日本羅森展示其最新“未來店鋪”

　　羅森在亞洲最大規(guī)模電子高新科技博覽會(CEATEC JAPAN 2018)上的展示臺

　　10月16日，在日本千葉市幕張國際會展中心開幕的為期四天亞洲最大規(guī)模電子高新科技博覽會(CEATEC JAPAN 2018)上，來自零售業(yè)首次參加的羅森向公眾展出了未來型店鋪的樣子。在面向媒體的事前說明會上依次進行體驗。

　　“進出自動結算”

　　在展示時最讓媒體感興趣和關心的是使用RFID(無線射頻識別)標簽的“進出自動結算”的體驗區(qū)。將在店里面選擇的商品放進購物袋，用事先選擇結算方式的智能手機掃描二維碼之后，走出大門就結算完了，隨后電子結算單就被推送到智能手機上，但要事先下載好手機軟件。

　　作為結算方式，可以選擇“羅森CEATEC軟件”或者“樂天支付軟件”中的一個。這僅僅是展示臺用的選項，目前正在開發(fā)實際運用中多種決算方式。

　　選擇喜歡的商品，店內(nèi)商品全部貼上了識別用的RFID標簽，RFID(無線射頻識別)標簽雖然小巧輕盈，但成本很大

　　將商品放進購物袋中走到自動識別區(qū)，即使是這種雜亂無章的狀態(tài)，但也能夠準確無誤的識別商品。即使已經(jīng)很完美，負責人還是說精度方面還有提升的空間。

　　使用智能手機上面的二維碼在出口位置進行掃描，識別手機二維碼所用的機器

　　手提購物袋通過出口即可結算，隨后，拿著裝有商品的購物袋通過商品識別器，進行識別即可結算完成。

　　電子小票被推送到手機上

　　結算完成之后電子小票立刻被推送到手機APP上面，可以永久保存隨時查看。另外，展示了活用電子科技的新服務，使用人工智能(AI)的機器人對應每位顧客進行問題解答，針對顧客購物履歷，喜好，健康狀況在店里會進行自動制作料理。

　　展示臺RFID標簽自動粘貼機，由大王制紙集團開發(fā)，獲取商品條形碼信息，寫入到標簽上進行粘貼。未來會在降低成本和小型化，以及快速化方面進一步優(yōu)化。

　　自動制作餃子的機器人，羅森的人氣商品未來也會由這樣一個機器人代替人類制作出來。

　　但如果要實現(xiàn)例如RFID標簽的實際應用，還需要對制造和貼在商品等方面的進一步成本降低，在便利店實體店實際使用還需要3-5年(羅森理事執(zhí)行董事牧野國嗣氏)，因此展示臺的“未來便利店”目前還不能實際實現(xiàn)。計劃在2025年的時候，推進進一步的技術開發(fā)和服務的取舍選擇。

　　實現(xiàn)“店鋪多樣性”的技術

　　操作使用人工職能的電子接待員的展示擔當和介紹優(yōu)惠券的機器人AKIKO

　　在說明會上非常重要的內(nèi)容是開場時候擔當人員所說的理念(羅森想做的未來便利店不是無人店鋪。

　　不論何時何地獲取商品的需求已經(jīng)在電子商務平臺得到了滿足。也一直在強化通過類似無人機運送技術的登場，即使身處遠處也能夠獲取商品的公共基礎設施建設。在這樣的環(huán)境變化中，便利店期待的是和以往不同的功能，例如在與地區(qū)居民互相接觸的時候，實現(xiàn)守護兒童和老人的功能等。

　　當然由進出自動結算和制作料理機器人等實現(xiàn)的省人化和效率化，在午間購物顧客排隊商業(yè)街的店鋪，減少顧客疲憊方面發(fā)揮了效果，減少顧客流失，為銷售額的增長貢獻了力量。但即使是這樣人工費的縮減和運用成本的降低不是最終目的。

　　在都市型店鋪，盡量通過減少時間的浪費，徹底應對想要提升工作與家人團聚的時間匆忙忙碌人們的需求。另一方面在老齡化和人口不斷減少的地區(qū)，通過提升效率減少工作人員的勞動時間，提高以與顧客之間交流為中心的接待服務時間。

　　便利店應該追求的“最高顧客體驗”

　　在店鋪內(nèi)設置新用途的自由區(qū)域。從來自身處遠方專家那里，實時的獲取指導和意見?？紤]到醫(yī)療/教育/興趣等各種各樣的服務等，今天進行的是“多肉植物的混栽講座”的指導。

　　本次羅森基于“未來便利店不是無人店鋪”強烈宣言，與7-11和全家不同，該公司走的是重視顧客體驗的路線。