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連鎖便利企業(yè)的信息化與方法

作者：AMT
日期：2007-03-04 11:42:07
摘要：連鎖便利企業(yè)的信息化與方法
關(guān)鍵詞：相關(guān)行業(yè)
 
經(jīng)常會(huì)有人問(wèn)我，為什么在中國(guó)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中IT的應(yīng)用一直是不如人意，甚至有的人談虎色變，因?yàn)樵贗T上栽了很多次跟斗。每個(gè)人對(duì)IT技術(shù)似乎都能談得頭頭是道，我覺(jué)得似乎都有道理，但又覺(jué)得其中的問(wèn)題非常
多。在今天下午有限的時(shí)間內(nèi)我無(wú)法一一展開(kāi)來(lái)談，就把我認(rèn)為最重要的一些因素與大家作個(gè)交流。
　
一、便利企業(yè)的表象、特點(diǎn)、內(nèi)核與IT手段
　
便利企業(yè)的表象
　
便利店是提供便利服務(wù)的。它到底是什么？簡(jiǎn)單歸納一下，便利店的表象是三個(gè)站點(diǎn)：物流站點(diǎn)、信息站點(diǎn)和服務(wù)站點(diǎn)。至于物流里面是什么樣的商品結(jié)構(gòu)那是另外一個(gè)問(wèn)題。便利店就是利用這“三個(gè)站點(diǎn)”來(lái)獲取利益。
　
便利店有兩個(gè)法則：一個(gè)是復(fù)制法則，一個(gè)是乘法運(yùn)算法則。
　
復(fù)制法則很清楚，乘法運(yùn)算法則是，一切利益都來(lái)源于此，一切虧損也來(lái)于此。比如，最近我們上海某家便利店要換整體的門(mén)面形象和LOGO，一個(gè)門(mén)店需要一萬(wàn)，一千多個(gè)門(mén)店這就是一千多萬(wàn)；如果店內(nèi)燈光一放，在不必要的時(shí)間多開(kāi)了一盞燈，這個(gè)乘法運(yùn)算就厲害了；反過(guò)來(lái)，如果節(jié)省和細(xì)心一些，這個(gè)節(jié)約的乘法法則也同樣厲害。這就幾便利店運(yùn)作的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。
　
便利企業(yè)的特點(diǎn)
　
關(guān)于特點(diǎn)大家都非常清楚，地域廣、人員分散、物流成本高，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理文化傳遞非常難到底，容易發(fā)散，上面說(shuō)東，到下面就變成西了，還有關(guān)于加盟管理的專(zhuān)門(mén)話題，控制和服務(wù)困難……因此，便利店經(jīng)營(yíng)起來(lái)是非常困難的。
　
便利企業(yè)的內(nèi)核
　
關(guān)于便利店，我們更關(guān)注和研究商品怎么經(jīng)營(yíng)，結(jié)構(gòu)怎么弄，對(duì)于經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)方面研究得很多，而它背后要傳遞給人們的是什么？?jī)?nèi)核是什么？肯德基賣(mài)得是雞嗎？百事可樂(lè)賣(mài)的是可樂(lè)嗎？實(shí)際上，他們傳遞給人一種價(jià)值，在任何場(chǎng)地與他的一種“不解之緣”。我覺(jué)得便利店要形成這個(gè)東西，如果能找到這個(gè)東西可能就算是真正的成功了。這種“不解之緣”，有人說(shuō)是“個(gè)性化”?！皞€(gè)性化”不是指提供的商品和服務(wù)的個(gè)性化，而是通過(guò)內(nèi)容，所倡導(dǎo)的某種價(jià)值是企業(yè)永久的未來(lái)。在企業(yè)表象下的運(yùn)作過(guò)程中，逐漸與社會(huì)和人達(dá)成的某種默契，在短暫的愉快過(guò)程（如購(gòu)物）中形成“依賴(lài)”，永遠(yuǎn)的依賴(lài)。
