阿里涉足零售IoT的猜想

　　購物是日常生活的重要組成部分，鑒于對零售業(yè)的高需求， 從倉庫操作的自動化到終端消費者的用戶行程，零售業(yè)開始利用物聯(lián)網(wǎng)提供的不同解決方案是有道理的，這或許是對新零售的另一角度解讀。

　　物聯(lián)網(wǎng)，就其最基本的理解而言，是一個嵌入傳感器的連接設(shè)備網(wǎng)絡(luò)。 它允許這些設(shè)備通過基于云的軟件平臺和其他網(wǎng)絡(luò)進行通信、分析和共享關(guān)于周圍物理世界的數(shù)據(jù)。全世界50% 以上的主要零售商已經(jīng)采用了這種方法，繼續(xù)呈上升趨勢。 零售物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用在行業(yè)的許多領(lǐng)域，包括制造業(yè)的工業(yè)傳感器、店內(nèi)分析設(shè)備、連接系統(tǒng)，這些系統(tǒng)將消費者參與的在線和離線融合在一起。

　　阿里涉足了零售業(yè)IoT領(lǐng)域，可以從零售過程的角度猜想一下主要的應(yīng)用場景。

　　零售旅程的IoT場景

　　智能倉庫

　　第一個，也可能是最重要的部分，零售旅程是運輸?shù)墓?yīng)品從倉庫到產(chǎn)品的目的地。 有了產(chǎn)品的貨物島嶼，倉庫工人可以手動尋找每一批貨物，因此，一個能夠跟蹤庫存并引導(dǎo)工人到達正確位置的倉儲管理系統(tǒng)對于公司運營效率和操作工人的效率同樣至關(guān)重要。

　　像 Datex 和 Digital Lumens 這樣的公司提供系統(tǒng)管理解決方案，可以幫助加快倉庫運作，優(yōu)化空間，跟蹤庫存，降低能源成本。 借助傳感器和 RFID 技術(shù)，這些指示板可以提供倉庫庫存的實時更新，并幫助實現(xiàn)正向的操作流程。

　　除了有助于提高員工效率，這些系統(tǒng)還有助于降低能源成本。 正如 Digital Lumens 所說,"照明對于任何工業(yè)環(huán)境的生產(chǎn)力、效率和安全都是至關(guān)重要的。" 在非冷藏倉庫中，34% 的電力最終用途來自于照明。 有了智能 LED 裝置和照明控制，這些設(shè)施可以降低高達90% 的能源成本。 在這個過程中幫助環(huán)境和節(jié)省金錢是顯而易見的。

　　智能商店

　　利用智能零售標(biāo)簽，零售商店可以利用 RFID 技術(shù)"改善定價準(zhǔn)確性，庫存管理和消費者營銷。" 他們可以在操作中注入更有效的方式來更新后端數(shù)據(jù)庫。零售公司可以減少"現(xiàn)貨"事件，提高運營效率和管理，增加客戶滿意度。

　　智能買家應(yīng)用

　　這個旅程的第三部分，也是最后一部分是最終消費者的購買的商品。 亞馬遜去年推出免收銀智能雜貨店的時候就把標(biāo)桿提得很高。 使用攝像頭、信標(biāo)和 RFID 閱讀器，該系統(tǒng)能夠識別用戶何時拾起商品并將其添加到購物車中。

　　亞馬遜 Go 應(yīng)用，是一個很好的零售物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的例子。 在進入商店之前，用戶可以下載應(yīng)用程序并鏈接到他們現(xiàn)有的亞馬遜賬戶。 要進入商店，購物者只需掃描他們的手機，他們準(zhǔn)備購物。 一旦購物者拿到了他們需要的東西，他們就拿著購物袋走出去。 很難看不到這樣的客戶體驗的價值。 這種方法可以改善顧客離開商店時的感覺。 它允許跟蹤的客戶跨越在線/離線邊界的旅程。他們從來沒有真正離開過"零售店"，把它帶回了家。

　　物聯(lián)網(wǎng)給零售業(yè)帶來了什么?

