據(jù)對紅酒口味、容量、設(shè)計進(jìn)行分析后，“小支紅酒”容量被設(shè)定在375ml大小。

　　而且，酒知道還只是海爾衣食住娛完整解決方案的其中一個生態(tài)圈。未來，針對順逛平臺上交互出的其他優(yōu)秀解決方案，順逛平臺還可以整合衣聯(lián)網(wǎng)、食聯(lián)網(wǎng)、全屋空氣方案等生態(tài)圈資源，為消費者提供更多的“產(chǎn)消款”落地產(chǎn)品，進(jìn)一步賦能定制生活。

　　產(chǎn)消合一：加速變現(xiàn)社群經(jīng)濟(jì)

　　社群經(jīng)濟(jì)的重點在于社群，主要做法是通過在社群中建立歸屬感和認(rèn)同感，借由社群內(nèi)部的橫向溝通來發(fā)現(xiàn)社群需求，再通過服務(wù)這些需求來獲得相應(yīng)增值，并逐步構(gòu)建社群內(nèi)部的生態(tài)系統(tǒng)。而且這種生態(tài)系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)能量是極其巨大的，例如淘寶、拼多多的電商社群經(jīng)濟(jì)，在電子商務(wù)領(lǐng)域展現(xiàn)出強大的生存能力和擴(kuò)張能力。

　　為了加速變現(xiàn)社群經(jīng)濟(jì)，海爾在人單合一管理模式下，率先開啟了物聯(lián)網(wǎng)時代的生態(tài)品牌建設(shè)。通過COSMOPlat工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺、U+智慧生活平臺及順逛社群交互平臺三大平臺和衣聯(lián)網(wǎng)、食聯(lián)網(wǎng)等生態(tài)圈布局下，構(gòu)建起實現(xiàn)用戶體驗升級和生態(tài)增值的觸點網(wǎng)絡(luò)，為全球用戶提供智慧家庭全場景定制化成套方案。

　　其中，順逛平臺的目標(biāo)是個性化定制的社群經(jīng)濟(jì)，通過“自下而上”的產(chǎn)消模式，讓用戶全流程的參與到產(chǎn)品的研發(fā)、制造、消費環(huán)節(jié)中來，讓用戶變成“產(chǎn)消者”，讓用戶自己生產(chǎn)并輸出價值，從而帶來更高效和更精準(zhǔn)的解決方案。“小支紅酒”的變現(xiàn)落地，就是順逛平臺以個性定制帶動社群經(jīng)濟(jì)增長的突出代表。

　　通過《頭號社群》爭霸賽的持續(xù)開展，順逛平臺也為這種產(chǎn)消模式提供了強大動力。截至目前，《頭號社群》爭霸賽已經(jīng)吸引了超過27萬社群用戶參與，組成了1391個戰(zhàn)隊，形成包括微店主、白領(lǐng)、母嬰、健身、美食、大學(xué)生等社群在內(nèi)的參賽矩陣，累計2800萬次全網(wǎng)交互，收集了超過2.7萬個用戶需求，產(chǎn)出15萬+個解決方案。此外，順逛平臺還將社群用戶交互需求進(jìn)行匯聚整合，打造了總面積705.39㎡的世界最大折頁書，刷新吉尼斯世界紀(jì)錄。

　　“消費升級時代下，人人都是經(jīng)濟(jì)體，社群經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成了不可忽視的經(jīng)濟(jì)理論。”在其他品牌還在尋求轉(zhuǎn)型路徑時，海爾率先搭建了順逛社群交互平臺，通過社群交互驅(qū)動海爾產(chǎn)品服務(wù)升級迭代，從而持續(xù)獲取用戶終身價值。而從發(fā)展現(xiàn)狀來看，海爾順逛平臺已經(jīng)實現(xiàn)了三大顛覆式創(chuàng)舉，即“價格交易顛覆為價值交互、企業(yè)研發(fā)顛覆為用戶定制、單店價值顛覆為平臺價值”，成功走在了其他品牌前列。