　
便利企業(yè)的現(xiàn)代手段IT
　
在便利店“三個(gè)站點(diǎn)”表象的背后，如何經(jīng)營(yíng)，怎么經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)什么，怎么管理，文化基礎(chǔ)是什么，實(shí)際上都是在做這些東西，內(nèi)核才是關(guān)鍵。而我們的研究不夠。那么我們IT如何做？IT沿便利企業(yè)外延和內(nèi)涵如何全面展開(kāi)。
　
二、信息化是過(guò)程，不是目標(biāo)
　
1、過(guò)程是創(chuàng)新，結(jié)果是工具，不斷迭代
　
我非常強(qiáng)調(diào)地提出，信息化是個(gè)過(guò)程而不是個(gè)固定目標(biāo)的項(xiàng)目，信息化的過(guò)程是創(chuàng)新，結(jié)果是工具。有很多人把IT叫工具，我不是完全贊同。從傳統(tǒng)走到今天，社會(huì)在變化、商業(yè)環(huán)境在變化、業(yè)務(wù)內(nèi)容也在變化，創(chuàng)新是不斷而來(lái)的，不是需求早就提出來(lái)的。
　
所以，當(dāng)IT技術(shù)和傳統(tǒng)結(jié)合時(shí)，將產(chǎn)生創(chuàng)新，創(chuàng)新有多方面的，比如流程創(chuàng)新，流程在不同階段又有不同安排，內(nèi)容創(chuàng)新，包括前面說(shuō)的三個(gè)站點(diǎn)，服務(wù)站點(diǎn)，那么服務(wù)的內(nèi)容是什么，除了我們知道了水電煤費(fèi)還有沒(méi)有別的？比如，我們的折扣券coupon 是不是可以和什么相結(jié)合，國(guó)外有，我們國(guó)內(nèi)目前還沒(méi)有。對(duì)這么多的變化進(jìn)行分類(lèi)，根據(jù)IT特點(diǎn)結(jié)合傳統(tǒng)對(duì)這些變化進(jìn)行一種重新模式的設(shè)計(jì)，這就是創(chuàng)新。這個(gè)創(chuàng)新的過(guò)程同時(shí)也是嘗試的過(guò)程。當(dāng)成功時(shí)，創(chuàng)新就變成了工具，當(dāng)形成工具的時(shí)候就能去創(chuàng)新，創(chuàng)新完變成工具，工具完變成創(chuàng)新，形成一個(gè)無(wú)限迭代的循環(huán)過(guò)程。
　
2、IT化是，系統(tǒng)和企業(yè)發(fā)展的不斷融合，同步提升的過(guò)程
　
人們往往認(rèn)為我技術(shù)很好，我這個(gè)軟件很好。所以有很多同志砸在這里。我認(rèn)為，特別是在社會(huì)快速變化過(guò)程中，IT化實(shí)際上是：引領(lǐng)你用他的特點(diǎn)創(chuàng)造管理模式和經(jīng)營(yíng)模式，然后IT把他解釋和形成為工具，工具完了之后再變成創(chuàng)新，再工具再創(chuàng)新……
　
比如，Wal-Mart 提出RFID，新技術(shù)提出來(lái)以后，馬上會(huì)給他帶來(lái)新的利潤(rùn)空間，管理和管理的變化需要大量地跟進(jìn)，同時(shí)他的系統(tǒng)必須更改……他要求2006年以后供應(yīng)商的包裝用RFID，你供應(yīng)商就得變，技術(shù)的變化導(dǎo)致你管理的變化，經(jīng)營(yíng)模式的變化……不斷迭代的過(guò)程。
　
所以，每一個(gè)東西提出來(lái)的時(shí)候，不是說(shuō)你模式創(chuàng)建好了，系統(tǒng)建立好了，就行了。不行！要使得每個(gè)人的操作行為和習(xí)慣在以上的過(guò)程中同步提升。東西和內(nèi)容是好的，但你未必能行，還有一個(gè)如何帶動(dòng)你變?yōu)榭尚械倪^(guò)程。這是我提出的一個(gè)不同的觀點(diǎn)。
　
