牛東來：零售業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)入高速發(fā)展時期

　　IDC最新發(fā)布的報告稱，2006年零售業(yè)整體IT規(guī)模為44.2億元，到2011年這一規(guī)模將達(dá)到82.5億元。零售企業(yè)的IT信息化建設(shè)越來越受到業(yè)界關(guān)注，為此記者采訪了國內(nèi)零售IT業(yè)著名專家牛東來博士。  
     
　　記者：作為我國最早關(guān)注零售IT業(yè)的知名專家，首先請你結(jié)合自己多年的研究成果介紹一下我國零售業(yè)信息化建設(shè)的歷程。 
     
　　牛東來：從我剛剛出國進(jìn)修計算機(jī)軟件歸來的1992年5月，開始籌備北京賽特購物中心進(jìn)入到零售業(yè)的IT領(lǐng)域以來，一直都在流通行業(yè)，與其說是研究更不如說是自己親身經(jīng)歷和體驗(yàn)了該領(lǐng)域的巨大變化。 
     
　　我國從20世紀(jì)80年代中開始進(jìn)行零售業(yè)計算機(jī)應(yīng)用的嘗試，引進(jìn)國外收款機(jī)，并自主開發(fā)了簡單的零售終端管理系統(tǒng)（POS系統(tǒng)），從80年代末北京的友誼商店到1992年6月開業(yè)的燕莎商城，是我國較早進(jìn)行零售業(yè)信息化建設(shè)的案例。 
     
　　到了90年代初，我國的一些企業(yè)開始研發(fā)二類收款機(jī)，如中國計算機(jī)軟件與技術(shù)服務(wù)總公司等。 
     
　　從80年代到90年代初，是我國零售業(yè)信息化的起步階段。 
     
　　1992年12月開業(yè)的北京賽特購物中心，國內(nèi)第一家全面引進(jìn)國外三類收款機(jī)和POS系統(tǒng)，以及條碼打印和掃描設(shè)備，還有打印帶有價格條碼標(biāo)簽的電子秤，是行業(yè)中第一個吃螃蟹的零售企業(yè)，引進(jìn)的系統(tǒng)全部是英文的，自己做了部分漢化。開業(yè)時全部自己打印條碼標(biāo)簽，條碼利用率達(dá)到95%以上，是當(dāng)時國內(nèi)條碼利用率最高的零售企業(yè)。 
     
　　進(jìn)入到90年代中期，隨著超級市場的逐步發(fā)展，零售企業(yè)對收款機(jī)和計算機(jī)的應(yīng)用越來越重視，同時出現(xiàn)了一些生產(chǎn)收款機(jī)的廠家和國內(nèi)開發(fā)軟件的供應(yīng)商，國外的收款機(jī)廠商紛紛進(jìn)入中國市場，東南亞廠商以及IBM的收款機(jī)相繼進(jìn)入中國。 
     
　　國家對零售業(yè)信息化開始重視，當(dāng)時的國內(nèi)貿(mào)易部開始在行業(yè)中大力推廣和引導(dǎo)流通行業(yè)信息化的發(fā)展，1996年在杭州召開的全國內(nèi)貿(mào)系統(tǒng)科技大會，成為我國在流通行業(yè)大力推廣和應(yīng)用計算機(jī)技術(shù)的里程碑。 
     
　　國家科技部和有關(guān)部門也加大了對流通行業(yè)信息化建設(shè)的投入，在一些城市開展了流通領(lǐng)域信息化示范工程的試點(diǎn)。 

　　我國零售行業(yè)的信息化應(yīng)用得到了快速的發(fā)展，培養(yǎng)了一批國內(nèi)外的收款機(jī)供應(yīng)商和國內(nèi)的軟件開發(fā)商，零售業(yè)的信息化水平逐步提高。 
     
　　從90年代中到90年代末，可以認(rèn)為是我國零售業(yè)信息化的初級階段。 
     
　　20世紀(jì)末至21世紀(jì)初的電子商務(wù)浪潮，為零售業(yè)信息化的發(fā)展起到了推波助瀾的作用，我國流通領(lǐng)域的信息化快速發(fā)展。隨著國外大批零售企業(yè)的進(jìn)入，零售市場的競爭越來越激烈，信息化被作為提高競爭力的手段，成為零售企業(yè)必不可少的投入。特別是在連鎖超市，信息化成為其基礎(chǔ)設(shè)施不可分割的部分。 
     
　　我國的零售業(yè)信息化出現(xiàn)了前所未有的增長，從硬件到軟件也逐步走向成熟，市場上不僅有國外IBM、WINCOR、NEC等收款機(jī)產(chǎn)品，也成就了像海信收款機(jī)這樣的自主品牌產(chǎn)品。從軟件市場看，具有優(yōu)勢地位的軟件供應(yīng)商也基本形成，有富基、長益和海信網(wǎng)絡(luò)等等。 
     
　　從目前看，國際上知名的軟件商和咨詢公司也加強(qiáng)了在零售領(lǐng)域的宣傳和拓展，努力在我國流通行業(yè)發(fā)揮威力。像SAP、ORACLE、JDA等軟件商，以及埃森哲、IBM服務(wù)部門等咨詢公司。 
     
