信用卡消費(fèi)調(diào)查報(bào)告

　　為了了解京滬兩地人民幣信用卡顧客對于相關(guān)使用和服務(wù)的滿意程度，益普索（IPSOS）市場研究公司在分別在京滬作了針對信用卡的定點(diǎn)訪問調(diào)查，調(diào)查的對象為18歲至50歲的信用卡持有和使用者，共調(diào)查1013人（其中上海502人，北京511人）。調(diào)查的結(jié)果顯示：  

　　 信用卡持有者并無性別區(qū)分，總體偏成熟消費(fèi)群。即平均30歲，個(gè)人月收入平均在3000元以上，大專以上教育程度為主，主要為白領(lǐng)。  

　　上海的信用卡用戶群比北京更普及，表現(xiàn)在：  

　　 年齡分布較均勻  

　　 平均收入、教育程度和職業(yè)相對低些  

　     日常消費(fèi)場所/頻次相對低些  

　　 現(xiàn)狀：絕大多數(shù)是把信用卡當(dāng)普通銀行卡使用。  

　　 目前，信用消費(fèi)的額度大小對于滿意度的影響不大（即便有六成以上對此是有認(rèn)知），除了可能的對信用消費(fèi)形式的接受問題，缺少相關(guān)的推廣政策也是原因之一。  

　　信用卡的持有狀況  

　　從信用卡消費(fèi)的人群看，20歲與40歲之間的人為主要的顧客，占60％以上（上海為69％，北京為64％）。在消費(fèi)的人群之中，信用卡的持有者并無明顯的性別區(qū)分，大致各占50％（上海為男性48％女性52％，而北京則均為50％）。  

　　從人群的人均每月收入看，平均在3000元以上（上海人均月收入3024.9元，北京人均月收入3781.7元）。而每月的支出上海為1948元，北京為2477.8元，每月的支出均超過了每月收入的一半。同時(shí)可以看到，在上海，主要群體的支出為2000元以下，而北京主要群體的每月支出則為1000元至3000元。  

　　在被調(diào)查者當(dāng)中，擁有的銀行信用卡明顯比擁有的銀行借記卡要多。上海人均擁有信用卡1.49個(gè)，人均擁有借記卡僅0.55個(gè)；而在北京，人均擁有的信用卡和借記卡基本差不多，信用卡人均1.36個(gè)，借記卡人均1.30個(gè)。  

　　更為明顯的是，信用卡分發(fā)卡銀行比較集中，基本上是四大國有銀行和招商銀行、交通銀行、廣發(fā)銀行和深發(fā)行；而借記卡的發(fā)卡銀行就遠(yuǎn)為普遍了，基本上所有的銀行都分得一杯羹。中國工商銀行的信用卡持有率獨(dú)占鰲頭，無論在上海還是北京，其持有率均超過一半，上海58％，北京57％。而在借記卡方面，招商銀行的一卡通則可以與中國工商銀行的牡丹靈通卡相抗衡：一卡通的持有率為上海13％北京31％；牡丹靈通卡的持有率為上海11％北京30％。  

　　信用卡的消費(fèi)狀況  

　　根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)的結(jié)果，信用卡消費(fèi)的主要場所分別為：百貨商店、餐廳、賓館、酒吧、運(yùn)動(dòng)場和網(wǎng)上購物。幾乎所有的信用卡持有者會(huì)在百貨商店使用信用卡消費(fèi)，上海的被調(diào)查者中97％的人在百貨商店消費(fèi)，而北京更是占到了99％，看來在百貨商店中的信用卡消費(fèi)已經(jīng)逐漸成為了一種習(xí)慣。這種趨勢也正在向餐廳和賓館蔓延，在北京餐廳和賓館，信用卡持有者的一半以上會(huì)選擇用信用卡支付消費(fèi)，分別占89％和62％；在上海這些比率低一些，分別為76％和36％。  

　　在酒吧里，上海的被調(diào)查者中有27％的人用信用卡支付，北京則為38％；在運(yùn)動(dòng)場中，上海的被調(diào)查者中有23％的人用信用卡支付，北京則為37％；而對于漸漸流行的網(wǎng)上購物，上海的被調(diào)查者中有17％的人用信用卡支付，北京則為26％。  

　　從消費(fèi)的頻率上看，除了網(wǎng)上購物和賓館以外，在其他給定的場所中消費(fèi)頻率均達(dá)到2次以上。在上海，信用卡使用次數(shù)最多的就是百貨商店、餐廳和運(yùn)動(dòng)場，分別達(dá)到了2.7次、2.5次和2.4次；在北京，信用卡使用次數(shù)最多的依次為餐廳、百貨商店和運(yùn)動(dòng)場，分別達(dá)到了3.1次、2.9次和2.4次。人們還不是很習(xí)慣于在賓館使用信用卡，無論是在上海還是北京，在賓館的信用卡消費(fèi)都是頻率最低的，只達(dá)到上海0.9次北京1.2次。  

　　國外，以信用卡消費(fèi)支付旅游費(fèi)用已經(jīng)是一種成熟的消費(fèi)方式。而國內(nèi)還尚待培養(yǎng)，比如在上海，人均每月旅游的次數(shù)僅為0.4次，更多的人是每2、3個(gè)月旅游一次或者更少（各占26％和48％，）。同樣，在北京，人均每月旅游的次數(shù)僅為0.5次，更多的人也是每2、3個(gè)月旅游一次或者更少（各占27％和42％，）。出國旅游的次數(shù)則相當(dāng)?shù)纳?，無論在上海還是北京，次數(shù)均小于每月0.1次。  

　　此外，我們看到，在最近過去的三個(gè)月里，透支消費(fèi)依然只是少數(shù)，上海有16％人透支，而北京則有42％。更多的是普通的消費(fèi)，即不透支的消費(fèi)。  

　　信用卡的滿意度狀況  

　　從圖10中可以看出，收入越高的人群其滿意度越低，而教育程度也與其滿意度成反比。收入少于1000元的群體，滿意度89％；收入在1000元到2000元的群體，滿意度為84％；收入在2000元到3000元的群體，滿意度為77％；收入在3000元到4000元的群體，滿意度為72％；收入高于4000元的群體，滿意度僅為65％。  

　　從整體的滿意度上看，信用卡持有者基本滿意的占到21％（上海）、35％（北京）；滿意的占了73％（上海）、51％（北京）。