智能卡定制推動移動業(yè)務(wù)拓展

　　電信重組實(shí)施后，3G牌照發(fā)放在即，為了有效提高用戶ARPU值和完善服務(wù)質(zhì)量，三家全業(yè)務(wù)運(yùn)營商都將加大終端業(yè)務(wù)的發(fā)展力度。中國移動、中國聯(lián)通在 2G時代的終端定制有效地拉近了用戶與運(yùn)營商的距離，但手機(jī)終端的定制存在統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)難、成本高、推廣難度大等問題，對于運(yùn)營商而言，通過智能卡進(jìn)行業(yè)務(wù)定制，推廣難度小，易掌控，這種方式正成為國內(nèi)移動運(yùn)營商發(fā)展新業(yè)務(wù)的有益嘗試。 

　　智能卡信息平臺作用凸顯

　　目前，移動通信智能卡的發(fā)展，帶動國內(nèi)的電信智能卡產(chǎn)業(yè)的成長，形成了從芯片設(shè)計(jì)、開發(fā)和生產(chǎn)、芯片模塊封裝、各類卡片的規(guī)模生產(chǎn)與研制、各種配套元器件和材料供應(yīng)，到卡操作系統(tǒng)COS和應(yīng)用軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成和技術(shù)支持服務(wù)等完整的智能卡產(chǎn)業(yè)鏈。推動了產(chǎn)業(yè)鏈各類企業(yè)的自主研發(fā)能力逐步提高、規(guī)模生產(chǎn)能力日益擴(kuò)大，產(chǎn)品種類越來越多，產(chǎn)品質(zhì)量和市場競爭能力顯著提高。

　　移動通信領(lǐng)域，SIM卡呈現(xiàn)四大功能特點(diǎn)：OTA、遠(yuǎn)程寫卡、品牌可視化、超級號簿，例如由大唐微電子率先研發(fā)，由中國移動在全世界范圍內(nèi)率先發(fā)起應(yīng)用的OTA技術(shù)、超級號簿技術(shù)、品牌顯現(xiàn)技術(shù)，都是近年發(fā)源于中國，由國內(nèi)自主提出并應(yīng)用，又為海外電信運(yùn)營商學(xué)習(xí)采用的技術(shù)，而中國移動通過SIM卡推動運(yùn)營的成功經(jīng)驗(yàn)，也成為國外運(yùn)營商借鑒的藍(lán)本。

　　通過智能卡技術(shù)的支持，運(yùn)營商可以在SIM卡上加載豐富的卡端應(yīng)用。例如，此前獲原信息產(chǎn)業(yè)部“重大科技發(fā)明獎”的OTA下載技術(shù)，就解決了移動增值業(yè)務(wù)隨時隨地靈活下載的問題；短信群發(fā)、超級號簿技術(shù)的應(yīng)用，彌補(bǔ)了手機(jī)功能的不足，為用戶提供了更完善的個人信息存儲方案；SIM卡空中選號和空中充值等技術(shù)的推廣，也成為運(yùn)營商服務(wù)邊遠(yuǎn)地區(qū)的用戶、拓展市場的有效手段；遠(yuǎn)程寫卡技術(shù)的出現(xiàn)，更極大地提升了運(yùn)營商的服務(wù)水平。

　　產(chǎn)業(yè)鏈合作模式發(fā)生新變化

　　在智能卡新功能的應(yīng)用下，卡商與運(yùn)營商的合作模式從單一的買賣合作關(guān)系發(fā)展到多元化合作，從大唐微電子等企業(yè)與中國移動等運(yùn)營商的合作模式來看，多項(xiàng)技術(shù)、業(yè)務(wù)合作創(chuàng)新的模式已經(jīng)代替了原有的單一買賣合作方式。這也給智能卡定制創(chuàng)新了道路。

　　從定制手機(jī)到定制移動通信智能卡，運(yùn)營商的終端定制模式正在改變。與定制手機(jī)相比，定制智能卡具有很多優(yōu)勢。其一，運(yùn)營商在移動通信智能卡的購銷環(huán)節(jié)具有主動權(quán)，能夠主導(dǎo)智能卡技術(shù)的創(chuàng)新方向，這就確保了智能卡能夠承載運(yùn)營商的各種新業(yè)務(wù)；其二，智能卡的標(biāo)準(zhǔn)易統(tǒng)一，不同廠商的智能卡容易實(shí)現(xiàn)兼容，目前支持智能卡應(yīng)用的終端也十分豐富；其三，智能卡與手機(jī)相比，具有價格優(yōu)勢；其四，智能卡從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)，周期短，能夠及時配合運(yùn)營商新業(yè)務(wù)的推出。