　　零售商已經(jīng)從成功應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中獲得了回報，以下是物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用給零售業(yè)帶來的一些好處:

　　供應(yīng)鏈管理的加強

　　像 RFID 標(biāo)簽和 GPS 傳感器這樣的物聯(lián)網(wǎng)解決方案可以被零售商用來全面了解商品從生產(chǎn)到存儲到消費者購買的全過程。 可以實時分析收集到的信息，如運輸所花費的時間、產(chǎn)品存儲的溫度等。 這些數(shù)據(jù)被證明是有幫助的，特別是在易腐產(chǎn)品的運輸過程中，其中儲存的溫度是至關(guān)重要的。 一些專家表示，大約四分之三的零售商計劃通過物聯(lián)網(wǎng)解決方案實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的現(xiàn)代化。

　　更好的客戶服務(wù)

　　物聯(lián)網(wǎng)還幫助實體零售商了解客戶數(shù)據(jù)，同時為利用這些數(shù)據(jù)提供了機會。 例如，零售商物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序可以綜合視頻監(jiān)控攝像頭、移動設(shè)備和社交媒體網(wǎng)站的數(shù)據(jù)，讓商家更好地預(yù)測客戶行為。80%的零售商店承認(rèn)物聯(lián)網(wǎng)改善了整體的客戶體驗，提高了業(yè)務(wù)效率。

　　更智能的庫存管理

　　庫存管理是一個令人頭疼的問題。 缺乏準(zhǔn)確的庫存跟蹤可能導(dǎo)致缺貨和庫存過剩，每年給零售商造成數(shù)十億美元的損失。 物聯(lián)網(wǎng)可以通過自動化的庫存可見性來解決這些問題。 通過基于商店貨架的傳感器、 RFID 標(biāo)簽、信標(biāo)、視頻監(jiān)控和數(shù)字價格標(biāo)簽的智能庫存管理解決方案，零售企業(yè)可以加強采購規(guī)劃。 當(dāng)產(chǎn)品庫存較低時，系統(tǒng)會根據(jù)從物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)獲得的分析數(shù)據(jù)，重新訂購足夠數(shù)量的產(chǎn)品。

　　自動結(jié)賬

　　結(jié)賬對于客戶來說是一個勞動強度最大、最不受歡迎的過程。 如果結(jié)賬隊伍太長，許多人什么都不買就離開了，會造成利潤損失。 為了防止顧客沒有購物就離開，零售商可以使用物聯(lián)網(wǎng)解決方案來實現(xiàn)銷售點(PoS)系統(tǒng)的自動化。 當(dāng)顧客離開商店時，自動訂單可以讀取每個產(chǎn)品上的標(biāo)簽，并通過移動支付應(yīng)用程序自動收費。

　　步行流量監(jiān)測

　　在一個小商店，周報的流量可以檢查幾個零售商，以便了解整個購物過程。 在智能商店中，可以使用基于視頻的腳步流量來查看客戶是否比其他人更常駐在某個產(chǎn)品區(qū)域。 然后，可以實時地指示助理幫助客戶，或者稍后檢查信息，以便調(diào)整商店的布局，從而更有效地訪問客戶。 此外，通過實時觀察店鋪流量和顧客需求，可以定制現(xiàn)有的店內(nèi)購物體驗。

　　設(shè)備維護預(yù)測

　　設(shè)備預(yù)見性維護用于能源管理，設(shè)備故障的估計，以及在其他問題發(fā)生之前的預(yù)防。 例如，每個雜貨店都有很多復(fù)雜的設(shè)備，比如制冷設(shè)備和暖通空調(diào)系統(tǒng)。 當(dāng)這些裝置安裝了傳感器，可以預(yù)測維護問題，這可能會影響電力消耗的節(jié)省，甚至監(jiān)測溫度波動，以確保食品安全。

