卷煙二廠移動(dòng)終端訪銷系統(tǒng)案例分析

　　我國(guó)的煙草行業(yè)采取煙草專賣政策，我國(guó)地域遼闊，煙葉產(chǎn)地、消費(fèi)者分布都非常分散，所以這個(gè)行業(yè)的采購(gòu)管理、營(yíng)銷管理、物流配送、煙草專賣管理以及決策支持就顯得尤為重要。信息流是繼物流和資金流而后的更為重要的企業(yè)命脈所在，如何協(xié)調(diào)和理順企業(yè)的信息流轉(zhuǎn)通道和速度，就成為行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵所在。

　　隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，信息化的浪潮席卷了整個(gè)中華大地，各企業(yè)、行業(yè)、政府紛紛建立電子辦公、電子商務(wù)、電子政務(wù)等等信息化系統(tǒng)。隨著人們、企業(yè)、行業(yè)之間的聯(lián)系越來越密切，合作以及商務(wù)關(guān)系日趨頻繁，這種僅僅依賴于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的信息化已經(jīng)不能滿足信息不斷騰飛的趨勢(shì)。移動(dòng)通信技術(shù)的不斷進(jìn)步和發(fā)展給信息傳遞提供了新的方式，人們也逐漸意識(shí)到只有做到了移動(dòng)信息化才能真正滿足當(dāng)前信息時(shí)代的要求。

　　卷煙二廠移動(dòng)訪銷系統(tǒng)案例方案分析

　　1、具體應(yīng)用

　　移動(dòng)終端數(shù)據(jù)采集手機(jī)和訪銷的結(jié)合

　　傳統(tǒng)的訪銷模式要依靠業(yè)務(wù)員去對(duì)各種零售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行定期訪銷，可能走訪的內(nèi)容很簡(jiǎn)單，浪費(fèi)了大量的人力物力，如圖所示：

　　使用規(guī)模：

　　集團(tuán)營(yíng)銷中心和二廠市場(chǎng)部人數(shù)為*人

　　卷煙二廠業(yè)務(wù)人員：*人

　　卷煙二廠參與移動(dòng)訪銷系統(tǒng)的IT人員：*多人

　　領(lǐng)航使用地區(qū)：華南區(qū)+華東區(qū)

　　領(lǐng)航使用期：2008/1/5開始

　　傳統(tǒng)訪銷流程

　　改進(jìn)的方法是在訪銷的過程中增加移動(dòng)終端和短信的交互，形成訪銷相結(jié)合的多層次的訪銷方案，具體步驟如下：

　　1.卷煙二廠業(yè)務(wù)員走訪零售戶，登記其手機(jī)號(hào)碼，并初定購(gòu)銷周期。

　　2.在系統(tǒng)中定制產(chǎn)品銷售計(jì)劃，按照購(gòu)銷周期定期向零售戶發(fā)送數(shù)據(jù)了解其銷售和訂貨情況，零售戶只要通過短信答復(fù)并定購(gòu)就可以了。

　　3.收到零售戶的短信或電話訂貨消息后，進(jìn)行產(chǎn)品的配送。

　　4.延長(zhǎng)煙廠業(yè)務(wù)員的訪銷周期，可以經(jīng)過一段長(zhǎng)的時(shí)間以后再進(jìn)行回訪，確認(rèn)其今后的購(gòu)銷計(jì)劃，以及銷售情況。

　　可見，先后的訪銷流程不用更改，只是增加了移動(dòng)終端和短信功能以后可以盡量減少業(yè)務(wù)員的訪銷頻率，而用移動(dòng)終端和短信的交互來代替，大大減少運(yùn)作的成本。

　　移動(dòng)終端和物流配送的結(jié)合

　　卷煙二廠傳統(tǒng)的物流配送的配送員和車輛的調(diào)動(dòng)都是通過在物流配送中心人為來安排的，這就經(jīng)常造成人力要求比較高，而且時(shí)間安排上不夠及時(shí)等問題。

　　物流配送流程

　　如果在配送管理過程中增加移動(dòng)終端數(shù)據(jù)采集安排配送方案，調(diào)度車輛和配送人員，可以最大限度的減少人工的干預(yù)，提高響應(yīng)的速度。具體實(shí)現(xiàn)如下：

