旅游公共信息服務(wù)平臺(tái)

　　一、 需求分析

　　陜西是中華民族文化的重要發(fā)祥地之一，也一直是中國(guó)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化的中心，其悠久的文化歷史和優(yōu)美自然風(fēng)景都注定了陜西將是一個(gè)旅游大省，然而與全國(guó)其它省份相比，旅游產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力仍處于較低水平，旅游業(yè)對(duì)于本省經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)率并不理想，旅游業(yè)發(fā)展存在的主要問(wèn)題有：

　　(1) 陜西旅游企業(yè)信息化程度低。

　　大部分旅游企業(yè)的信息化建設(shè)僅僅停留在建立自己的網(wǎng)站推介旅游產(chǎn)品上，忽視了后續(xù)宣傳以及服務(wù)。

　　(2)旅游信息化模式單一。

　　現(xiàn)有的旅游企業(yè)缺乏專業(yè)的信息技術(shù)人員，多數(shù)管理部門還沒(méi)有形成局域網(wǎng)，管理人員應(yīng)用計(jì)算機(jī)的面不廣，旅游企業(yè)信息化模式簡(jiǎn)單。

　　(3)旅游信息化與經(jīng)濟(jì)發(fā)展不協(xié)調(diào)。

　　旅游企業(yè)信息化建設(shè)大多滯后于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，與國(guó)際水平還存在相當(dāng)大的差距。

　　為解決目前旅游企業(yè)分散經(jīng)營(yíng)管理的模式，實(shí)現(xiàn)旅游信息交換和共享，發(fā)展新業(yè)態(tài)旅游，陜西烽火結(jié)合多年在RFID技術(shù)及物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的研究和應(yīng)用，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)(互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)電子商務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)地理信息)，整合旅游資源，優(yōu)化服務(wù)流程，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)的“一個(gè)窗口、三個(gè)中心”的服務(wù)體系，為政府、旅游企業(yè)和游客搭建一個(gè)公共的服務(wù)平臺(tái)，提升旅游行業(yè)的服務(wù)水平，從而全面帶動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的科學(xué)、有序發(fā)展。

　　二、 系統(tǒng)簡(jiǎn)介

　　(1)一個(gè)窗口：

　　旅游門戶窗口，通過(guò)采集、整理旅游資源信息(旅游景點(diǎn)、旅行社、酒店、特色餐飲、文化娛樂(lè)等)，采用文字、圖片、音視頻、動(dòng)漫等多種方式集中、全面、多語(yǔ)言的展現(xiàn)、宣傳旅游資源，實(shí)現(xiàn)全省旅游資源對(duì)國(guó)內(nèi)國(guó)外市場(chǎng)的整合宣傳和營(yíng)銷，提升旅游的整體宣傳和營(yíng)銷力度；

　　(2)三個(gè)中心：

　?、?旅游信息服務(wù)中心：利用移動(dòng)電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)地理信息、呼叫中心等信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)旅游車輛、住宿、景區(qū)、導(dǎo)游服務(wù)、餐飲、文娛等信息資源的及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)布；為游客提供個(gè)性化、實(shí)惠、全面的信息咨詢支持；方便快捷的受理國(guó)內(nèi)外游客的旅游咨詢、預(yù)定、電子支付等；

　　② 旅游資源的調(diào)配監(jiān)控中心：利用物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)地理信息、呼叫中心等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)旅游資源運(yùn)行情況實(shí)時(shí)監(jiān)控(如旅游機(jī)動(dòng)車輛使用，酒店入住，旅游景區(qū)游客密度，景區(qū)公共設(shè)施資產(chǎn)等)；實(shí)現(xiàn)旅客投訴處理，旅游企業(yè)規(guī)范運(yùn)營(yíng)監(jiān)督等；通過(guò)呼叫中心，網(wǎng)上信息發(fā)布等手段，實(shí)現(xiàn)旅游資源的合理調(diào)配；

　　③ 旅游突發(fā)事件處理的應(yīng)急聯(lián)動(dòng)中心：利用物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)地理信息、呼叫中心等技術(shù)聯(lián)動(dòng)景區(qū)的視頻監(jiān)控系統(tǒng)、旅游****呼叫中心、110、119、120等系統(tǒng)，建立、完善旅游安全事故處理應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)、快速的聯(lián)動(dòng)處理旅游突發(fā)異常事件(如游客生病救助、旅游受傷救助、旅游車輛事故、游客失蹤搜救、景區(qū)擁擠疏散等)。

