人民日報談移動支付安全：用戶失手點錯 平臺應幫挽回

　　移動支付作為“互聯(lián)網(wǎng)+”的創(chuàng)新應用場景之一，“+”的是便利、效率，更是安全，有安全保障的創(chuàng)新才有生命力。

　　日前，調研機構益普索發(fā)布的《2018上半年中國第三方移動支付用戶研究報告》顯示，中國移動支付用戶規(guī)模約為8.9億人，第三方移動支付在網(wǎng)民中的滲透率達到92.4%。今年一季度我國第三方移動支付市場交易額首次突破40萬億元大關。在為移動支付市場叫好的同時，也應看到，移動支付的不確定性風險因素依然存在，一些移動支付方式看似快捷，但處理不慎，就可能掉進安全陷阱。

　　據(jù)報道，前不久廣東市民黃某就經(jīng)歷了一場由微信轉賬引起的麻煩。黃某原本想通過微信支付轉賬8萬多元給表妹，一時疏忽錯將錢轉給了微信昵稱與其表妹相同的一個“好友”，待他發(fā)現(xiàn)出了問題、要求對方還款時，卻被對方拉黑了。黃某求助微信客服，客服表示“因涉及個人隱私，建議與好友聯(lián)系協(xié)商退回，除此之外沒有別的辦法”;由于無法提供“對方真實姓名和賬戶信息”，公安機關也不能立案;最后經(jīng)過媒體報道、引發(fā)社會關注后，這位“好友”才最終將錢退給了黃某。

　　無現(xiàn)金支付社會已經(jīng)悄然到來，掃碼支付、微信和支付寶轉賬給大家?guī)砹朔奖悖墒?，倘若用戶一不小?ldquo;黃油手”了、“失手點錯”了、“手滑輸錯”了，支付平臺應當有足夠的手段幫助用戶糾正失誤、挽回損失。擰緊支付全流程的“安全閥”，支付平臺還有很多工作要跟上。

　　保證用戶財產(chǎn)安全是支付機構的義務。如果用戶出現(xiàn)操作失誤，必須有完善的糾錯機制幫助用戶挽回損失。拿微信支付來說，相較于成熟的銀行卡支付，微信支付在轉賬對方實名確認、賬號認證、延遲到賬等方面還需要加強風險管控。比如，當涉及大額轉賬時，要盡到最大程度的提示義務，在轉賬前設置強制認證環(huán)節(jié)，不認證者不能進入下一個操作界面;在轉賬頁面設置延時到賬選項，時間長短可在2—4小時不等，一旦發(fā)現(xiàn)錯誤，轉賬方可申請撤回。

　　幫助用戶挽回誤操作帶來的損失，還得拓寬救濟渠道。在大數(shù)據(jù)時代，第三方支付平臺應謹記隱私保護與財產(chǎn)安全都是用戶安全中同等重要的部分，不應人為地將二者對立起來。如果用戶認為出現(xiàn)問題，是否可考慮在調查清楚事實的前提下，盡可能擔負起居間調和與信息披露責任?能促進私下和解最好，實在不行，對于獲取不當?shù)美?，要推動納入法治渠道來解決。另外，保險機構亦可嘗試推出轉賬險等新險種，一旦發(fā)生意外，可適當作出補償給用戶“止血”。

　　移動支付作為“互聯(lián)網(wǎng)+”的創(chuàng)新應用場景之一，“+”的是便利，“+”的是效率，但道千說萬，“+”安全是第一位的，如果安全沒保障，其余的創(chuàng)新溢出都是鏡花水月。以移動支付為代表的金融創(chuàng)新者，應依法依規(guī)發(fā)展相關業(yè)務，爭做看穩(wěn)百姓錢袋子的好幫手，而非安全隱患的放大鏡。

　　時下，一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)深信“天下武功、唯快不破”，在擴大市場的道路上越走越快，結果“蘿卜快了不洗泥”，丟掉了“以用戶體驗為本”的要義。在此，不妨給這些企業(yè)提個醒：莫因走得太快而忘了何為安全。把握好效益與責任、創(chuàng)新與規(guī)范的平衡點，是實現(xiàn)基業(yè)長青的必要條件。