3月15日，中國(guó)質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)授予海爾集團(tuán)“明察暗訪用戶口碑第一名”。據(jù)內(nèi)部人士介紹，此次明察暗訪針對(duì)我國(guó)公用服務(wù)、公眾服務(wù)、企業(yè)售后服務(wù)三大領(lǐng)域，采用電話呼叫中心抽樣訪問...

業(yè)界矚目的2016中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)春季展會(huì)將于4月14日-15日在中國(guó)北京隆重召開，本次會(huì)議將以“聯(lián)絡(luò)中心的數(shù)字化DNA”為主題，圍繞企業(yè)通信、呼叫中心、下一代通信架構(gòu)等內(nèi)容為話題，繼續(xù)推動(dòng)ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展，及時(shí)反映產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)向。

當(dāng)天，天津市第二兒童醫(yī)院呼叫中心的工作人員還進(jìn)行了呼叫演練，用于呼叫中心的這套系統(tǒng)首次在醫(yī)療系統(tǒng)使用。

由中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)指導(dǎo)，CTI論壇主辦的2015中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)的籌備工作自上月初啟動(dòng)以來，受到了行業(yè)內(nèi)的高度重視，參與踴躍，目前正在火熱進(jìn)行之中。

國(guó)外媒體發(fā)布Avaya新興產(chǎn)品技術(shù)主管瓦倫丁·馬圖拉(Valentine Matula)的文章稱，企業(yè)不能承受忽略可穿戴技術(shù)顛覆各個(gè)行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，該類技術(shù)有望給各類工作任務(wù)帶來令人興奮的新執(zhí)行方式。他認(rèn)為，可穿戴設(shè)備在呼叫中心和協(xié)作環(huán)境尤其能夠派上用場(chǎng)。

由中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)主辦，CTI論壇承辦，并且得到了中國(guó)工業(yè)和信息化部、中國(guó)電子商會(huì)和亞太客戶中心協(xié)會(huì)領(lǐng)袖聯(lián)盟(APCCAL)大力支持的2014中國(guó)(第十屆)呼叫中心行業(yè)峰會(huì)即將于10月29日在北京遼寧大廈隆重舉行。

總部位于英國(guó)的NewVoiceMedia是一家虛擬云呼叫中心解決方案公司。近日，在第E輪融資中NewVoiceMedia籌集了5000萬美元來加速企業(yè)的布局。

根據(jù)一項(xiàng)最新的研究成果顯示，事實(shí)根本不是這樣的。這份題目為“2014年北美呼叫中心統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果白皮書”發(fā)現(xiàn)，77.5%聯(lián)絡(luò)中心仍然以傳統(tǒng)的解決方案為基礎(chǔ)。

隨著從概念到應(yīng)用的落地，云計(jì)算和大數(shù)據(jù)已逐漸為人們所熟知。在云計(jì)算和大數(shù)據(jù)普及的過程中，一個(gè)重要特征開始顯現(xiàn)：這兩大概念已經(jīng)從自身領(lǐng)域拓展開來，逐漸與其他相關(guān)領(lǐng)域相結(jié)合，從而改變?cè)S多傳統(tǒng)行業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式。

近日，位于貴州雙龍臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)的貴陽訊鳥云計(jì)算中心正式開工。該項(xiàng)目由國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心及云計(jì)算應(yīng)用服務(wù)商北京訊鳥軟件有限公司投資建設(shè)，總投資6億元，預(yù)計(jì)2015年1月實(shí)現(xiàn)入駐，2016年徹底建成。公司正式經(jīng)營(yíng)后，將在首年創(chuàng)造數(shù)千萬元的產(chǎn)值，并將以每年50%的增速迅速擴(kuò)張。

3月20日，中國(guó)移動(dòng)披露2013年業(yè)績(jī)時(shí)指出，中國(guó)移動(dòng)五大物流中心已投入運(yùn)營(yíng)，國(guó)際信息港投入使用。同時(shí)，中國(guó)移動(dòng)組建采購共享服務(wù)中心，建成了全集團(tuán)統(tǒng)一的電子采購與招標(biāo)、投標(biāo)系統(tǒng)。數(shù)據(jù)中心、呼叫中心、研發(fā)中心等集中化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。

“打電話就能查詢公積金情況啦!”近日，筆者獲悉，福建泉州電信發(fā)揮114服務(wù)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，傾力為市民打造了“12329”公積金呼叫中心服務(wù)熱線。該服務(wù)熱線開通后，將為市民提供更方便、快捷的公積金查詢、業(yè)務(wù)咨詢等相關(guān)服務(wù)。

長(zhǎng)安車載互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)(即In—call)自投入市場(chǎng)以來，其In—call網(wǎng)站累計(jì)運(yùn)營(yíng)時(shí)間已達(dá)20個(gè)月，呼叫中心累計(jì)業(yè)務(wù)受理總量超過45萬，取得了良好的市場(chǎng)效果。今年長(zhǎng)安車載互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)被列入我市云計(jì)算服務(wù)試點(diǎn)項(xiàng)目后，長(zhǎng)安汽車?yán)^續(xù)加強(qiáng)對(duì)該系統(tǒng)的創(chuàng)新發(fā)展，8月已推出該系統(tǒng)的2.0版本。

截至目前，北京ETC已成為國(guó)標(biāo)ETC應(yīng)用規(guī)模最大、覆蓋最廣、使用率最高的電子收費(fèi)系統(tǒng)，用戶已達(dá)90萬。已建成ETC 車道412條，客服營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)56個(gè)、銀行聯(lián)名卡代理發(fā)行業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)1217個(gè)、工行ATM自助充值終端4200臺(tái)，陸續(xù)建設(shè)完成呼叫中心、短信、客服網(wǎng)站、移動(dòng)充值等服務(wù)平臺(tái)。

2013年1月14日，以色列塔迪蘭電信公司啟動(dòng)了其Aeonix 統(tǒng)一通信及協(xié)同軟交換產(chǎn)品全球路演中國(guó)站活動(dòng)，其在華合資企業(yè)——昆明塔迪蘭電信設(shè)備有限公司承辦了此次中國(guó)站(北京、上海、廣州)路演活動(dòng)。主要展示了塔迪蘭在IP專網(wǎng)通信領(lǐng)域的全球領(lǐng)先產(chǎn)品以及研發(fā)成果，包括ACC客服中心(塔迪蘭客服中心，即塔迪蘭于2012年收購的EASYRUN公司EPIC Center技術(shù))、分布式云通信技術(shù)、統(tǒng)一信息、統(tǒng)一通信、呼叫中心、視頻會(huì)議、IP分布式錄音、基于純軟交換的話務(wù)臺(tái)等。