　　進(jìn)入到21世紀(jì)，零售業(yè)的激烈競爭以及電子商務(wù)、移動技術(shù)和RFID等先進(jìn)技術(shù)的不斷出現(xiàn)，促使我國零售業(yè)信息化進(jìn)入到了快速發(fā)展的階段。 
     
　　記者：請你具體談一談信息技術(shù)或者說商業(yè)智能化管理的大發(fā)展，給我國零售業(yè)的發(fā)展到底帶來了怎樣的創(chuàng)新？ 
     
　　牛東來：前面談到由于新技術(shù)的不斷出現(xiàn)促使我國零售業(yè)信息化進(jìn)入到快速發(fā)展的階段。計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，使設(shè)備的處理能力和存儲能力得到提高，提升了企業(yè)內(nèi)部管理水平和精細(xì)化程度；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，使我們在管理中的數(shù)據(jù)快速傳遞成為可能，使數(shù)據(jù)共享成為現(xiàn)實(shí)，隨著零售業(yè)集團(tuán)化、大規(guī)模連鎖化的發(fā)展，能夠做到對下屬各機(jī)構(gòu)和門店的及時管理和信息反饋，提高了企業(yè)的溝通效率，降低了成本，并加強(qiáng)了與供應(yīng)商的信息溝通，增強(qiáng)了企業(yè)的競爭力；電子郵件和移動技術(shù)的應(yīng)用，搭建了與消費(fèi)者之間溝通的橋梁，為個性化營銷和一對一促銷奠定了基礎(chǔ)；無線射頻RFID技術(shù)，將使流通行業(yè)在門店銷售和物流配送方面產(chǎn)生革命性的變革，在驗(yàn)貨、盤點(diǎn)、導(dǎo)購、結(jié)賬以及入出庫等各個環(huán)節(jié)，大大提高效率、減少差錯；各種信息技術(shù)的應(yīng)用，將促進(jìn)商業(yè)的智能化，在計劃、作業(yè)、管理和控制等方面，帶來深刻的影響。信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用也將對商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營和組織方式，以及管理和業(yè)態(tài)的變革等，進(jìn)行不斷創(chuàng)新。 
     
　　記者：近年來，我國零售企業(yè)信息化需求日益復(fù)雜和多樣化，對從事零售IT服務(wù)的企業(yè)創(chuàng)新能力、研發(fā)水平和新技術(shù)應(yīng)用等方面提出了更高要求。你曾到日本學(xué)習(xí)，都有哪些收獲？能給我們介紹一下日本零售業(yè)信息化的情況嗎？ 
     
　　牛東來：在電子商務(wù)浪潮席卷全球、我國零售業(yè)信息化進(jìn)入快速發(fā)展階段的初期，為了學(xué)習(xí)國外流通業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，我十年后再次到日本學(xué)習(xí)，選擇了物流經(jīng)營專業(yè)。盡管學(xué)習(xí)的是物流，但我在零售業(yè)中多年的積累和經(jīng)驗(yàn)，特別是對零售業(yè)信息化的熱愛，同時研究了日本零售業(yè)信息化的現(xiàn)狀和發(fā)展。當(dāng)時應(yīng)《中國商報》的邀請，也為《中國商報》撰寫了一些介紹日本零售業(yè)信息化的文章，如《日本零售業(yè)信息化的新動向》、《日本零售業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)》，還有為《商場現(xiàn)代化》雜志撰寫的《日本流通業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用分析》、《日本零售業(yè)信息化的現(xiàn)狀與分析》等等。但最值得一提的是，日本在零售行業(yè)中開展的共享商品標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和所提供的POS數(shù)據(jù)信息服務(wù)等，是需要我們借鑒和努力的。我國零售業(yè)信息化盡管發(fā)展很快，也取得了一定的成績，但在行業(yè)中的信息共享，以及為零售企業(yè)提供更多的信息增值服務(wù)等方面，離發(fā)達(dá)國家還有一定的差距，也是我們近期需要努力的方向。當(dāng)然，在零售業(yè)物流方面，我們與國際上發(fā)達(dá)國家的差距更大，也需要我們不斷學(xué)習(xí)、不斷完善和改進(jìn)。 
     
　　記者：IDC最新發(fā)布的報告稱，2006年零售業(yè)整體IT規(guī)模為44.2億元，到2011年這一規(guī)模將達(dá)到82.5億元。你是如何看待中國零售業(yè)未來IT規(guī)模發(fā)展前景的？ 

　　牛東來：零售行業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分，隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，將得到快速成長。我國零售業(yè)信息化作為零售企業(yè)發(fā)展的重要支撐，也將有大規(guī)模的發(fā)展。除了在基礎(chǔ)的企業(yè)管理層次之外，將在集團(tuán)或連鎖經(jīng)營的集中化控制方面加大投入，同時在供應(yīng)鏈管理（SCM）的領(lǐng)域有所發(fā)展，如供應(yīng)商管理(PMS)和客戶關(guān)系管理(CRM)，以及電子商務(wù)（EC）、對大量信息進(jìn)行分析的商業(yè)智能（BI）等。特別是今后RFID的應(yīng)用，對零售業(yè)信息化帶來革命性的變革，我國零售業(yè)信息化的發(fā)展前景廣闊。 
     
