New Balance進一步在賣場采用RFID技術(shù)，促進銷售

銷售可不是一件簡單的工作，如果經(jīng)過長時間的推銷，客戶終于有意向購買了，而這時你又找不到他們想要的尺寸大小，那可真有點令人發(fā)狂 ?，F(xiàn)在New Balance工作的銷售人員可不用再面臨這個問題了，利用RFID技術(shù)可以輕易跟蹤他們銷售的運動鞋樣品。New BalanceRFID項目經(jīng)理Frank Cornelius說：“現(xiàn)在我們再也沒聽到與樣品追蹤相關(guān)的抱怨了。”
 
隨著RFID樣品追蹤應(yīng)用的全面開展，New Balance現(xiàn)在在馬薩諸塞州州公司總部的銷售大買場啟動另一個試點項目，項目分為兩個階段，追蹤買場銷售的運動鞋。

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New Balance賣場

項目的第一個階段于7月份開始，持續(xù)到9月份，屆時賣場上所有992款式（公司最流行的鞋款）的男式鞋盒都將貼上電子標(biāo)簽。為了評估采用RFID技術(shù)和 Vue軟件的效果，992女式鞋盒沒有貼標(biāo)，以便Cornelius和他的團隊利用女式鞋的庫存和銷售水平做衡量標(biāo)準(zhǔn)。賣場銷售的992鞋都是工廠次品。賣場和公司次品配送中心位于同一幢樓，在將992次品送往賣場前，次品配送中心的人員在每個992男式鞋盒上貼電子標(biāo)簽。標(biāo)簽是Avery Dennison提供 EPC UHF Gen 2電子標(biāo)簽。

固定安裝在賣場存貨間門上的RFID閱讀器是由Motorola提供，當(dāng)992款男式鞋由配送中心送到存貨間或由存貨間送去賣場時，閱讀器讀取鞋盒標(biāo)簽。閱讀器將所有收集來標(biāo)簽數(shù)據(jù)發(fā)送給Vue Technology提供的軟件。軟件根據(jù)標(biāo)簽的讀取數(shù)據(jù)，生成一份992男式鞋庫存和賣場的永續(xù)盤存。當(dāng)顧客離開賣場時，安裝在出口處的Motorola閱讀器讀取售出的992鞋盒上的標(biāo)簽，Vue軟件相應(yīng)調(diào)整存貨清單。

為了確認(rèn)閱讀器和Vue軟件運行的精確度，賣場工作人員每天都會采用Motorola手持閱讀器對賣場和存貨間的992男式鞋進行一次清點。

992男式鞋的尺寸超過12種，寬度有5種，所以確保賣場存儲所有尺寸的樣品鞋是一項繁瑣的任務(wù)，Cornelius稱。但是，現(xiàn)在工作人員利用手持Motorola PDA快速獲得賣場和存貨間里有多少雙鞋，分別是什么尺寸和寬度?！百u場很大，我們不可能每銷售一雙鞋就得來回搜索一翻  ”Cornelius稱。利用RFID技術(shù)節(jié)省銷售人員的大量的時間，顧客也不用久候，顧客服務(wù)質(zhì)量得到了提高。“我們希望把時間花在與顧客面對面的交流、銷售上，而不是找鞋子?！盋ornelius補充說。

軟件每天也生成一份補貨報告，告知工作人員哪種尺寸的992鞋子需要及時補貨。

到目前為止，設(shè)備和軟件一直運行良好。項目實施過程中，Cornelius和Motorola、Vue的技術(shù)人員石碰到了兩個挑戰(zhàn)：一個挑戰(zhàn)是調(diào)整固定在門上的閱讀器天線，使它們只能讀取經(jīng)過門口狹窄讀取區(qū)域的標(biāo)簽。另一個是對Vue軟件進行改動，使它可以處理992型的庫存單位號碼（SKU）。鞋的SKU號碼中包括尺寸、型號等信息，號碼數(shù)比較多。

項目的第一階段成功完成后，第二階段將會很快開展開。屆時所有款式的男式鞋都會貼上電子標(biāo)簽；同樣，為了方便對比，女式鞋并不貼標(biāo)。

試點項目的目的是減少勞動力和庫存，提高銷售額。 Cornelius稱 New Balance現(xiàn)階段無意向在收銀處采用RFID閱讀器，以此減少銷售過程中人工參與步驟。Cornelius稱，商店有明顯的告示告知購物者有些鞋子貼有電子標(biāo)簽；但沒有一位顧客對鞋盒上的電子標(biāo)簽持有異議。Cornelius認(rèn)為，由于購物者與產(chǎn)品信息沒有任何相連，不必要擔(dān)心任何隱私問題。