從BAT看移動(dòng)支付用戶習(xí)慣的培養(yǎng)

　　近日，百付寶推出“百度錢(qián)包SDK”，以應(yīng)用和游戲內(nèi)支付為切入點(diǎn)進(jìn)入移動(dòng)支付領(lǐng)域。隨著百度的進(jìn)入，互聯(lián)網(wǎng)三大巨頭BAT再次齊聚，對(duì)移動(dòng)支付展開(kāi)爭(zhēng)奪。移動(dòng)支付相比電腦支付的市場(chǎng)空間更大，不僅包括網(wǎng)上購(gòu)物，還可覆蓋至線下消費(fèi)，對(duì)網(wǎng)民的生活方式產(chǎn)生根本的改變。但目前而言，整體移動(dòng)支付市場(chǎng)還處于用戶培養(yǎng)階段，各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過(guò)不同的應(yīng)用工具和服務(wù)平臺(tái)對(duì)用戶的移動(dòng)支付行為進(jìn)行培養(yǎng)?！　?yīng)用內(nèi)消費(fèi)帶動(dòng)支付，微理財(cái)持續(xù)吸引

　　除支付寶作為支付入口已被廣大網(wǎng)民所知外，其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)入支付市場(chǎng)面臨的則是如何吸引用戶的使用。騰訊、百度均采取的是與阿里通過(guò)電子商務(wù)帶動(dòng)支付相反的策略，即通過(guò)自身已有服務(wù)或內(nèi)容帶動(dòng)自有移動(dòng)支付的使用。微信通過(guò)公眾服務(wù)平臺(tái)提供各類(lèi)服務(wù)和游戲內(nèi)支付等方式切入移動(dòng)支付，強(qiáng)大的用戶基數(shù)和黏性較大的應(yīng)用帶動(dòng)對(duì)微信支付的認(rèn)知和使用，再進(jìn)一步完善移動(dòng)電商和O2O閉環(huán)等。百度則試圖借助91手機(jī)應(yīng)用和游戲分發(fā)平臺(tái)，通過(guò)游戲和應(yīng)用付費(fèi)及增值服務(wù)等數(shù)字娛樂(lè)消費(fèi)來(lái)促使百度用戶使用。用自有服務(wù)或應(yīng)用平臺(tái)帶動(dòng)移動(dòng)支付的發(fā)展，然后切入移動(dòng)電商和互聯(lián)網(wǎng)金融市場(chǎng)以進(jìn)一步發(fā)展移動(dòng)支付，成為各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的共同策略。

　　除應(yīng)用內(nèi)消費(fèi)及吸引商家入駐等使用具體的消費(fèi)形式來(lái)培養(yǎng)網(wǎng)民對(duì)移動(dòng)支付的習(xí)慣外，各大互聯(lián)網(wǎng)公司還紛紛推出各類(lèi)理財(cái)產(chǎn)品對(duì)用戶進(jìn)行吸引，如余額寶和百付寶等等，均使用較高收益率來(lái)吸引小額資金的注入，通過(guò)對(duì)碎片化理財(cái)需求的滿足促使用戶在持續(xù)的理財(cái)產(chǎn)品中培養(yǎng)對(duì)移動(dòng)支付的持續(xù)關(guān)注。

　　加大線下支付布局，拓展支付場(chǎng)景

　　利用手機(jī)支付線下商品，大力培養(yǎng)手機(jī)網(wǎng)民線下購(gòu)物支付的習(xí)慣。互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，微信支付和自動(dòng)售貨機(jī)的結(jié)合引起大家注意——通過(guò)微信掃描售貨機(jī)上的二維碼后使用微信支付進(jìn)行商品購(gòu)買(mǎi)。使用手機(jī)支付代替?zhèn)鹘y(tǒng)的現(xiàn)金或硬幣購(gòu)買(mǎi)的方式，同樣也是支付寶線下推廣的重要方式。支付寶已和多家售貨機(jī)運(yùn)營(yíng)商達(dá)成全面合作，大力推廣手機(jī)支付寶購(gòu)買(mǎi)售貨機(jī)內(nèi)商品。手機(jī)支付自動(dòng)售貨機(jī)商品看似簡(jiǎn)單，改變的卻是手機(jī)網(wǎng)民對(duì)手機(jī)支付的觀念，不再僅僅是PC端的網(wǎng)上購(gòu)物，而使得手機(jī)支付成為街頭尋常行為，使手機(jī)支付成為一種生活方式。

　　除了和自動(dòng)售貨機(jī)、公交一卡通等結(jié)合外，移動(dòng)支付滿足更多元化的線下需求，使支付這一工具具備更多的服務(wù)載體和應(yīng)用形式，擁有更強(qiáng)的用戶黏性。一方面，延續(xù)O2O模式，通過(guò)提升線下商戶對(duì)本地生活服務(wù)需求的滿足來(lái)吸引用戶，如已經(jīng)成型的團(tuán)購(gòu)打折等服務(wù)和有待發(fā)展的手機(jī)街景內(nèi)商圈消費(fèi);另一方面，把握購(gòu)物外其他現(xiàn)金流轉(zhuǎn)的流程，擴(kuò)大移動(dòng)支付的使用。如盛大Youmi社交支付的好友轉(zhuǎn)賬，使用戶的各種和支付相關(guān)社交活動(dòng)，如AA聚餐、拼車(chē)、給家人或朋友匯款等都可以在手機(jī)實(shí)現(xiàn)，生活便利的同時(shí)促進(jìn)移動(dòng)支付的使用。

　　支付安全進(jìn)一步完善，加大用戶信任

　　隨著移動(dòng)支付和銀行卡的打通，支付便捷的同時(shí)也帶來(lái)較大安全問(wèn)題。一方面在于手機(jī)本身的開(kāi)放性使得手機(jī)病毒制造者對(duì)移動(dòng)支付虎視眈眈，一方面在于移動(dòng)設(shè)備一旦遺失將造成較大信息泄露直接導(dǎo)致金錢(qián)損失，因此，如何解決移動(dòng)支付安全問(wèn)題，獲得用戶信任成為關(guān)鍵。微信，日前推出有效賠付機(jī)制，對(duì)因使用微信支付造成的資金被盜等損失進(jìn)行全額賠款，以消除用戶對(duì)于資金安全隱患的擔(dān)憂。此外，除賠付渠道外，高效的客戶服務(wù)和快速的響應(yīng)機(jī)制，也是加大用戶信任度的另一重點(diǎn)。

　?。ū疚淖髡?nbsp;中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心分析師 許琴）