三、便利企業(yè)信息化的關(guān)鍵點(diǎn)
　
上面我們談了兩個(gè)點(diǎn)，一點(diǎn)是講便利店是什么，第二點(diǎn)是信息化建設(shè)是過(guò)程。那么，我們來(lái)看看信息化建設(shè)的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？
　
1、問(wèn)題的本質(zhì)——系統(tǒng)能力與企業(yè)發(fā)展之間的關(guān)系：
　
豎軸是“自由度”，橫軸是“時(shí)間”，在不同的時(shí)間對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)不一樣，在不同時(shí)間新技術(shù)的應(yīng)用不一樣，外部環(huán)境不一樣。
　
今天，企業(yè)說(shuō)，我今天的流程是這樣，我對(duì)今天的流程已經(jīng)非常清楚，那么IT就說(shuō)：你說(shuō)吧，你說(shuō)什么我都能干，我的自由度大大的，比別人的都高。當(dāng)開(kāi)始做的時(shí)候，事情就來(lái)了。隨著過(guò)程的深入，企業(yè)對(duì)他建設(shè)的目標(biāo)越來(lái)越清楚了，就象你裝修房子，今天做好這樣子，明天你說(shuō)這木板不對(duì)，我要改一改。你開(kāi)始變，因?yàn)槟銓?duì)事情越來(lái)越清楚，對(duì)問(wèn)題越弄越清楚，要調(diào)整以前說(shuō)的那些東西，這時(shí)候，你的“自由度”來(lái)了，你的“自由度”越來(lái)越高，而IT呢，他的自由度沒(méi)辦法整了，告訴你結(jié)構(gòu)不對(duì)，這里不對(duì)那里不對(duì)。企業(yè)和IT的“自由度”出現(xiàn)完全背離的走勢(shì)……結(jié)果是，企業(yè)慘了，IT也裁跟頭了。
　
下一個(gè)階段，又有第二家IT來(lái)了說(shuō)：你對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)在這里啊，我在那里比你高，我比你靈光什么都能干……。當(dāng)進(jìn)去之后，又呈現(xiàn)這樣“自由度”完全背離的走向，IT的自由度開(kāi)始下降，企業(yè)的自由度開(kāi)始上升了，隨著時(shí)間變化，一直重演著砸鍋和完蛋。
　
所以，IT過(guò)程是關(guān)鍵點(diǎn)。而現(xiàn)在很多人說(shuō)，你有什么需求吧，你要啥我都能做出來(lái)，甚至說(shuō)你手工怎么做，我給你用IT做出來(lái)……IT必須對(duì)你進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)你這種怎么做提出建議并與你一起探討，今天思想是這樣，未來(lái)可能是那樣，探討后然后共同再去走的話，上面所說(shuō)這樣的問(wèn)題就會(huì)少一點(diǎn)。
　
2、企業(yè)要的是IT化的最終貢獻(xiàn)度
　
——技術(shù)先進(jìn)和功能強(qiáng)大不等于解決方案，根據(jù)企業(yè)的不同階段應(yīng)用IT技術(shù)輔助和帶動(dòng)企業(yè)的進(jìn)步是關(guān)鍵。
——企業(yè)IT化不是尋找一個(gè)功能強(qiáng)大的軟件，而是尋找一個(gè)有綜合能力與其共同發(fā)展的合作伙伴
　
前面我們說(shuō)了，信息化過(guò)程是創(chuàng)新，結(jié)果是工具，不斷迭代的過(guò)程。這方面我們也做過(guò)比較多的工作。我自1992年回國(guó)以后，一直從事這方面研究，原來(lái)我一直認(rèn)為自已學(xué)計(jì)算機(jī)牛得很，后來(lái)看來(lái)，光計(jì)算機(jī)牛還不夠。在得出這個(gè)結(jié)論的過(guò)程中有很多體會(huì)。
　
