海爾智慧家庭服務平臺助力“國家科技支撐”項目完成

　　9月18日，科技部在青島組織專家對“十二五”國家科技支撐計劃“家電產(chǎn)品服務生命周期與個性化定制關鍵技術和服務平臺開發(fā)”項目進行了驗收。該項目共下設2個研究課題，均由海爾承擔建設。當天，驗收專家組在認真聽取項目執(zhí)行報告、觀看成果視頻演示等，并現(xiàn)場考核了應用示范企業(yè)后一致認定：項目實現(xiàn)了家電產(chǎn)品研制模式與服務模式的創(chuàng)新，并通過海爾智慧家庭的實踐應用取得較好的經(jīng)濟效益與社會效益，完成了規(guī)定的目標和任務，予以驗收通過。

　　目前，項目研究成果已經(jīng)在海爾進行了示范應用，形成了3個示范基地，基于智慧家庭開發(fā)的家電產(chǎn)品生命周期服務平臺已在日日順全國2000多個家電服務中心上線使用。其中，海爾針對智慧家庭用戶需求率先提出“成套服務”理念，推出了全球首個智慧家電成套服務標準，獲得了專家組的高度認可。

　　據(jù)悉，該項目于2015年由科技部批復正式立項，并列入國家科技支撐計劃組織實施。如今，歷時3年試運行通過驗收，標志著海爾承擔項目的建設成果得到了科技部的檢驗認可，將作為國家科技支撐計劃的重要組成部分之一，在引導家電業(yè)發(fā)展趨勢、四網(wǎng)融合模式創(chuàng)新等方面發(fā)揮樣板作用, 加速全球智慧家庭落地。

　　據(jù)海爾相關負責人介紹，該項目主要是針對家電產(chǎn)品服務生命周期制造服務平臺與四網(wǎng)融合關鍵技術的研究，面向服務質(zhì)量的大數(shù)據(jù)集成技術、基于大數(shù)據(jù)的產(chǎn)品及配件供應鏈協(xié)同技術、配件供應鏈網(wǎng)絡優(yōu)化與資源整合配置技術、家電產(chǎn)品服務生命周期差異化服務技術等關鍵技術展開研究。旨在改變當下家電企業(yè)只能獲取內(nèi)部數(shù)據(jù)、大量互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)和其他企業(yè)數(shù)據(jù)無法集成的現(xiàn)狀，通過研究家電企業(yè)大數(shù)據(jù)的發(fā)現(xiàn)和集成，建立一個全面、有序的大數(shù)據(jù)環(huán)境，支持企業(yè)的進一步應用。

　　以海爾智慧家電成套服務標準為例，從產(chǎn)品的成套開發(fā)、成套展示到成套送裝，為用戶提供一個全流程的家電消費整體解決方案。比如，用戶在購買了成套智慧家庭產(chǎn)品后，海爾工作人員第一時間將用戶信息錄入到大數(shù)據(jù)后臺，系統(tǒng)就會自動派工給最近的服務兵。這樣，產(chǎn)品送貨上門時，服務兵也會同步抵達用戶家中，確保用戶的產(chǎn)品安裝、調(diào)試、講解使用知識一步到位。

　　此外，對家電行業(yè)而言，該項目中大數(shù)據(jù)挖掘和分析技術的應用，可以將數(shù)據(jù)提升為知識，促進家電企業(yè)服務信息網(wǎng)、智能家電、家電遠程監(jiān)控、故障預警等多方面領域的數(shù)據(jù)和知識的綜合應用，從而提升家電企業(yè)的服務質(zhì)量,促進智慧家庭產(chǎn)業(yè)的發(fā)展成熟。而家電產(chǎn)品生命周期服務平臺體系的建設，則需要通過海爾等各方創(chuàng)新力量的共同努力，協(xié)作實現(xiàn)家電行業(yè)建設創(chuàng)新型服務型企業(yè)的目標。

　　可以說，作為“十二五”國家科技支撐計劃項目之一，“家電產(chǎn)品服務生命周期與個性化定制關鍵技術和服務平臺開發(fā)”項目的建設，實現(xiàn)了家電產(chǎn)品制造服務模式的創(chuàng)新,打造了支持終端用戶、創(chuàng)客、專業(yè)設計人員、家電產(chǎn)品制造商等多主體聚集和協(xié)同研制的共生共贏服務模式，為智能家居時代的來臨奠定了基礎。

　　科技實力是創(chuàng)新之本。此次海爾承擔項目獲科技部驗收通過，再一次印證了海爾在原創(chuàng)科技領域的創(chuàng)造力。多年來，海爾堅持“世界是我的研發(fā)部”創(chuàng)新理念，構建起10+N全球開放創(chuàng)新體系，孵化出了海爾全球NO.1的原創(chuàng)科技實力。在“人單合一”模式指引下，海爾致力于打造以用戶需求為中心的全球開放創(chuàng)新體系，率先落地物聯(lián)網(wǎng)時代智慧家庭第一平臺品牌,正讓“中國式創(chuàng)新”成為物聯(lián)網(wǎng)時代世界創(chuàng)新的一面旗幟。