　　三、 系統(tǒng)功能

　　旅游公共信息服務(wù)平臺(tái)由旅游信息發(fā)布中心、旅游移動(dòng)電子商務(wù)中心和****呼叫中心以及旅游資源監(jiān)控調(diào)配中心組成。

　　(一)旅游 信息發(fā)布中心功能

　　(1)最新旅游資訊發(fā)布

　　(2)旅游產(chǎn)品信息發(fā)布

　　(3)自助游、自駕游信息發(fā)布

　　(4)空閑旅游資源信息實(shí)時(shí)發(fā)布

　　(二)旅游移動(dòng)電子商務(wù)系統(tǒng)

　　(1)線上服務(wù)

　?、?登錄及注冊(cè)：

　　② 旅游景點(diǎn)導(dǎo)航服務(wù)

　?、?天氣預(yù)報(bào)服務(wù)

　　④ 交通信息服務(wù)

　?、?緊急求救服務(wù)

　?、?結(jié)伴旅游服務(wù)

　?、?票務(wù)預(yù)訂服務(wù)

　?、?移動(dòng)博客、播客、社區(qū)等服務(wù)

　?、?企業(yè)信息維護(hù)

　　(2)線下服務(wù)

　?、?公共交通小額支付服務(wù)

　?、?景區(qū)票務(wù)支付服務(wù)

　　③ 購(gòu)物小額支付服務(wù)

　?、?旅行登記管理服務(wù)

　　(三)****呼叫中心

　　****旅游熱線主要服務(wù)內(nèi)容包括：咨詢、宣傳推廣、旅游投訴、旅游緊急救援和政策發(fā)布等。并可與旅游公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)控調(diào)配中心實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)旅游資源的信息共享。

　　(四)旅資源監(jiān)控調(diào)配中心功能

　　(1)旅行社安全監(jiān)控管理

　?、?旅行社機(jī)動(dòng)車輛在途監(jiān)控

　?、?旅行社旅客安全管理

　　(2)旅游景區(qū)安全監(jiān)控管理

　　①旅游景區(qū)票務(wù)管理

　?、?旅游景區(qū)資源管理

　　③ 旅游景區(qū)客流管理

　?、?旅游景區(qū)安全管理

　?、?旅游景區(qū)員工管理

　　(3)游客投訴受理

　?、?游客投訴處理及跟蹤

　?、?游客投訴處理反饋

　　(4)旅游資源調(diào)配

　?、?旅游景區(qū)車輛調(diào)配

　　② 旅行社旅游機(jī)動(dòng)車輛調(diào)配

　?、?酒店住宿調(diào)配

　?、?游客線路調(diào)配

　　(5)旅游安全事故應(yīng)急聯(lián)動(dòng)處理

　?、?安全事故通過(guò)電話、短信等方式上報(bào)緊急指揮中心

　?、?結(jié)合旅游應(yīng)急預(yù)案評(píng)估旅游起事故級(jí)別

　?、?按照旅游事故級(jí)別處理旅游安全事故。

　?、?發(fā)布處理情況和結(jié)果信息。

　　四、 系統(tǒng)特點(diǎn)

　　多種高新技術(shù)融合，打造創(chuàng)新型綜合應(yīng)用平臺(tái)；

　　現(xiàn)代多媒體界面設(shè)計(jì)，構(gòu)建立體化宣傳門戶；

　　整體化結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，拓展系統(tǒng)應(yīng)用領(lǐng)域；

　　多功能協(xié)同工作，構(gòu)架全方位信息系統(tǒng)；

　　高品質(zhì)軟硬件設(shè)備，保障系統(tǒng)有效運(yùn)行；

　　完善的應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保系統(tǒng)有效運(yùn)行。

　　五、應(yīng)用價(jià)值

　　(1)實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨部門、跨企業(yè)的旅游信息資源共享，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)資源監(jiān)控和調(diào)配；

　　(2)為游客提供全面、準(zhǔn)確、權(quán)威的旅游信息及全方位、全過(guò)程的信息化服務(wù)；

　　(3)為盡早排除旅游安全隱患、及時(shí)處理旅游安全事故提供技術(shù)手段，有效降低旅游安全事故的發(fā)生，提高旅游安全；

　　(4)利用平臺(tái)監(jiān)控和統(tǒng)計(jì)功能，使政府真實(shí)、全面、實(shí)時(shí)、自動(dòng)地掌握旅游業(yè)發(fā)展的宏、微觀動(dòng)態(tài)，為政府決策提供有力支持，為旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。