比如說(shuō)“可的”剛開(kāi)始做的時(shí)候只有30多家。在那樣一種情況下，我首先提出我們用什么樣的方式和管理，于是就有了前面說(shuō)便利店表象和特點(diǎn)的“三個(gè)站點(diǎn)兩個(gè)法則”，便利店是從分布很廣的眾多門(mén)店獲取利益，這樣的管理是非常困難的。于是，當(dāng)時(shí)我就提出“胖總部瘦門(mén)店”，這個(gè)觀點(diǎn)大家可能都知道，用“四個(gè)自動(dòng)”，抑制門(mén)店的聰明才智，門(mén)店不折不扣地按我的執(zhí)行，配送自動(dòng)、結(jié)算自動(dòng)、信息自動(dòng)，這樣使得可的在一個(gè)階段快速進(jìn)行復(fù)制，總部總控，能力大大提高。當(dāng)提高到一定地步的時(shí)候，要開(kāi)始變？為什么？“胖總部瘦門(mén)店”抑制了門(mén)店的個(gè)性和門(mén)店任意行為，使得你好控制；同時(shí)也抑制了門(mén)店的聰明才智。而門(mén)店是物流末梢，物流末梢離消費(fèi)者的距離最近，如果這個(gè)距離一旦太大的話，你末梢反映的問(wèn)題會(huì)非常不準(zhǔn)確，如果說(shuō)放給他的話又可能出現(xiàn)災(zāi)難。因?yàn)槿艘幻媸悄Ч硪幻媸巧?，魔鬼和神?jīng)常在轉(zhuǎn)化，當(dāng)你對(duì)于魔鬼的一面沒(méi)有及時(shí)控制時(shí)，就很容易出問(wèn)題。所以，當(dāng)達(dá)到了一定規(guī)模，你復(fù)制了那么多，你的企業(yè)文化和管理滲透到一定地步的時(shí)候，我們提出“有限開(kāi)放”，對(duì)于可信任、有操作能力的門(mén)店進(jìn)行有限開(kāi)放，后臺(tái)信息不斷捕捉前面的情況，你提升了沒(méi)有？有多少提升？你作為信息站點(diǎn)，物流站點(diǎn)和服務(wù)站點(diǎn)，最后成果如何是自動(dòng)化判斷的。因?yàn)橄伦尤块_(kāi)放是不可能的，那么這時(shí)候“有限開(kāi)放”，當(dāng)你提出“有限開(kāi)放”的時(shí)候，IT就必須變。
　
當(dāng)大規(guī)模展開(kāi)也做得非常好的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多問(wèn)題展開(kāi)來(lái)給你。比如說(shuō)人員，某年某月某日要開(kāi)始發(fā)工資了，你真正工資發(fā)下去有部分人已經(jīng)不在了，或一部分在的人反倒沒(méi)拿到錢(qián)，于是沒(méi)拿到的或走掉的信息反饋回來(lái)的一些工作，需要補(bǔ)齊，所以天天都在折騰這些事情。如何做？能不能提出來(lái)，比如說(shuō)對(duì)于便利店來(lái)講，除了扣除基本費(fèi)用，店鋪?zhàn)饨稹⒂秒娪盟纫酝?，剩下的利?rùn)跟門(mén)店有著一種什么關(guān)系。百分比中有一定比例是給店長(zhǎng)的，這個(gè)比例中有一部分由店長(zhǎng)支配發(fā)給員工，因?yàn)橹挥械觊L(zhǎng)知道哪個(gè)員工工作情況如何。接下來(lái)的問(wèn)題是，能不能在當(dāng)天就完成，從總部計(jì)算好每個(gè)門(mén)店毛利，確定給你店長(zhǎng)這個(gè)數(shù)字，你的工資已經(jīng)有規(guī)則，剩下由店長(zhǎng)確定完，當(dāng)天就打到員工卡上，能做到嗎？這個(gè)問(wèn)題提出來(lái)，如果做不到就要命。這是一個(gè)要變，如果要變的話，當(dāng)天門(mén)店的數(shù)字非得準(zhǔn)確，如果不準(zhǔn)確也無(wú)法做，總部統(tǒng)配的還好說(shuō)，直送到門(mén)店的冰糕、茶葉蛋等……這些數(shù)據(jù)又如何準(zhǔn)確？又成了一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，如果不準(zhǔn)確又成了問(wèn)題。而這些直送的小東西，因?yàn)榱坎淮笸皇钱?dāng)月結(jié)算，有的甚至好幾個(gè)月結(jié)算一次，到幾個(gè)月結(jié)算時(shí)，搞不好店長(zhǎng)早換了幾任了，這些東西如何確認(rèn)？這又引出了一個(gè)要變的。