　　從格局上來說，原國外智能卡企業(yè)在電信智能卡市場的主導(dǎo)地位已經(jīng)改變，國內(nèi)電信智能卡企業(yè)已經(jīng)占據(jù)了50％以上的市場份額，目前以大唐微電子為首的國內(nèi)企業(yè)占據(jù)了移動通信智能卡市場的領(lǐng)先地位。

　　從我國通信市場來看，智能卡已經(jīng)不再是手機(jī)的附屬品，它已經(jīng)成為促進(jìn)運(yùn)營商增值業(yè)務(wù)開展不可或缺的平臺。中國移動各省公司向用戶推出了各種先進(jìn)的卡端功能，滿足不同用戶群體的差異化、個性化和品牌化需求，從而提升用戶對品牌的認(rèn)知度，達(dá)到增加收入的目的。

　　對運(yùn)營商業(yè)務(wù)品牌創(chuàng)新的支持

　　十年前，智能卡的容量很小，創(chuàng)新業(yè)務(wù)少，絕大多數(shù)在中國銷售的SIM卡只是起到簡單的鑒權(quán)作用，外資企業(yè)壟斷了中國SIM卡市場，并從中獲取巨額的利潤。

　　隨后，國內(nèi)企業(yè)廣泛進(jìn)入市場，迅速使該行業(yè)進(jìn)入激烈競爭的狀態(tài)，促使了SIM卡價格回歸到合理范圍，中國SIM卡市場的研發(fā)和服務(wù)水平也日益接近國際水平。運(yùn)營商在節(jié)約了采購成本的同時，還享受到了更好的服務(wù)。并且，類似于OTA、超級號簿等本土發(fā)明，更是日益充實(shí)了SIM卡的功能，為SIM卡支持運(yùn)營商品牌建設(shè)做好了技術(shù)上的儲備。

　　現(xiàn)階段，SIM卡卡商與運(yùn)營商開始了新的合作。近一兩年，中國移動等運(yùn)營商就借助卡商力量，不斷推出如《超級號簿SIM卡業(yè)務(wù)規(guī)范V2.0》、《短信群發(fā)SIM卡業(yè)務(wù)規(guī)范》、《STK卡夢網(wǎng)短信業(yè)務(wù)菜單OTA下載實(shí)現(xiàn)方案（二階段）》等近十多個與SIM卡相關(guān)的規(guī)范。SIM卡對運(yùn)營商業(yè)務(wù)品牌創(chuàng)新起到了良好的支持作用。

　　推動行業(yè)移動信息化

　　SIM卡也為運(yùn)營商開展集團(tuán)業(yè)務(wù)提供了更有力的支持。在行業(yè)移動信息化的背景下，一個典型的案例是：大唐微電子與運(yùn)營商聯(lián)合創(chuàng)新，推出了面向行業(yè)的 OTA3系統(tǒng)，目前該系統(tǒng)已經(jīng)成功應(yīng)用于蘇寧電器(002024,股吧)等企業(yè)，并在短期內(nèi)幫助企業(yè)提高了信息化水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　蘇寧電器是中國3C家電連鎖零售企業(yè)的大型企業(yè)之一，擁有龐大的送貨、安裝和維修等售后服務(wù)隊(duì)伍，管理人員需要每天根據(jù)銷售情況制定紙質(zhì)售后服務(wù)工單，并派發(fā)給售后服務(wù)人員完成相應(yīng)的工作；售后服務(wù)人員完成工作后，還必須將工單返回，再由專人將回單錄入，進(jìn)行管理、統(tǒng)計(jì)和分析。這種工作模式信息時效性差、管理效率低下，一度阻礙了蘇寧電器售后服務(wù)水平的進(jìn)一步提高。

　　為了改善這種局面，根據(jù)蘇寧電器移動信息化的業(yè)務(wù)需求，中國移動2007年與大唐微電子合作，利用面向行業(yè)的OTA3系統(tǒng)對SIM卡的支撐能力，為蘇寧電器提供了完善的企業(yè)信息化解決方案，實(shí)現(xiàn)了物流售后服務(wù)體系的移動信息化。在該系統(tǒng)的支持下，蘇寧電器可以通過專用SIM卡向售后服務(wù)人員實(shí)時派發(fā)、處理工單，實(shí)時管理監(jiān)控售后服務(wù)情況，保證了企業(yè)信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時性，同時也免去了手工錄入工單信息的繁瑣，提升了工作效率，大大改善了售后服務(wù)水平。
　　OTA3系統(tǒng)不僅在支撐蘇寧電器移動信息化方面取得了良好的商用效果，而且還廣泛應(yīng)用于公安、零售和煙草等各行各業(yè)，成為集團(tuán)行業(yè)用戶實(shí)現(xiàn)移動信息化的有效途徑。