　　1.根據(jù)訪銷部的分銷數(shù)據(jù)生成配送中心的配送計(jì)劃。

　　2.系統(tǒng)根據(jù)配送計(jì)劃自動(dòng)制定配送的方案和路線，自動(dòng)安排配送員和配送車輛，通過移動(dòng)終端將通知信息發(fā)送給配送員和司機(jī)。

　　短信在煙草收購(gòu)中的應(yīng)用

　　煙草收購(gòu)作為一種特殊的采購(gòu)活動(dòng)有其獨(dú)特的特點(diǎn)，煙葉產(chǎn)地和煙農(nóng)的相對(duì)分散導(dǎo)致煙葉的收購(gòu)成本比較大，煙草公司以及煙草專賣局對(duì)煙農(nóng)的管理和指導(dǎo)缺乏有力的途徑。

　　煙草公司可以對(duì)煙農(nóng)利用短信做一個(gè)管理，大致方式如下：

　　1.煙草公司獲得煙農(nóng)的資料，包括其姓名、年齡、地址、生產(chǎn)規(guī)模、手機(jī)號(hào)碼等。

　　2.以后如果遇到煙葉收購(gòu)根據(jù)煙葉收購(gòu)量自動(dòng)生成收購(gòu)計(jì)劃，并向煙農(nóng)發(fā)送短信收購(gòu)訂單，煙農(nóng)可以上報(bào)世紀(jì)產(chǎn)量。

　　3.煙草公司定期修改煙農(nóng)的資料和聯(lián)系方式，并定期對(duì)煙農(nóng)發(fā)送短信，實(shí)施技術(shù)和生產(chǎn)指導(dǎo)。

　　短信在卷煙二廠內(nèi)部辦公的應(yīng)用

　　1.郵件到達(dá)通知

　　用戶自己定制重要的郵件到達(dá)可以發(fā)送短信通知。

　　2.短信群發(fā)

　　可以在應(yīng)用中向某個(gè)部門、多個(gè)部門或者任意組合的人員群體發(fā)送短信。(可以進(jìn)行權(quán)限分配)

　　3.短信單發(fā)

　　可以在應(yīng)用中向單個(gè)人發(fā)送短信。(可以進(jìn)行權(quán)限分配)

　　4.會(huì)議通知

　　召集會(huì)議的人員可以向參加的人員發(fā)送會(huì)議的短信通知。

　　5.審批通知

　　當(dāng)進(jìn)行休假、出門、出差、派車、財(cái)務(wù)、采購(gòu)、合同等審批流程的時(shí)候，系統(tǒng)可以自動(dòng)向?qū)徟税l(fā)送審批短信通知。

　　6.向客戶發(fā)送產(chǎn)品信息

　　系統(tǒng)定期自動(dòng)將相關(guān)的產(chǎn)品信息情況以短信的形式發(fā)送到客戶的手機(jī)。

　　7.向客戶催款

　　如果客戶的欠款到期或者欠款已經(jīng)超過了其可信賴額度，系統(tǒng)自動(dòng)向客戶發(fā)送催款短信通知。

　　8.產(chǎn)品資料查詢

　　員工有需要可以發(fā)送產(chǎn)品信息查詢短信，講了解到所需要的產(chǎn)品詳細(xì)參數(shù)、報(bào)價(jià)、庫(kù)存等信息。

　　9.客戶資料查詢

　　當(dāng)員工希望了解相關(guān)客戶的信息時(shí)，可以發(fā)送短信進(jìn)行查詢。

　　10.工作安排通知

　　員工可以發(fā)送短信查詢其上級(jí)或者是自己訂立的近期工作安排。

　　11.信息采集提交

　　市場(chǎng)以及服務(wù)人員可以通過短信的方式直接把商業(yè)信息提交到企業(yè)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中。

　　12.向卷煙二廠的供應(yīng)商催貨

　　當(dāng)已經(jīng)訂的貨沒有按期到達(dá)時(shí)，管理系統(tǒng)將自動(dòng)向供應(yīng)商發(fā)送催貨通知。