　　但從目前我國零售企業(yè)的快速發(fā)展看，國內(nèi)為零售業(yè)提供信息化解決方案的供應(yīng)商，從規(guī)模和軟件產(chǎn)品上都還沒有跟上大型零售企業(yè)快速擴(kuò)張和發(fā)展的步伐。國際上的零售軟件，還沒有大范圍應(yīng)用在我國零售業(yè)的各種業(yè)態(tài)，由于價格和管理上的差異，國外軟件還存在某些“水土不服”，目前在大型零售企業(yè)的信息化建設(shè)方面，存在著一些尷尬的局面。 
     
　　記者：隨著我國零售市場的日趨成熟和競爭的不斷升級，你認(rèn)為我國零售業(yè)的信息化建設(shè)將發(fā)生哪些變化？ 
     
　　牛東來：我國零售業(yè)信息化建設(shè)將有以下幾個方面的變化。 
     
　　從供應(yīng)商角度看：一是競爭越來越激烈。國外硬件、特別是軟件廠商將加速進(jìn)入我國零售行業(yè)，對國內(nèi)的軟件供應(yīng)商帶來巨大的影響，已經(jīng)有國際公司收購國內(nèi)知名零售軟件商的先例。二是我國的硬件和軟件供應(yīng)商將逐步走向成熟。最近幾年國內(nèi)的收款機(jī)硬件已經(jīng)開始與國際上的品牌展開面對面的競爭，并逐步表現(xiàn)出競爭優(yōu)勢。國內(nèi)的軟件供應(yīng)商，通過國際納斯達(dá)克上市，在資本市場上獲得實(shí)力并大規(guī)模收購國內(nèi)有影響力的零售軟件企業(yè)，將大力提高市場份額和提升產(chǎn)品水平，成為國內(nèi)零售業(yè)信息化的主力。三是重視服務(wù)意識，從服務(wù)中獲取價值。由于零售企業(yè)的信息化建設(shè)需要不斷進(jìn)行升級滿足自身企業(yè)發(fā)展的需要，零售企業(yè)的發(fā)展也越來越依賴信息系統(tǒng)，所以零售企業(yè)與信息系統(tǒng)的供應(yīng)商迫切需要建立緊密的合作伙伴關(guān)系，供應(yīng)商則越來越重視對零售企業(yè)客戶的服務(wù)，并跟隨零售企業(yè)一同成長。 
     
　　從零售企業(yè)的信息化建設(shè)看：一是對信息化的需求和要求越來越高。隨著市場競爭的加劇以及企業(yè)規(guī)模的不斷壯大，零售企業(yè)不得不將信息化建設(shè)擺在重要的位置上加以考慮，并且要求信息化的功能和所能夠提供的支持越來越多。二是對信息系統(tǒng)的依賴性越來越強(qiáng)。如今稍有規(guī)模的零售企業(yè)，信息系統(tǒng)已經(jīng)成為不可缺少的經(jīng)營手段，一旦系統(tǒng)出現(xiàn)故障將無法營業(yè)，一時一刻都離不開信息系統(tǒng)，業(yè)務(wù)的處理和財務(wù)，以及管理的信息等都無法再回到手工處理的狀態(tài)。三是逐步加大對信息化的投入，并通過信息系統(tǒng)尋找差異化競爭的機(jī)會。零售企業(yè)將繼續(xù)加大在信息化方面的投入，不僅僅是在設(shè)備方面，對軟件方面的投入也應(yīng)更加重視，將極力通過信息化手段的電子商務(wù)、移動商務(wù)等尋求在促銷和客戶關(guān)系鞏固等方面的應(yīng)用，以達(dá)到與其他企業(yè)差異化競爭的目的。 
     
　　總之，我國零售企業(yè)的信息化建設(shè)已經(jīng)進(jìn)入高速發(fā)展的時期，將有力地推動我國零售業(yè)快速的發(fā)展。 

　　牛東來簡介 
　　日本流通經(jīng)濟(jì)大學(xué)物流經(jīng)營學(xué)碩士、中國人民大學(xué)管理學(xué)博士、計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)博士后。從事流通領(lǐng)域管理以及計算機(jī)信息系統(tǒng)的研究、開發(fā)和推廣工作15余年。在流通行業(yè)有堅實(shí)的理論基礎(chǔ)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，出版了多部著作、發(fā)表過百余篇論文及文章，主持和參與了多項(xiàng)國家和省部級課題，參與過國內(nèi)多家著名流通企業(yè)的信息化建設(shè)，為多家企業(yè)做過企業(yè)物流和IT規(guī)劃等方面的咨詢，對流通領(lǐng)域的信息化、電子商務(wù)、物流經(jīng)營及供應(yīng)鏈管理等方面有著深入的研究。