　
此外，我們的便利店不斷地開(kāi)，不斷地關(guān)，關(guān)了的店哪些設(shè)備要調(diào)到哪里去？又開(kāi)的店的設(shè)備從哪里來(lái)，又到哪里去？最后剩下些什么誰(shuí)清楚啊！這個(gè)又是要變的。早期，可的自已管理采購(gòu)，后端進(jìn)行信息分析和信息增值，他有信息分析部，信息增值部，電腦部，早期還是由采購(gòu)員來(lái)確定引進(jìn)每個(gè)商品，用人來(lái)管，那么人給你多進(jìn)點(diǎn)貨怎么弄……可的庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)從最初的40、50天到今天的6.8天。那么，如何使得庫(kù)存既讓采購(gòu)員能周轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)又保證不缺貨，同時(shí)達(dá)到庫(kù)存周轉(zhuǎn)率越低，怎么控制呢？這個(gè)人不應(yīng)該去做商品本身的采購(gòu)，而應(yīng)該去做商品采購(gòu)的規(guī)則。比如，定一個(gè)庫(kù)存上下限規(guī)則，看下周轉(zhuǎn)的情況，然后壓低這上下限，看問(wèn)題出現(xiàn)在哪里，一直探測(cè)到極限點(diǎn)就找到了這個(gè)庫(kù)存的最低。那么他是做什么呢，就是做這個(gè)“上下限”規(guī)則，而不是采購(gòu)。采購(gòu)的數(shù)字自動(dòng)出來(lái)，讓供應(yīng)商來(lái)關(guān)心我的門(mén)店，關(guān)心我的庫(kù)存情況，如果低于我的下限，沒(méi)到位我就處罰你，采購(gòu)就變成了社會(huì)相關(guān)方面來(lái)參與的事情，此時(shí)，采購(gòu)員就從“做內(nèi)容”到“做規(guī)則”。
　
以上這樣類(lèi)似的變化太多太多了，我們每個(gè)月都有這種變化，在這個(gè)變化過(guò)程中，并不是軟件商說(shuō)：你說(shuō)吧，你的需求是什么，我準(zhǔn)備以什么什么技術(shù)第幾代技術(shù)來(lái)解決。那是沒(méi)有用的。企業(yè)不同階段有不同的節(jié)點(diǎn)，你的困惑在哪里，提出困惑，跟他探討解決方法，這時(shí)候他會(huì)根據(jù)他的體制，人員各種情況等是否可行，然后選擇一種合適的方式，接下來(lái)確定、實(shí)現(xiàn)。這是一個(gè)不斷迭代的過(guò)程。
　
這個(gè)迭代過(guò)程也是沿著物流站點(diǎn)、信息站點(diǎn)、服務(wù)站點(diǎn)三個(gè)方面內(nèi)容來(lái)講的。比如服務(wù)內(nèi)容，早期提出水煤電等，現(xiàn)在已經(jīng)幾十項(xiàng)了，那么這么多項(xiàng)以后，接下來(lái)要跟銀行形成個(gè)關(guān)系，收到的錢(qián)和單據(jù)和系統(tǒng)之間的關(guān)系。還有“信息的增值”，也是沿著這三個(gè)站點(diǎn)展開(kāi)。比如，可的有很多生產(chǎn)型供應(yīng)商，如餅干生產(chǎn)廠，最好當(dāng)天就需要馬上獲取一些餅干的銷(xiāo)售情況，然后當(dāng)天晚上下料，第二天會(huì)比較準(zhǔn)確。可的的這些內(nèi)容都已經(jīng)跟供應(yīng)商、和廠商產(chǎn)生了一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系，這個(gè)過(guò)程中，信息實(shí)際上是增值的。再如，國(guó)際上著名的數(shù)據(jù)分析公司需要數(shù)據(jù)，不同數(shù)據(jù)值不同的錢(qián)。比如可口可樂(lè)、百事可樂(lè)一年下來(lái)的銷(xiāo)售情況、每個(gè)區(qū)域、每個(gè)店鋪的銷(xiāo)售情況等。這些都是信息增值，信息的直接增值，其他，利用信息提高商品結(jié)構(gòu)等管理方面的內(nèi)容就太多了，這里無(wú)法一一講完。
