人工智能如何進(jìn)入實(shí)體零售業(yè)

　　可以公平地說(shuō)，人工智能已經(jīng)幫助網(wǎng)上購(gòu)物實(shí)現(xiàn)了巨大飛躍，同時(shí)在創(chuàng)新和效率方面使實(shí)體零售業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落在后面。

　　將人工智能用于零售業(yè)的主要障礙是數(shù)據(jù)，新的黃金，這也是Google和Facebook等公司免費(fèi)為您提供服務(wù)的根本原因所在。網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)為顧客提供了簡(jiǎn)潔明了的交互界面，有助于收集每個(gè)用戶的大量信息，包括他們查看的產(chǎn)品、搜索內(nèi)容、在購(gòu)物車中添加或刪除的商品，甚至讓用戶猶豫的商品。

　　所有這些信息都被輸入機(jī)器學(xué)習(xí)算法和分析平臺(tái)，這些平臺(tái)處理數(shù)據(jù)并收集行為模式，幫助電子零售商更好地理解顧客需求，并提出個(gè)性化的產(chǎn)品建議、忠誠(chéng)度計(jì)劃，以及報(bào)告其他可以產(chǎn)生更多銷售額的商品。

　　實(shí)體零售商幾乎沒(méi)有辦法收集顧客信息，也無(wú)法及時(shí)滿足他們的需求，這將導(dǎo)致顧客困惑，從而使銷售機(jī)會(huì)喪失和減少。

　　然而，有一些技術(shù)可以幫助糾正這種情況，讓實(shí)體零售商能夠收集有價(jià)值和可操作的信息，在其業(yè)務(wù)中使用人工智能，并更好地滿足顧客需求。

　　移動(dòng)應(yīng)用程序

　　智能手機(jī)無(wú)處不在，這是零售商創(chuàng)造全方位購(gòu)物體驗(yàn)、識(shí)別和收集顧客數(shù)據(jù)的絕佳機(jī)會(huì)。許多大型零售商現(xiàn)在正在搭建在線平臺(tái)和移動(dòng)應(yīng)用來(lái)補(bǔ)充他們的實(shí)體店，并讓顧客在線訪問(wèn)他們的商品和服務(wù)。

　　其中一些移動(dòng)應(yīng)用程序具有店內(nèi)功能，例如查找特定項(xiàng)目或服務(wù)、根據(jù)偏好和需求在不同類型的項(xiàng)目之間進(jìn)行選擇，甚至進(jìn)行購(gòu)買。其他則提供店外功能，如健身和健康指導(dǎo)，或有關(guān)如何更好地使用其產(chǎn)品的提示。

　　所有這些都有助于零售商收集更多顧客與其商店互動(dòng)的信息，或者與他們提供的特定產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)。在大多數(shù)情況下，數(shù)據(jù)可以與特定顧客的檔案聯(lián)系在一起，這為使用人工智能算法創(chuàng)造更個(gè)性化體驗(yàn)提供了機(jī)會(huì)。在數(shù)據(jù)與特定用戶無(wú)關(guān)的情況下，它仍然為零售商提供了從大型數(shù)據(jù)集中收集行為模式、發(fā)現(xiàn)顧客痛點(diǎn)、需要提升運(yùn)營(yíng)能力的地方等機(jī)會(huì)。

　　物聯(lián)網(wǎng)

　　對(duì)于每一個(gè)與物理世界有關(guān)的行業(yè)而言，物聯(lián)網(wǎng)都是一件大事，實(shí)體零售也不例外。在許多使用案例中，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以幫助零售商收集顧客信息，并將其轉(zhuǎn)化為可操作的見(jiàn)解。

　　最有希望的技術(shù)之一是藍(lán)牙信標(biāo)，零售商可以在商店里安裝這種設(shè)備，可以與智能手機(jī)和顧客其他的移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行交互。信標(biāo)需要目標(biāo)設(shè)備安裝專門的應(yīng)用程序或技術(shù)來(lái)執(zhí)行其功能，它們可用于檢測(cè)顧客的位置，向他們發(fā)送促銷和通知信息，并提供支付選項(xiàng)等。