　　需求預(yù)警倉庫

　　倉庫的需求預(yù)警是關(guān)于倉庫自動化驅(qū)動的商店和網(wǎng)上購物的需求。 物聯(lián)網(wǎng)允許實時監(jiān)控銷售和機會。 它甚至允許追蹤錯過的店內(nèi)銷售。 需要注意的是，RFID 是物聯(lián)網(wǎng)中經(jīng)過良好測試的一部分，它可以用于更精確的服務(wù)水平優(yōu)化和庫存管理。 隨著技術(shù)的力量，未來的倉庫將是一個開放的空間，自動托盤將根據(jù)實時需求進行自我組織。

　　智能過程實施

　　在零售業(yè)中，更有效地運輸商品是一個主要的目標(biāo)。 物聯(lián)網(wǎng)可以在維護運輸、跟蹤和路線優(yōu)化方面發(fā)揮重要作用。 當(dāng)然，許多零售商多年來一直使用GPS來跟蹤貨物運輸?shù)穆肪€，但是通過物聯(lián)網(wǎng)，能夠更準(zhǔn)確地了解一個貨箱離商店有多近。

　　零售業(yè)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的挑戰(zhàn)與解決方案

　　基礎(chǔ)設(shè)施

　　大多數(shù)零售商缺乏大量的物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)所需的基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)組件。 為了讓商家將零售店數(shù)字化，需要一個強大的網(wǎng)絡(luò)、云解決方案和終端用戶解決方案，如條形碼掃描儀、平板電腦和 mPOS。 所有這些都需要大量的投資。

　　解決辦法是，當(dāng)涉及到實施一項新技術(shù)時，沒有必要同時過度投資于基礎(chǔ)設(shè)施。 可以從小的基礎(chǔ)設(shè)施改變開始，例如使用物聯(lián)網(wǎng)來管理交流電或照明，這將帶來更直接的投資回報率，然后可以逐漸熟悉的物聯(lián)網(wǎng)解決方案。

　　安全性

　　許多零售商對物聯(lián)網(wǎng)帶來的安全和隱私問題十分警惕。 GDPR(一般資料保護規(guī)例)的推出，加強了這些關(guān)注。 獲取客戶數(shù)據(jù)為零售商提供了各種機會，但同時也為網(wǎng)絡(luò)攻擊威脅和法律糾紛打開了大門。

　　零售商應(yīng)該與物聯(lián)網(wǎng)軟件開發(fā)商密切合作，確保他們使用的設(shè)備和傳感器在設(shè)計時考慮到了強大的安全機制，包括基本的安全密碼，以及更先進的安全基礎(chǔ)設(shè)施，如端對端加密，定期軟件更新，以及積極掃描 bug 和漏洞。

　　數(shù)據(jù)管理

　　由于缺乏相關(guān)的資格和專業(yè)知識，及時相關(guān)地進行物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)分析對零售企業(yè)來說是一個巨大的挑戰(zhàn)。 從物聯(lián)網(wǎng)收集的海量數(shù)據(jù)中，沒有足夠的技術(shù)和分析技能就無法獲得有價值的見解。

　　零售企業(yè)可以聘請領(lǐng)域?qū)＜?，或者依賴擁有相關(guān)物聯(lián)網(wǎng)資質(zhì)和培訓(xùn)的第三方，可以接管數(shù)據(jù)管理流程。 通過阻止這些挑戰(zhàn)，零售商獲得了一個機會，使物聯(lián)網(wǎng)投資有利可圖，同時在市場上獲得競爭優(yōu)勢。這也是阿里云、百度云等企業(yè)的機會。

　　小結(jié)

　　實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)解決方案可以為零售商提供有價值的見解。 這樣的解決方案可以促進精簡的客戶體驗，同時增加利潤。 通過典型的物聯(lián)網(wǎng)解決方案，零售商正在將實體店數(shù)字化，這可以帶來巨大的投資回報，包括提高供應(yīng)鏈的效率，增加市場轉(zhuǎn)化率，等等，進而有能力改善客戶體驗并提高品牌忠誠度。