　
昨晚聽(tīng)到參加此會(huì)的業(yè)內(nèi)同行說(shuō)，有的加盟店還在對(duì)幾年前的帳，而可的認(rèn)為這種情況在他們那里根本不存在，系統(tǒng)一打開(kāi)，清單和帳目清清楚楚。如果還處在單是疲于應(yīng)付的階段，你就受不了了，何談發(fā)展和創(chuàng)新。
　
信息化正是沿著這三個(gè)站點(diǎn)（物流站點(diǎn)、信息站點(diǎn)、服務(wù)站點(diǎn)）進(jìn)行展開(kāi)來(lái)工作。
　
在這個(gè)IT過(guò)程中，似乎每個(gè)人都有道理，特別是搞技術(shù)的IT公司，他們總說(shuō)自己的技術(shù)有多強(qiáng)，而我認(rèn)為這不完全，先進(jìn)的技術(shù)和強(qiáng)大的功能不等于解決方案。國(guó)際上的東西確定不錯(cuò)，但他還是他，你還是你，安到你企業(yè)來(lái)說(shuō)不定你死得更快。不是技術(shù)和強(qiáng)大功能可以解決。今天早上有人發(fā)言中提出要既搞懂IT又懂技術(shù)的人，不僅僅是這樣，而且還要是對(duì)這個(gè)行有非常深厚積淀的人，然后利用這些技術(shù)在企業(yè)不同階段，采用不同方法來(lái)輔助和帶動(dòng)你。如果不合時(shí)機(jī)地盲目用最新的東西一夜就可能完蛋。
　
3、個(gè)體企業(yè)的發(fā)展有其特殊的規(guī)律，50歲的藥方不能直接引用
 
企業(yè)的發(fā)展有其特殊性，一個(gè)企業(yè)，一家便利店他的規(guī)律是這樣，你完完全全地學(xué)他可能完蛋，你要明白其中的精髓是什么。就象人的成長(zhǎng)歷程，某人是清華大學(xué)畢業(yè)的，你按他的模式去學(xué)。你搞不好什么大學(xué)都畢業(yè)不了。各有各自獨(dú)特的規(guī)律，這種規(guī)律背后有著強(qiáng)烈的文化背景。
所以，并不是用很好的系統(tǒng)，很好的解決方案就能解決你的問(wèn)題。對(duì)你（企業(yè)）來(lái)說(shuō)，IT最終解決什么問(wèn)題是你要抓的東西，而不是技術(shù)和功能有多少。也就是說(shuō)，你用IT的東西還要選擇你不同的階段，根據(jù)不同規(guī)律恰當(dāng)?shù)赜?。?dāng)你10歲的時(shí)候用10歲藥方，11歲的時(shí)候用11歲藥方，而不是把最好的東西用上去，否則會(huì)出問(wèn)題。
 
那么到底要尋找的是什么呢？我深深地有這樣的體會(huì)。我認(rèn)為不是強(qiáng)大功能的軟件，而是這支隊(duì)伍是否具備這樣的形成過(guò)程，是否是一支有綜合能力的合作伙伴，伴隨著你的成長(zhǎng)，他的服務(wù)跟你不斷進(jìn)行互動(dòng)。否則就會(huì)是這樣：舉個(gè)簡(jiǎn)單例子，如今做IT的比較困難希望多收點(diǎn)錢(qián)，做企業(yè)的也不容易希望少付點(diǎn)錢(qián)。那么你說(shuō)要做個(gè)A，你們談判談了三個(gè)月談了個(gè)價(jià)錢(qián)，A還沒(méi)談完的時(shí)候需求又出來(lái)了，然后A好不容易做出來(lái)，B再談三個(gè)月，需求C又出來(lái)了，D又出來(lái)了……你的時(shí)間完了。在這樣一個(gè)快速發(fā)展過(guò)程中，時(shí)間非常重要。作為合作伙伴，這樣的逐個(gè)需求地去談，我認(rèn)為這樣有問(wèn)題。
 
