為什么說實(shí)體零售的數(shù)字化勢在必行？

　　自馬云在2016年提出新零售概念以來，實(shí)體零售的數(shù)字化轉(zhuǎn)型便逐漸成為整個(gè)零售行業(yè)的共識，但線下實(shí)體零售的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)展并不盡如意，這在一定程度上也導(dǎo)致了一些實(shí)體從業(yè)者對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價(jià)值產(chǎn)生異議，認(rèn)為實(shí)體零售不進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型同樣亦可過得滋潤，關(guān)于為什么要轉(zhuǎn)型，本文不妨探討一下。

　　必要性

　　宏觀而言，投資、出口與消費(fèi)作為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的三架馬車，在前兩者無計(jì)可施的情形下，消費(fèi)并便成了主要拉動(dòng)引擎，這也成為國內(nèi)消費(fèi)領(lǐng)域投資熱的原因之一，但實(shí)體零售也是幾家歡喜幾家愁，線上巨頭不斷布局線下，站隊(duì)與否以及選誰?成為實(shí)體零售的一個(gè)艱難抉擇。

　　線上線下的競爭愈發(fā)激烈，人才競爭加劇。多數(shù)實(shí)體零售企業(yè)面臨的現(xiàn)狀是中高層管理人員的老齡化問題，藉由經(jīng)驗(yàn)去解決問題的人才愈來愈少，年輕人則缺乏時(shí)間沉淀，經(jīng)驗(yàn)不足，急需弱經(jīng)驗(yàn)化的數(shù)字化技術(shù)賦能，此其一。

　　其次是企業(yè)內(nèi)部往往具備多套系統(tǒng)，比如POS、ERP、CRM 等系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，這些系統(tǒng)的數(shù)據(jù)是相互獨(dú)立，各系統(tǒng)數(shù)據(jù)之間并沒有建立有效連接，往往存在數(shù)據(jù)重復(fù)、功能重復(fù)等問題，數(shù)字化轉(zhuǎn)型就需要將各系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)進(jìn)行鏈接打通。

　　此外，涉及跨企業(yè)合作時(shí)，合作雙方往往擁有不同的多套系統(tǒng)，雙方的進(jìn)銷產(chǎn)存數(shù)據(jù)協(xié)調(diào)周期長，業(yè)務(wù)協(xié)同困難，彼此配合風(fēng)險(xiǎn)高，信息不對稱。一些業(yè)務(wù)的合作往往需要人工去完成，比如零售商的業(yè)務(wù)員與品牌商去對接，或者業(yè)務(wù)員對接采購，容易產(chǎn)生一些灰色交易。

　　因此，零售企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的之一就是打通企業(yè)原有各系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)壁壘，讓其進(jìn)行有效鏈接，同時(shí)亦能更方便的與外部數(shù)據(jù)進(jìn)行鏈接。

　　效果

　　都言數(shù)字化轉(zhuǎn)型，那么，數(shù)字化轉(zhuǎn)型要達(dá)到怎樣的效果?

　　通常而言，一般的企業(yè)可采用第三方的解決方案，有實(shí)力的企業(yè)則可自己去開發(fā)系統(tǒng)(如小米)，不管何種方式，其目的都是一樣的。

　　首先，這套系統(tǒng)需要將以往企業(yè)中的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行匯合，去重，結(jié)構(gòu)化，實(shí)現(xiàn)線上線下所有系統(tǒng)平臺數(shù)據(jù)的整合，多平臺、多渠道管理的高效運(yùn)作，同時(shí)，亦能對后續(xù)相關(guān)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)收集整理，將一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化。

　　其次，系統(tǒng)能方便結(jié)合外部數(shù)據(jù)(比如合作伙伴的數(shù)據(jù))的同時(shí)，能面向場景化的需求進(jìn)行選擇與設(shè)計(jì)，在算法的加持下進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)洞察與預(yù)測，并能將結(jié)果反饋到業(yè)務(wù)生產(chǎn)系統(tǒng)，達(dá)成數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營的目的。

　　最后就是各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)板塊收集的數(shù)據(jù)具備實(shí)時(shí)性、統(tǒng)一性、在線化，每一個(gè)用戶ID能反映出該用戶在所有渠道的相關(guān)信息，在線化的同時(shí)，打通線上線下所有會(huì)員的權(quán)益，亦是企業(yè)內(nèi)外部管理、溝通及業(yè)務(wù)銜接的工具。

　　價(jià)值

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型長遠(yuǎn)的目的是將企業(yè)一切業(yè)務(wù)數(shù)字化，這是前提，在此基礎(chǔ)之上，再進(jìn)行大數(shù)據(jù)應(yīng)用，比如數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘，以洞悉消費(fèi)需求與趨勢。

　　具體而言，則是提升企業(yè)業(yè)務(wù)能力及挖掘用戶價(jià)值，讓用戶了解產(chǎn)品，讓有價(jià)值的內(nèi)容能迅速到達(dá)目標(biāo)消費(fèi)群并形成影響，線上線下用戶權(quán)益一致化。

　　比如品牌日促銷活動(dòng)，在未達(dá)成數(shù)字化之前，其籌備過程往往很長，前期需要業(yè)務(wù)人員大量的電話推廣，同時(shí)此類推銷的背后往往還隱含著消費(fèi)者對其品質(zhì)的擔(dān)憂;數(shù)字化過后，通過對消費(fèi)者過往消費(fèi)數(shù)據(jù)的分析，提前知悉其需求、偏好，再針對性地對其進(jìn)行推廣營銷，往往其收效會(huì)更佳。

　　同時(shí)，基于一切業(yè)務(wù)的數(shù)字化理念，原本更多基于經(jīng)驗(yàn)去制定各部門協(xié)作的流程，現(xiàn)在則更多基于數(shù)據(jù)，從而能更好地起到節(jié)約溝通等隱性成本，讓人效、考核更透明，達(dá)成人盡其用。

　　在促銷的流程設(shè)計(jì)上，原本需要跨部門進(jìn)行的溝通，如采購談判費(fèi)用、員工相關(guān)指導(dǎo)、門店訂貨量等，數(shù)字化后，這些步驟皆可通過數(shù)字化解決方案一步實(shí)現(xiàn)，同時(shí)根據(jù)以往的數(shù)據(jù)對商品進(jìn)行定量分析，達(dá)成以銷定進(jìn)、以量定陳等。