服務(wù)引領(lǐng)整套綠色廚電海爾社區(qū)店全程服務(wù)到家

   山東 2009-11-05(中國(guó)商業(yè)電訊)－－10月22日，全國(guó)一百多家優(yōu)秀社區(qū)店總經(jīng)理齊聚在美麗的海濱城市青島，參加了海爾廚電“金秋十月 百家爭(zhēng)鳴”的第三季度表彰大會(huì)。此次表彰的社區(qū)店，都在“以速度和差異化服務(wù)去實(shí)現(xiàn)與用戶的零距離”方面得到海爾廚電本部和消費(fèi)者共同的認(rèn)可。

（圖1：海爾廚電本部社區(qū)店“金秋十月 百家爭(zhēng)鳴”推介會(huì)暨第三季度優(yōu)秀社區(qū)店表彰大會(huì)頒獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)）

    據(jù)此次海爾廚電負(fù)責(zé)人了解到：社區(qū)店最大的優(yōu)勢(shì)是快捷、便利、周到的成套服務(wù)。按需送貨零延誤，銷售服務(wù)一體，一次到位，做到“即買即送即裝”。 

    隨著生活節(jié)奏的加快，越來越多的消費(fèi)者產(chǎn)生了新的消費(fèi)需求，買家希望一個(gè)品牌能夠滿足所有需求，送貨上門一次解決所有家電的配送安裝，一個(gè)電話得到所有的滿足。海爾社區(qū)店的特點(diǎn)很好地契合了現(xiàn)代消費(fèi)者的需求，給用戶節(jié)省了大量的時(shí)間，提升了用戶的生活質(zhì)量。這也正符合海爾將從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略方針。 

    在談及為何選擇海爾廚電時(shí)，來自哈爾濱錦添社區(qū)店的王經(jīng)理談到：從去年開始，經(jīng)過一段時(shí)間詳細(xì)的市場(chǎng)考察，調(diào)查結(jié)果顯示無論從海爾整套綠色廚電的質(zhì)量、口碑還是其產(chǎn)品理念，讓他們堅(jiān)定地選擇了海爾廚電。事實(shí)驗(yàn)證了當(dāng)初的選擇是正確的。根據(jù)2009年9月份數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在工作量不增加的前提下，其社區(qū)店服務(wù)兵的人員工資從以前的1400元漲到2800元，增長(zhǎng)了一倍。抓住廚電產(chǎn)品在“整套家電、整套銷售”中裝修先行的契機(jī)，以廚電產(chǎn)品為切入，帶動(dòng)了整體銷售上量。像王經(jīng)理這樣對(duì)海爾廚電充滿信心并決心跟定海爾廚電的社區(qū)店老板已遍布全國(guó)各個(gè)省份。

    （圖2：哈爾濱錦添社區(qū)店王經(jīng)理正在接受我報(bào)采訪。他的強(qiáng)大信心正是來自于他身后陳列的這一系列產(chǎn)品。這是海爾廚電為全國(guó)社區(qū)店貼近老百姓生活的專供產(chǎn)品，展現(xiàn)了海爾廚電為經(jīng)銷商帶來的差異化解決方案。） 

    活動(dòng)期間，各家社區(qū)店經(jīng)理依然興致勃勃地觀摩和評(píng)論現(xiàn)場(chǎng)展示的海爾整套綠色廚房電器，包括海爾的變頻風(fēng)幕吸油煙機(jī)、海爾防干燒安全燃?xì)庠?、海爾GRC光波消毒柜以及海爾智能健康洗碗機(jī)。在經(jīng)過與海爾廚電負(fù)責(zé)人和多個(gè)社區(qū)店經(jīng)理充分交流后，得知海爾廚電對(duì)社區(qū)店及用戶的價(jià)值主張：追求社區(qū)店、用戶價(jià)值實(shí)施；訂單執(zhí)行即需即供機(jī)制；搭建端對(duì)端服務(wù)營(yíng)銷的模式，五星級(jí)金牌師升級(jí)。 

    海爾廚電正在承接集團(tuán)服務(wù)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略，全面推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新主線——十二項(xiàng)增值服務(wù)的“產(chǎn)品”銷售策略，把社區(qū)店經(jīng)營(yíng)成用戶的好鄰居，通過為用戶提供差異化的解決方案，獲取用戶終身價(jià)值，成為一二級(jí)市場(chǎng)虛實(shí)融合的成套解決方案提供商。并提出第四季將分“八大戰(zhàn)區(qū)”區(qū)域客戶網(wǎng)絡(luò)深耕，樹立穩(wěn)固的客戶全體，當(dāng)?shù)亟?jīng)營(yíng)，復(fù)制全省。 

    業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在信息化時(shí)代，用戶的需求已經(jīng)從“一件產(chǎn)品”變?yōu)椤耙徽捉鉀Q方案”。他們要的不只是產(chǎn)品，而是需求的滿足。海爾社區(qū)店就是代表著海爾能夠?yàn)橛脩籼峁┎町惢鉀Q方案服務(wù)的重要渠道之一。同時(shí)，海爾廚電作為國(guó)內(nèi)廚房電器行業(yè)領(lǐng)跑者，能夠號(hào)召并打造如此具有競(jìng)爭(zhēng)力的自主渠道，極大程度上顯示了其品牌的影響力和產(chǎn)品美譽(yù)度。