4、IT技術(shù)、咨詢培訓(xùn)能力的形成規(guī)律
 
今天的中國(guó)來(lái)了非常多的咨詢公司，都是世界第一流的，各大國(guó)內(nèi)知名的商學(xué)院，有著世界上最好的案例，用上我們就死，為什么呢？他們的社會(huì)發(fā)展的歷程，他們的形成經(jīng)驗(yàn)，能用在這個(gè)企業(yè)身上去嗎？未必。而他們的形成過(guò)程，是怎么形成的呢？典型案例如SAP，他的形成過(guò)程就是總結(jié)了很多成功的案例，以及他的系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的輔助成功，伴隨著他所在國(guó)家國(guó)度的發(fā)展變化，隨著整個(gè)IT的成長(zhǎng)，和隨著成長(zhǎng)過(guò)程中形成的方法學(xué)來(lái)指導(dǎo)，這些“方法學(xué)”才是世界的經(jīng)典。這些方法學(xué)用到我們身上有用嗎？沒(méi)有用。那么，我們中國(guó)的形成過(guò)程是什么？對(duì)不同毛病要用不同方法，用中藥，用西藥，還是用針灸，各有不同？那么形成我們這一過(guò)程的規(guī)律的能力有沒(méi)有？沒(méi)有！
而大部分經(jīng)典MBA案例出來(lái)的方法，用到我們身上，往往會(huì)完蛋。比如前幾天我接觸到的一家國(guó)內(nèi)大型煙草集團(tuán)，投資了2個(gè)億用SAP，直接負(fù)責(zé)人憂心忡忡跟我講，這個(gè)下去以后無(wú)法整，該項(xiàng)目成了一個(gè)政治案例，很多人去學(xué)習(xí)，而真正用著卻不光靈。怎么辦呢？你已經(jīng)花了兩個(gè)億，總不能再花兩千萬(wàn)進(jìn)行培訓(xùn)吧，還是沒(méi)有結(jié)果。你說(shuō)這是SAP不行嗎？SAP肯定是第一流的，沒(méi)有人敢說(shuō)出否定的理由，問(wèn)題在于SAP所走過(guò)的歷史過(guò)程，對(duì)于我們中國(guó)并不是這樣。這是我的理解。
 
5、軟件與對(duì)問(wèn)題認(rèn)識(shí)的形成是浩瀚龐大的積累積淀過(guò)程
 
還有一個(gè)關(guān)鍵的理解我們應(yīng)引起足夠的重視，就是軟件對(duì)問(wèn)題的形成過(guò)是一個(gè)浩瀚龐大的積累和積淀的過(guò)程，是太可怕了。比如說(shuō)我們海鼎現(xiàn)在的系統(tǒng)，有300萬(wàn)行程序，如果是我們寫(xiě)文章的話，逗號(hào)錯(cuò)了，句號(hào)錯(cuò)了，還看得下去，對(duì)于計(jì)算機(jī)來(lái)講是下不去的，一個(gè)地方卡住了就下不去。
 
300萬(wàn)行是個(gè)什么概念？這一頁(yè)A4紙是60行，打印出來(lái)能裝滿兩個(gè)卡車(chē)。它依賴(lài)于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的和對(duì)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)相磨合。人走了以后，剩下這樣兩卡車(chē)程序的系統(tǒng)給誰(shuí)有用呢？沒(méi)有絲毫作用。所以說(shuō)，是這么大的一個(gè)積累過(guò)程映射到我們今天的認(rèn)識(shí)過(guò)程中。而我們今天太瘦小了，我們的零售業(yè)現(xiàn)在太困難，希望錢(qián)越少越好，軟件商干的活越來(lái)越多，實(shí)際上他也找死，你也找死。這個(gè)過(guò)程如何去認(rèn)識(shí)，是我們這個(gè)行當(dāng)中最為困惑的地方。
 
有的企業(yè)甚至提出來(lái)，你把源碼給我吧，我給你錢(qián)。可以給你的，根本沒(méi)有用。他的目的是有源碼在手，起碼能夠穩(wěn)住跨不了，你IT將來(lái)跨了，人被挖跑了，找不到方向的時(shí)間，我還能撐著。這些也都不夠成熟。