　　雖然信標(biāo)沒(méi)有達(dá)到他們的預(yù)期目標(biāo)，但并不是因?yàn)榧夹g(shù)的失敗，而是因?yàn)樗氖褂貌划?dāng)。零售商大多使用它們來(lái)向顧客發(fā)送非個(gè)性化的廣告和通知，最終使顧客厭煩和失望。如果與上面提到的基于人工智能的移動(dòng)應(yīng)用相結(jié)合，信標(biāo)可以為顧客創(chuàng)造更加個(gè)性化的體驗(yàn)。

　　智能傳感器對(duì)于收集整個(gè)商店信息并幫助商店管理層及時(shí)做出反應(yīng)也至關(guān)重要。運(yùn)動(dòng)傳感器可以幫助測(cè)量商店中的顧客流量，而無(wú)需訪問(wèn)移動(dòng)設(shè)備。然后，這些數(shù)據(jù)可以用來(lái)從店內(nèi)流量中收集模式，例如，它可以用來(lái)尋找顧客經(jīng)常光顧且更適合促銷的區(qū)域;智能貨架技術(shù)有助于庫(kù)存管理跟蹤店內(nèi)庫(kù)存，并在商品用完之前重新補(bǔ)貨;RFID可以幫助找到 “孤兒”商品，并將它們放回正確的地方。這些只是物聯(lián)網(wǎng)可以幫助收集為人工智能(AI)系統(tǒng)提供所需數(shù)據(jù)的一些方式，并可以提供更好的顧客體驗(yàn)。

　　計(jì)算機(jī)視覺(jué)算法

　　計(jì)算機(jī)視覺(jué)是分析照片和視頻以識(shí)別不同元素及其關(guān)系的技術(shù)。這種技術(shù)可以幫助計(jì)算機(jī)像人類一樣理解圖像的內(nèi)容和情境。

　　計(jì)算機(jī)視覺(jué)的潛力是巨大的，零售商可以用它們來(lái)完成許多以前不可能完成的事情。

　　例如，智能廣告顯示器可以使用計(jì)算機(jī)視覺(jué)來(lái)收集觀看所顯示廣告的顧客信息，例如年齡，性別等，以及他們是否看了廣告。這些數(shù)據(jù)可以與人工智能算法相結(jié)合，以創(chuàng)建片段，并將每個(gè)顯示的廣告與其迎合的人口統(tǒng)計(jì)相關(guān)聯(lián)，當(dāng)新顧客站在顯示器前面時(shí)，該算法將有助于顯示更有可能引起顧客注意的廣告。這實(shí)際上類似于在線廣告在Facebook上和谷歌等平臺(tái)上的工作方式。

　　店內(nèi)攝像頭背后的計(jì)算機(jī)視覺(jué)算法可以幫助識(shí)別困惑、徘徊或需要幫助的顧客，并通知商店管理人員派人幫助他們，從而優(yōu)化人力資源的使用。

　　計(jì)算機(jī)視覺(jué)對(duì)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)也至關(guān)重要，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)是一種將信息和元素疊加在現(xiàn)實(shí)世界圖像上的技術(shù)。AR也是智能鏡子背后的技術(shù)，可以讓你試穿衣服、化妝品、眼鏡等等，而無(wú)需親身體驗(yàn)它們。

　　由計(jì)算機(jī)視覺(jué)和AR支持的移動(dòng)應(yīng)用，可以幫助零售商通過(guò)顧客智能手機(jī)或智能眼鏡的攝像頭來(lái)觀看世界。這提供了收集信息的機(jī)會(huì)，例如顧客對(duì)哪些產(chǎn)品感興趣，同時(shí)為顧客提供價(jià)值，例如以AR格式顯示附加信息，并根據(jù)顧客的歷史數(shù)據(jù)向他們提供追加銷售建議。

　　實(shí)體店能追上電子零售嗎？

　　可以肯定的是，大量有價(jià)值的信息將浪費(fèi)在實(shí)體零售中，而這種信息在網(wǎng)上購(gòu)物世界中是不存在的。一旦數(shù)據(jù)被正確收集并投入使用，人工智能將真正開(kāi)始顯示其潛力，我們到時(shí)將能夠回答這個(gè)問(wèn)題。也難怪最大的在線零售商亞馬遜會(huì)花136億美元收購(gòu)了一家實(shí)體雜貨連鎖店。